프롤로그. 인증서는 벽에 걸지만 품질은 현장에서 산다

제1장. ISO 9001은 문서가 아니라 일하는 방식이다
1절. 인증서보다 먼저 흔들리는 현장의 질문
2절. 품질은 검사 부서가 아니라 프로세스에서 결정된다
3절. 심사용 문서와 실제 운영의 간격을 줄이는 법
4절. 중소기업이 처음부터 욕심내면 무너지는 지점

제2장. 품질경영시스템의 큰 뼈대
1절. 품질경영시스템을 한 장의 흐름으로 읽기
2절. 계획·실행·확인·개선이 현장 루틴이 되는 순간
3절. 고객 요구와 법적 요구가 시스템 안으로 들어오는 길
4절. 기록은 방어용이 아니라 재현용이어야 한다

제3장. 조직 상황과 이해관계자 요구 읽기
1절. 적용 범위를 좁히지 못하면 문서가 늘어난다
2절. 이해관계자는 명단이 아니라 요구의 압력이다
3절. 외부 이슈와 내부 역량을 업무 언어로 번역하기
4절. 기후변화 요구까지 놓치지 않는 최신 점검

제4장. 프로세스 맵이 현장을 정리하는 방법
1절. 보기 좋은 그림보다 입력과 출력이 먼저다
2절. 책임 경계가 흐릴 때 문제가 반복된다
3절. 제조와 서비스 프로세스를 다르게 읽는 법
4절. 프로세스 지표가 현장 언어가 되는 순간

제5장. 리스크 기반 사고를 실제 업무로 바꾸기
1절. 리스크는 위험 목록이 아니라 선택 기준이다
2절. 납기·불량·고객불만을 한 흐름으로 묶기
3절. 공급망과 외주관리에서 놓치기 쉬운 지점
4절. 기회도 관리해야 시스템이 가벼워진다

제6장. 절차서·양식·기록의 최소 설계
1절. 문서는 많을수록 좋은 것이 아니다
2절. 절차서는 책임과 순서를 고정하는 장치다
3절. 양식은 현장 행동을 방해하지 않아야 한다
4절. 기록의 보관과 검색이 심사 대응을 가른다

제7장. 내부심사는 지적이 아니라 개선 장치
1절. 내부심사의 목적을 사람 평가에서 떼어내기
2절. 질문은 조항보다 증거에서 시작된다
3절. 심사 결과를 개선 과제로 바꾸는 법
4절. 내부심사원이 흔히 빠지는 함정

제8장. 경영검토는 회의가 아니라 의사결정이다
1절. 경영검토가 형식 회의로 끝나는 이유
2절. 데이터가 대표자의 결정으로 이어지는 길
3절. 자원·목표·개선 과제를 한자리에서 묶기
4절. 회의록보다 중요한 것은 후속 조치다

제9장. 부적합과 시정조치의 정확한 처리
1절. 부적합은 숨길수록 비용이 커진다
2절. 원인 분석은 사람 탓에서 멈추면 실패한다
3절. 시정과 시정조치를 구분해야 재발을 막는다
4절. 효과성 확인이 빠지면 같은 문제가 돌아온다

제10장. 인증심사 전 준비와 현장 대응
1절. 파일 정리보다 설명 가능성이 먼저다
2절. 담당자 인터뷰를 준비하는 현실적인 순서
3절. 현장 동선과 기록의 연결을 점검하기
4절. 부적합 지적을 받았을 때 대응하는 법

제11장. 사후심사와 유지 관리의 현실
1절. 인증 이후가 더 어려운 이유
2절. 변경관리와 교육이 시스템을 지킨다
3절. 기록 누락을 줄이는 월간 점검 리듬
4절. 담당자가 바뀌어도 끊기지 않는 구조

제12장. 인증 이후 품질이 무너지지 않는 운영
1절. 품질목표가 벽보가 되지 않게 하기
2절. 작은 개선을 계속 남기는 운영 방식
3절. 문서보다 일이 줄어드는 시스템 만들기
4절. 품질경영시스템을 경영의 언어로 되돌리기

에필로그. 현장에 남는 시스템은 종이를 늘리지 않고 일을 줄인다

참고문헌