1장 커뮤니티 전략의 방향 설정
커뮤니티의 목적 정의
운영 범위의 설정
전략 목표의 구성
핵심 가치의 수립
대상 참여자의 구분
전략 문서의 체계화

2장 커뮤니티 구조 설계
커뮤니티 유형의 구분
참여 구조의 설계
공간 구성의 원칙
접점 설계의 기준
활동 흐름의 정리
운영 단위의 배치

3장 참여자 이해와 관계 형성
참여 동기의 분석
참여 기대의 정리
관계 형성의 단계
신규 참여자 유입 구조
기존 참여자 유지 구조
신뢰 형성의 조건

4장 운영 원칙과 관리 체계
운영 원칙의 수립
관리 기준의 설정
의사결정 구조의 정리
운영 역할의 구분
책임 범위의 명확화
내부 협업 체계의 설계

5장 콘텐츠 운영 전략
콘텐츠 목표의 설정
주제 체계의 구성
발행 기준의 수립
콘텐츠 형식의 구분
일정 운영의 구조화
반응 관리의 원칙

6장 참여 활성화 설계
참여 유도 방식의 설계
활동 흐름의 구성
상호작용 장치의 배치
참여 장벽의 점검
반복 참여 구조의 설계
기여 확산의 방식

7장 규칙과 가이드 운영
운영 정책의 정리
행동 기준의 수립
이용 규칙의 구성
분쟁 대응 기준
제재 방식의 설계
안내 문서의 체계화

8장 성과 관리와 운영 점검
성과 항목의 설정
정성 지표의 구성
정량 지표의 구성
운영 상태의 점검
문제 신호의 파악
개선 기준의 정리

9장 리스크 대응과 안정성 확보
운영 리스크의 구분
갈등 상황의 관리
이탈 요인의 점검
신뢰 저하의 대응
정책 위반의 처리
안정적 운영 조건의 정리

10장 지속가능한 커뮤니티 운영 체계
운영 지속성의 설계
성장 조건의 정리
역할 확장의 기준
문화 유지의 방식
구조 개선의 흐름
장기 운영 체계의 정착