나를 격려하고, 지원하고, 조언하고, 안내하는 동안, 여러분이 나의 ‘선배’나 ‘상사’나 ‘리더’인 것처럼 대하지 마십시오. 나는 한 사람의 성인입니다. 나의 의지나 결정에 관계없이 내게 무언가를 시키지 마십시오. 나와 함께 하는 일들은 여러분에겐 직업이지만 내게는 삶이라는 것을 잊지 말아 주세요. 친구나 지인들에게 나에 대한 "뒷담화"를 하지 마시고 다른 사람들에게 나에 대한 개인적인 정보를 주기 전에 나(또는 나와 가까운 관계자)의 허락을 먼저 얻으십시오.
--- p.8

나의 행동이 항상 장애와 관계된 것은 아니에요.
우리는 누구나 다른 사람들이 곤란해 하는 행동을 할 때가 있습니다. 누구나 불안해하고, 두려워하고, 고민하고, 좌절하고, 스트레스를 받고, 감정이 동요하고, 화를 내기도 합니다. ‘도전적 행동’이라고 부르기도 하는 ‘어려운 행동’은 내가 하는 행동 중에서 사람들이 대처하기 어려워 하는 행동을 뜻하는 용어입니다(예. 때리기, 붙잡기, 소리지르기, 물건 던지기 또는 자해 등). 누군가 부적절한 방식으로 행동한다고 해서 그것이 꼭 장애 때문이거나 장애 진단의 조건인 것은 아니라는 사실을 이해하고 계셔야 합니다.
--- p.13

무엇을 할지 내가 미리 알 수 있게 해주세요.
생활 속에서 일어나는 일이나 사람들이 나에게 기대하는 것이 무엇인지 알지 못하거나 무엇을 해야 할지 모르면 나는 불안해 하거나 화를 낼 수 있어요. 내가 예상했던 것과 다르게 상황이 갑자기 바뀌거나 내가 기대했던 대로 되지 않을 때 나는 새로운 상황에 대처하기가 어렵고 매우 혼란스러워 합니다.
--- p.22

말이나 행동을 어떻게 할지 주의해 주세요
ㆍ내가 흥분하거나 감정이 격해졌을 때는 평소보다 말을 적게 하세요. 말을 할 때는 천천히 차분한 목소리로 간단하고 분명하게 말해 주세요. 침착하고 낮은 톤으로 말하고 절대 소리는 지르지 말아 주세요.
ㆍ“안돼”, “하지 마”,“아니야” 같은 말은 가급적 하지 말고 “왜 (그렇게 행동)~해?” 같은 질문도 하지 말아 주세요. 이런 단어들은 나를 자극하거나 내가 통제 당하는 느낌을 주고 내가 과격한 행동을 하도록 자극할 수도 있어요.
ㆍ나에게 간단하게 선택할 수 있는 행동을 알려주고 그 행동들을 하면 어떤 결과를 얻을 수 있는지 쉽게 설명해 주세요(예. “여기 앉아 있으면 OO씨가 잃어버린 물건을 찾아 줄게요. 앉지 않으면 나는 나가 있을 거예요.”)
ㆍ하지 말아야 할 것을 언급하는 대신, 내가 무엇을 해야 하는지에 대해 말해주세요(예. “나를 잡지 마세요” 보다는 “손을 놔주세요”).
--- p.35

언어 공격은 무시하고 질문에는 답해주세요.
불안한 감정이 고조되면 상황을 극단적으로 해석해서 주변 사람들을 언어적으로 공격할 수 있습니다.욕설을 내뱉거나 경찰을 부르라고 소리치거나 자해한다고 협박하는 말을 할수 있습니다. 언어 공격에 맞대응하기보다 그 행동이 불안한 감정에서 비롯된 것임을 이해해주시기 바랍니다.두렵고 답답한 마음을 이해한다는 느낌이 들도록 구체적으로 쉽게 설명을 해주면 좋습니다.

주변 환경의 자극을 최대한 줄여주세요
혼란스러운 환경과 자극을 줄여주는 것이 도움이 됩니다.주변 환경의 어수선함을 줄여 주고,주변사람들의 과도한 반응도 조심해야 합니다. 공간내 조명을 줄이거나 커튼을 쳐서 너무 밝지 않도록 해주면 좋습니다.주변 사람들이 평소보다 거리를 두고 조금 떨어져 있거나 방을 나가 있는 것도 좋습니다.움직임에 방해가 될만한 물건을 치워주는 것도 도움이 됩니다.나에게 하던 말을 멈추고 조용히 침묵하고 가만히 있는 시간을 가질 필요도 있습니다.