작가의 말 · 6
프롤로그 · 8
리서치 노트 · 11

제0부 병원 경영을 비교하는 법 · 21

1장 병원마다 조건이 다르다 · 22
2장 지역이 바뀌면 숫자의 의미도 달라진다 · 26
3장 해외 연구를 국내 조건에 맞춰 적용하는 법 · 30
4장 성장한 기관에서 원인을 역추적하다 · 34
5장 성장기관과 비교기관을 맞추는 법 · 38
6장 극적인 숫자를 정직하게 만드는 법 · 42

제1부 사람의 이탈은 어떻게 숫자가 되는가 · 46

1장 숙련도는 장부 밖의 자산이다 · 47
2장 결근과 번아웃은 운영 위험의 선행지표다 · 56
3장 환자 수와 간호 요구도를 함께 본다 · 65
4장 예비 인력은 운영의 완충 자본이다 · 74
정리·경영진 점검 · 83

제2부 인건비 절감의 착시 · 85

1장 낮아진 인건비율 뒤에서 일어나는 일 · 86
2장 신규 인력 이탈의 실제 비용 · 96
3장 3~5년차 이탈이 만드는 조직 공백 · 105
4장 공식 시간 밖의 노동이 운영 부채로 쌓이는 과정 · 114
5장 유지 비용과 이탈 비용을 같은 표에 놓는 법 · 120
정리·경영진 점검 · 124

제3부 환자 흐름이 현금흐름이 되는 순간 · 126

1장 환자 교체량부터 확인한다 · 127
2장 입퇴원 전담 인력은 무엇을 맡아야 하는가 · 137
3장 준비의 동시성으로 수술실 전환시간을 줄인다 · 143
4장 응급실 체류는 병원 전체 흐름의 경고다 · 151
정리·환자 흐름 감사·경영진 점검 · 159

제4부 의료의 질이 비용으로 돌아오는 경로 · 162

1장 오류가 발생한 업무 조건을 복원한다 · 163
2장 감염·낙상·욕창은 환자·치료·환경·업무 조건의 결합 결과다 · 175
3장 퇴원 교육은 병원 밖에서 이어지는 임상 과정이다 · 183
4장 환자 경험은 대기·설명·조정·존중에서 만들어진다 · 190
정리·운영 감사 · 198

제5부 사람을 지키는 운영 체계 · 200

1장 어떤 역할 조합이 근무하는가 · 201
2장 교육을 정규 업무로 편성하는 법 · 211
3장 중간관리자의 책임과 권한을 맞추는 구조 · 220
4장 보상·인정·심리적 안전을 운영 지표로 만든다 · 228
정리·기관 규모별 적용·운영 감사 · 238
90일 시범운영·경영진 점검 · 241

제6부 9개 의료기관에서 확인한 공통점과 한계 · 243

1장 반복해서 나타난 다섯 가지 공통점 · 244
2장 기관별 차이와 비교의 한계 · 249
기관 프로파일의 맥락과 작동 경로를 비교한다 · 254
사례 간 종합 · 273
3장 우리 병원에 적용할 때 먼저 물어야 할 질문 · 277
제6부 정리·적용 질문 · 280

에필로그 · 282
통합 비교와 결론 · 287

부록 운영을 바꾸는 11개의 도구 · 292

APPENDIX 1 경영진을 위한 5분 진단 · 293
APPENDIX 2 사람·운영·성과 통합 대시보드 · 294
APPENDIX 3 인력 이탈 비용 계산 워크시트 · 295
APPENDIX 4 업무 마찰 비용 계산 워크시트 · 296
APPENDIX 5 중증도·숙련도 배치 점검표 · 297
APPENDIX 6 교육 용량 계획표 · 298
APPENDIX 7 중간관리자 권한 매트릭스 · 299
APPENDIX 8 90일 실행 로드맵 · 300
APPENDIX 9 근거와 가정 기록 양식 · 301
APPENDIX 10 월간 운영 검토 45분 회의 · 302
APPENDIX 11 장별 근거 지도 · 303
APPENDIX 12 참고문헌 · 304

핵심 용어 해설 · 308
경영진 요약·90일 실행·최종 명제 · 313