언어의 전달에 유의하라

당신은 멋진 사람이다. 그러나 그렇게 생각하지 않는 사람도 있을 것이다. 그러한 사람이 당신이 말하고 행동한 일에 대해 안의에서 부당하게 적대적인 태도를 취하고 있는 것 같더라도 그것은 어떻게든 가능하게 된다. 그런 것을 보더라도 당신과 똑같은 인간인 것이다. 당신은 사람을 끌어들이거나 배척하거나 하는 힘을 가지고 있다. 이 힘을 잘 이용하면 건전한 친구를 끌어들이고, 당신에게 좋지 않은 영향이나 나쁜 영향을 미치는 사람을 배척하거나 할 수가 있다. NMA는 기계적인 행동으로 좋은 것을 밀어내고 나쁜 친구를 비롯해서 좋지 않은 것을 끌어들이기 쉽게 된다. 남에게 좋지 않은 느낌을 갖게 하는 원인은 당신의 언동에 있다. 또한 당신의 진짜 내적 감정과 태도도 그 원인이 될 수 있다.
남에게 듣기 좋은 목소리는 그 사람의 기분이나 태도, 숨은 생각을 나타내는 수가 가끔 있다. 비록 자기의 결점을 자각하는 것은 어려운 일일지 모르겠지만, 가끔 자기 결점을 알아차렸다 하더라도 자발적으로 자기 자신을 바르게 하는 것은 매우 어려운 일이다. 그러나 당신이 그것을 하지 못할 리가 없다고 생각하라. 당신은 그러한 마음가짐을 우수한 세일즈맨으로부터 배울 수가 있다. 그 세일즈맨은 예상한 손님의 반응에 민감해지는-그리고 이에 대처하는, 훈련을 받게 되기 때문이다. 손님은 항상 올바르다고 믿고 있는 우수한 세일즈맨의 태도는 일부 사람들에게는 좀체로 받아들이기 어려운 것이다. 그러나 그것이 그들이 가지고 있는 마음가짐이다. 세일즈맨이 팔려고 예상한 손님에게 상품을 팔 때 쓰는 PMA로 자기 가족을 행복하게 만들려고 노력하면-즉, 인격 투쟁의 문제를 가정으로 들고 들어간다면-당신의 가정 생활과 사회 생활은 좀 더 행복하고 알찬 것이 될 것이다. 당신의 감정이 남의 언동에 의해 가끔 상처를 입는다고 하면, 당신 자신도 아마 당신의 언동에 의해 남에게 불쾌감을 주어야겠다고 마음에 두고 있을 것이다. 그러나 감정을 상하게 되었을 때에는 어째서 그렇게 되었는가, 그 진짜 이유를 알아내어 남에게 똑같은 반응을 일으키게 하는 일은 하지 않도록 하라. 당신이 소문에 의해 불쾌감을 갖는다면, 자기는 소문을 내서는 안 된다고 생각하거나 자기도 타인에게 불쾌감을 주고 있지 않나 하고 생각하거나 할 일이다.