PART 1 착륙 전 서비스

Chapter 01 입국서류 배포 및 작성 지원하기

1. 입국서류란?
2. 객실승무원 업무사항
3. 국가별 공항 출입국 규정에 대한 지식(한국인 입국 기준)
4. 국가별 입국서류 종류
5. 미국 출입국 신고서 작성하기

Chapter 02 기내용품 회수하기

1. 기내서비스의 종료
2. 기내용품이란?
3. 일반석 대표적인 미회수용 기내용품
4. 일반석 대표적인 회수용 기내용품

Chapter 03 기내 서비스용품 및 면세품 재고 확인하기

1. 기내 서비스용품 재고 파악하기
2. 갤리(Galley) 내 인계하기
3. 면세품 재고 확인하기
4. 기내판매의 종료시점과 종료방법

Chapter 04 목적지 도착 안내방송하기

1. 기내방송(In flight announcement)
2. 현지어 및 지정외국어(중국어, 일본어) 방송시 우선순위
3. 방송요령 및 마이크 사용법
4. 한국어 방송 방법
5. 외국어 방송 기법
6. 착륙 전 목적지 도착 안내방송 예문

PART 2 착륙 후 서비스

Chapter 01 도착 안내방송하기

1. 기내 방송의 목적
2. 기내 방송담당 승무원
3. 기내 방송의 종류
4. 방송문 읽을 때 주의사항
5. 방송용 인터폰 시스템

Chapter 02 공항별 도착 안내방송하기

1. 국제선 도착 안내방송(Farewell) 예문
2. 국제선 도착 도시별 특성화 문구

Chapter 03 승객 하기 지원하기

1. 도착지 공항에서 세관/검역직원의 하기 허가가 필요한 공항
2. 승객 하기 인사

Chapter 04 하기 순서에 따른 안내하기

1. 지상 활주(Taxing) 중 객실승무원의 업무
2. 항공기 게이트에 도탁 후 도어 오픈(Door Open)
3. 승객 하기 순서

Chapter 05 공항 규정에 따른 안내하기

1. 공항업무란?
2. 출입국 규정

Chapter 06 항공기 입항서류 및 정보 전달하기

1. 입항서류 및 정보 전달하기

Chapter 07 특수 승객 하기 지원하기

1. 특수 승객의 정의