PART 1 - 승객 탑승 전 준비

Chapter 01 기내 서비스용품 점검하기

1. 기내 서비스용품
2. 객실 서비스용품 점검

Chapter 02 서비스 설비 및 기물 점검하기

1. 서비스 기물(Service Tools) 점검
2. 객실 설비 이상 여부(Galley Facilities) 점검
3. 승객 좌석(Passenger Seat) 점검
4. 승무원 좌석(Jump Seat) 점검
5. 코트룸(Coat Room) 점검
6. 수하물선반(Overhead Bin) 점검
7. 기내 통로(Aisle) 점검
8. 화장실 설비(Lavatory Facilities) 점검
9. 입국서류 탑재(Entry Card) 상태 점검
10. 기내 서비스 기물 운반 및 배치기술
11. 지상직원과의 소통

Chapter 03 특별 서비스 요청사항 점검하기

1. 실제 기내 탑재되는 SHR/SSR 이해하기
2. SHR/SSR 승객 및 운송 특별코드
3. 기내 특별 서비스용품

PART 2 - 승객 탑승 및 이륙 전 서비스

Chapter 01 탑승위치 대기하기

1. 대기자세 취하기
2. 승객 탑승시 객실승무원 담당구역별 대기위치
3. 탑승 인사하기
4. 눈높이 자세 취하기

Chapter 02 탑승권 재확인하기

1. 항공기 탑승권(Boarding Pass) 이해하기
2. 항공기 내 객실등급
3. 현재 사용하고 있는 탑승권의 종류
4. 승객의 탑승권 점검시 주의사항
5. 탑승권 점검 중 상황별 대처요령
6. ONEPASS 모바일 탑승권 이용절차
7. 탑승권 확인 후 추가 점검사항

Chapter 03 좌석 안내하기

1. 좌석 안내하는 방법
2. 좌석 안내시 대화문
3. 일반석 좌석의 이해
4. 일반석 좌석 하단의 이해
5. 승무원용 좌석-Jump Seat 이해
6. 좌석등받이 사용법(Seatback)
7. 독서등(Reading Light)
8. 발받침대(Foot Rest)
9. Meal Tray Table 사용법
10. 영화시청 및 음악청취 방법
11. ISPS의 이해(In Seat Power System)
12. 좌석벨트 사용법
13. 좌석분리(Seperated, Seat Togerther) 승객응대
14. 좌석 중복배정(Seat Duplicated Seat) 승객응대
15. 무단 좌석점유 승객응대(Unruly Passenser)
16. 좌석 클래스 변경요청(Up Grade) 승객응대
17. 기내 위성전화 사용

Chapter 04 수하물 정리 지원하기

1. 수하물 운송 규정
2. 수하물의 종류와 제한품목
3. 수하물 정리

Chapter 05 특수고객 지원하기

1. 특수고객의 종류

Chapter 06 탑승환영 안내방송 하기

1. 기내방송 녹음장치-PRAM 구조별 이해하기
2. 기내방송 원칙
3. 기내방송 담당승무원의 책임
4. 한국어/외국어 방송 연습

Chapter 07 미주지역 출·도착 비행기 승객 탑승 후 Tarmac Delay란?