행복한 인간관계의 비밀,
사람의 마음을 얻을 수 있는 최고의 비결!
『소통』

“세상에서 가장 어려운 일이 뭔지 아니?”“글쎄요, 돈 버는 일? 밥 먹는 일?”“세상에서 가장 어려운 일은 사람이 사람의 마음을 얻는 일이란다. 각각의 얼굴만큼 다양한 각양각색의 마음을. 순간에도 수만 가지의 생각이 떠오르는데 그 바람 같은 마음이 머물게 한다는 건 정말 어려운 거란다.” - 생텍쥐페리의 「어린 왕자」 중에서-

* 진심으로 다가서라, 마음의 문이 열릴 것이다!

사람을 처음 만났을 때 첫인상이 중요하다는 점은 대부분 사람들이 알고 있다. 그러나 왜 첫인상이 중요한지, 어떻게 하면 첫인상을 좋게 할 수 있는지, 다음 만남을 성공적으로 기약할 수 있기 위해서는 어떻게 행동해야 하는지를 아는 사람은 많지 않다. 저자는 타인에게 좋은 첫인상을 주고 인간관계를 이어 나가기 위해서는 ‘호감’과 ‘기대감’이 중요하다는 점을 강조한다. 함께 있으면 마음이 편해지는 사람, 다시 만나고 싶은 마음이 드는 사람이 스스로 되어야 타인의 마음을 얻을 수 있는 것이다. 그렇게 하기 위해서 저자는 타인이 나에 대해 기대감을 가질 수 있도록 만드는 6가지 요소-전문성, 정보, 기회, 자원, 긍정적 정서, 꿈-를 제시하기도 하고 타인과 공감하는 방법, 친밀감을 높이는 대화법 등을 논리적으로 풀어 나간다.
그렇다고 해서 이 책이 딱딱한 커뮤니케이션 이론서인 것은 아니다. 저자 스스로 다양한 강연 및 인간관계를 맺어 오면서 경험한 여러 실제 사례들을 통해 독자들이 직접 상황을 그리면서 느낄 수 있도록 하고 있어 내용이 더 피부에 와 닿는다. 먼저 망가지는 모습을 보여줘야 상대방이 안심하고 마음을 열 수 있음을 설명하면서, “여러분이 저를 보시면 저에게서 빛이 나서 눈이 부실 겁니다. 저는 빛나리(대머리)거든요.”라고 말하며 저자 스스로 망가지는 솔선수범(?)을 보이는 부분에서는 웃음을 터뜨리며 고개를 끄덕이게 된다. 이렇듯 저자는 자신이 경험한 사례들 중에서도 독자들이 쉽게 공감할 수 있는 상황들, 누구나 한번쯤 고민해 보았을 상황들을 친근한 입담으로 풀어 나간다. 그래서 독자는 더 신뢰감을 느끼고 마음을 열고 저자와 대화하며 ‘상대방의 마음을 얻는 비결’을 저자에게서 직접 배우는 듯한 기분을 느끼게 된다.
물론 이 책이 인간관계의 모든 비밀을 담고 있는 것은 아니다. 그러나 지금까지 저자가 살아오면서 경험했고 책을 통해 알게 된 이론과 방법을 종합적으로 정리하고자 노력했기 때문에 독자들은 이 책을 통해 다양한 인간관계의 유형과 문제들, 그리고 그것을 해결해 나가는 방법들을 알게 되고 스스로 자신을 곱씹어 보게 된다. 독자는 이 책을 통해 처음 만난 사람과 친구가 되는 방법에 대해 알 수 있고. 처음 만난 사람이 어떻게 서로에게 길들여지고 어떻게 친한 관계를 맺을 수 있는지, 인간관계의 발전 단계와 각각의 방법, 사례를 읽어 볼 수 있다. 또한 인간관계에서 발생하는 갈등을 슬기롭게 예방하고 해결하는 방법에 대해서도 알아가게 된다.
저자는 인간관계가 결국 감정의 문제로 귀결된다는 점을 강조한다. 첫눈에 반하는 것도 감정이요, 이유 없이 싫은 것도 감정이다. 친해진 느낌도 감정이요, 멀어진 듯한 느낌도 감정이다. 신뢰도 감정이요, 불신도 감정이다. 결국 우리가 이해해야 할 것은 사람의 감정임을 저자는 제시하고 있다. 이것은 뭔가 얻어보려고, 상대방을 나의 인맥으로 만들어 도움을 얻어보려고 하는 얄팍한 속내로는 깨달을 수 없는 인간관계의 진수이다. 사람이 사람의 마음을 이해하고 서로를 알아가고 공감하며 아낀다는 것은 얼마나 중요하고 또 어려운 일인가. 진심으로 다가서서 스스로를 내보이고, ‘Give & Take’가 아니라 ‘Give & Forget’ 또는 ‘Give & Thank you’의 마음으로 진실 되게 다가갈 때 사람의 마음을 얻을 수 있음을 저자는 제시하고 있다. 또한 책을 통해 이론을 아는 것에서 끝날 것이 아니라 스스로 실천하고 연습하면서 소통의 기술을 자신의 것으로 만드는 과정이 무엇보다 중요함을 저자는 거듭 강조한다.
가족간에 웃음을 되찾고 싶은 사람, 좋은 친구들을 많이 만들고 싶은 사람, 직장동료들과 친밀한 관계를 유지하고 싶은 사람, 고객의 마음을 얻고 싶은 영업사원, 더 많은 인맥 네트워크를 구축해 풍성한 삶을 살고 싶은 사람 등 사람의 마음을 얻고자 하는 사람, 타인과 어울려 행복한 관계를 만들며 살아가고 싶어 하는 사람이라면 누구나 한번쯤 읽어보아야 할 책이 바로 이 『소통』이다.