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답답한 조직과 삶을 변화시키는 ' Fish 철학' 적용사례기
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'FISH! 철학'의 기본원리
1부 놀이 : 즐거움을 연결시켜주는 회사 - 스프린트 글로벌 커넥션 서비스 도대체 뭐가 문제일까? 즐겁게 일할 수 있다구요! 그냥 놀기만 하면 안 되지 손님, 오늘은 공짜입니다! 정말 좋은 생각이군요 뜻대로 안 되면 어쩌지? 소문이 퍼지자, 즐거움이 터진다 기계가 아니었다니…, 정말 반갑네요! 엄마 덕분에 오늘 하루도 멋지게 보낼 것 같아 소유권이 생기면, 창의력도 살아난다 흐음, 흠… 흠! 우리는 지금 펄떡이고 있어요 한입씩 깨물어 먹는 이야기 2부 그들의 날을 만들어 주어라! : 그들에게 특별한 하루를 선물한다 - 로체스터 포드 도요다 내 몫은 내가 챙긴다? 우리는 '이윤'이 아니라 '고객'을 선택했습니다 다들 변화를 기다리느라 근질근질했어요 나도 손님도 감동 받은 고객서비스 작은 배려는 큰 감동의 씨앗 가장 중요한 것은 우리의 비전 두 발로 뛰어들다 특급 요주의인물에서 완벽남으로 스스로 변할 수 있도록 기회를 주세요 돈, 돈, 하다가 나 돌아버리겠네 하나하나 차근차근 - 한입씩 깨물어 먹는 이야기 3부 그 자리에 있기 : 늘 함께하는 것, 가장 큰 선물입니다 - 미주리 침례교 의료센터 뭔가 새로운 일이 필요해 씁쓸한 현실 우리 같은 팀 맞아? 펄떡이는 초대 물고기 선물, 친절은 엔돌핀 같은 것 물고기 에너지가 환자들에게도 스티커 경쟁 불붙다 클라리넷과 지휘자 물고기가 일으킨 기적 같은 변화 기쁨은 물고기를 타고 전대미문의 물고기 납치사건 같은 방향으로 헤엄치다 선택만 하세요! 정말 쉽죠? - 한입씩 깨물어 먹는 이야기 4부 그날의 마음가짐을 선택하라 : 오늘 하루는 어떻게 보낼까? - 타일 테크놀로지 건축회사 소년가장 타일 테크의 문을 열다 원칙과 기본에 충실하다 중요한 것은 바로 '사람' 열정과 에너지에 흠뻑 빠지다 아침마다 큰소리로 읽었습니다 보브 증후군에 걸린 게 틀림없어 슈루즈베리 인사법 그의 삶에는 무언가 빠져 있었다 화병 클리닉이라도 다녔더라면… 사랑하는 사람을 위해 스스로 안전을 지킨다 타일 테크에는 뭔가 특별한 게 있다 비전을 공유하다 연못으로 들어가다 또 다른 씨앗을 만드는 인재들 - 한입씩 깨물어 먹는 이야기 5부 이제 낚시하러 가자! 첫 번째 주 : 감사일지 쓰기. 감사의 마음을 마음껏 표현하자! 두 번째 주 : 'FISH! 철학'으로 돌격! 목표를 정하고, 계획을 세우자 세 번째 주 : 당신의 직장에서 할 수 있는 '놀이'를 찾아보자 네 번째 주 : 즐겁게 지내요! 하루에 한 가지씩 놀이를 실천하자 다섯 번째 주 : 누군가를 위해 특별한 그의 날을 만들어 주자 여섯 번째 주 : 의도하지 않았던 친절과 암소 떼 이야기 일곱 번째 주 : 그냥 우리 자리에 있기만 하면 되잖아?! 여덟 번째 주 : '그 자리에 있기'란 얼마나 신나는 일인가? 아홉 번째 주 : 마음의 카드를 뽑다. 내가 선택한 마음가짐은 무엇인가? 열 번째 주 : 꼭 긍정적인 태도만 선택해야 하는 것은 아니다 열한 번째 주 : 무엇이든 세계신기록을 세워보면 어떨까? 열두 번째 주 : 'FISH! 철학'으로 날마다 새로워지기! - 부록 한국 코카콜라 보틀링 사의 'FISH! 철학' 적용사례 물고기와 함께 항해를 시작한 한국 코카콜라 보틀링 사는 어떤 회사인가? 물고기와 함께한 한국 코카콜라 보틀링(주)의 변화 그날의 마음가짐 선택하기 : 마음가짐이 나의 하루를 결정한다! 그 자리에 있기 : 나는 그 동안 그 자리에 없었다! 그들의 날 만들어 주기 : 고객의 행복은 나의 행복 일터를 놀이터로 만들기 : 작은 아이디어지만 큰 실천을 가져오는 놀이 찾기 |
Stephen C. Lundin
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