1장. 나는 제대로 할 말 하고 있는가
01 _ 소망을 말하는 용기 체크리스트
02 _ 소망을 말하는 방법 체크리스트

2장. 할 말은 하라
01 _ 하기 싫은 일은 싫다고 말하라
02 _ 과다 업무는 반드시 조정을 요청하라
03 _ 무조건 열심히 한다고 진급하는 것은 아니다
04 _ 고객은 무조건 옳다는 생각을 버려라
05 _ 불평할 바에야 솔직하게 요구하라
06 _ 억울함은 나를 도와줄 사람에게 호소하라
07 _ 혼자서 모든 일을 감수하는 것은 무리다
08 _ 에둘러 말하지 말고 확실히 표현하라
09 _ 혼자 바가지 쓰지 말고 더치페이를 제안하라
10 _ 엄마처럼 말하지 말고 군대 교관처럼 말하라

3장. 손해 볼 말은 하지 마라
11 _ 지시하면서 의견을 묻지 마라
12 _ 변명이 길어질수록 실수의 크기만 커진다
13 _ 모든 것을 다 말할 필요는 없다
14 _ 회사의 마스코트가 되려고 하지 마라
15 _ 칭찬을 사양하지 마라
16 _ 화해를 멀리하고 논쟁을 즐겨라
17 _ 모든 사람에게 호감을 사려고 하지 마라
18 _ 고맙다는 말은 남발하지 마라
19 _ 불가능한 일을 가능하게 만들지 마라
20 _ 편한 사람 말고 필요한 사람을 만나라

4장. 거절을 두려워하지 마라
21 _ 감당할 수 없는 부탁은 정중히 거절하라
22 _ 요청하지 않은 일까지 챙기려고 애쓰지 마라
23 _ 잔소리도 거절하면 막을 수 있다
24 _ 미안하기 때문에 싫은 일을 할 필요는 없다
25 _ 전문가 의견에도 이의가 있으면 견해를 밝혀라
26 _ 원하지 않는 술을 마시고 바보 될 필요는 없다
27 _ 마음에 없는 프러포즈는 정중히 거절하라
28 _ 가족 간에도 거절하지 못하면 평생 후회한다
29 _ 농담이나 충고도 거절해야 반복되지 않는다
30 _ 부당한 대접을 받으면 바로 항의하라

5장. 여자들을 위한 전략적 대화법 10가지
01 _ 요점만 간단하게 말하라
02 _ 질문하지 말고 의견을 말하라
03 _ 포커페이스를 익혀라
04 _ 목소리의 힘을 길러라
05 _ 불필요한 동작을 없애라
06 _ 몸의 공간을 확보하라
07 _ 미소를 절약하라
08 _ 침묵을 견뎌라
09 _ 후광효과를 이용하라
10 _ 행복한 이기주의자가 되라