도대체 이해할 수 없는 사람들에 대한 명쾌한 해설

어떤 직장에서든 일을 엉망진창으로 만들거나, 멍청하게 앉아 시간만 죽이거나, 터무니없는 말로 다른 이를 곤경에 빠뜨리는 사람이 있게 마련이다. 그를 두고 우리는 "저 사람에겐 분명 무슨 문제가 있어"라고 결론을 내린다. 사실, 다른 직원들과 잘 어울리지 못하는 사람 대부분은 성격장애가 있다. 이 책을 읽은 뒤에 당신은 그런 사람들을 어떻게 상대해야 하는지 알게 될 것이다.

성격장애를 이해하라!

세상엔 별의별 종류의 사람들이 있다. 직장도 예외는 아니어서 온순한 사람, 적극적인 사람, 냉정한 사람 등 성격도 천차만별이다. 성격 자체는 개성이므로 좋다 나쁘다 구분할 수 없다. 하지만 주변에는 도대체 이해할 수 없는 사람이 있다. 자기의 뜻을 고집하고 자신만의 규정을 지킬 것을 강요하는 상사, 상대방에게 상처받고 모욕을 당했다고 혼자 착각해 집요하게 복수하려 드는 동료, 규정이나 법을 어기고도 전혀 반성하거나 죄의식을 느끼지 못하는 부하직원 등 예는 끝이 없다.
문제는 이들이 우리의 직장생활에 뿐만 아니라 심지어 사생활에까지 치명적인 위협이 된다는 것이다. 어떤 사람은 아내에게 문제가 있는 동료에 대해 자주 불평을 늘어놓았다가 한번만 더 하면 집을 나가겠다는 경고를 받았다고 한다. 그렇다면 이들 때문에 하루하루 고통 받는 삶을 구원하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 성격장애를 이해하면 해결책을 얻을 수 있다.

성격장애란 무엇인가?

앞서 예를 든 사람들은 모두 성격장애가 있다고 볼 수 있다. 성격장애(personality disorder)란 '정신생활의 표현으로서 나타나는 성격이 주위의 사회환경과 협조(적응)가 안 되거나, 곤란할 때 손상을 입게 된 상태를 일컬으며, 인성장애라고도 한다.' 즉 성격이 불안한 상태를 말한다. 주로 청소년기 후반에 시작하여 어른이 되어서도 장기간 지속된다. 그리고 인간관계에서 반복적으로 문제를 일으켜 성격장애 진단을 받게 된다. 그런데 문제는 성격장애가 있는 사람 대부분은 자신의 행동이 주변에 얼마나 심각한 영향을 미치는지 알지 못한다. 심지어는 자신에게 문제가 있다는 사실조차 알지 못하는 경우도 있다. 그리고 한 사람에게 여러 가지 성격장애의 특징이 동시에 나타난다는 사실이다. '순수하게' 한 가지 유형에 속하는 경우는 없다. 또한 개인에 따라 성격장애의 정도와 깊이가 다를 수 있다.

성격장애의 유형

성격장애의 유형과 특성을 간략히 소개하면 다음과 같다.
자기애성은 자기중심적이고 자신의 생각을 과장되게 표현하고, 다른 사람의 생각에는 전혀 관심이 없다. 심각하지 않으면 효과적으로 일을 처리하며, 리더십이 필요한 자리에 제격이다. 이들의 좌우명은 '당신이 최근에 날 위해 뭘 해줬나요?'이다.
연극성은 극적이고 화려하고 지나치게 정서적이고 얕은 수에 능하다. 대부분 여성이다.
반사회성은 도덕성이라고는 눈 씻고 찾아봐도 없다. 이들의 좌우명은 '남을 이용하라. 그리고 떠나라'다. 대부분 남성이다.
경계성은 까다롭고 화를 잘 내며, 충동적으로 사람을 사귄다. 대부분 싸우기를 좋아한다.
강박성은 지나치게 양심적이고, 사소한 것에도 법석을 떨고, 시간관념이 투철하다. 완벽을 추구하는 사람으로 자기애성과 마찬가지로 심각하지만 않으면 성공할 가능성이 높다.
의존성은 혼자 결정을 내리지 못하고, 계속해서 누군가 자신을 안심시켜 주길 바란다. 팀 활동에서 자신감은 없지만 맡은 일에 최선을 다하고 회사에 대한 충성도가 높다. 종종 종속형 인간이라고 불린다.
수동공격성은 화가 나도 겉으로 명확하게 표현하지 않는다. 대신 비효율적인 업무 처리나 상사와 회사에 대한 불평, 업무 지연과 같은 행동으로 업무를 방해하여 화난 감정을 간접적으로 표현한다.
회피성은 누군가를 사귀려고 모험하는 걸 두려워한다. 많은 사람과 알고 지내도 진정한 친구가 한 명도 없다.
분열성은 남과 친해지고 싶다는 생각이 전혀 없다 보니 친한 친구도 없다. 다른 사람과 그들의 필요를 제대로 이해하지 못한다. 분열형은 이상하다 못해 기괴하다. "사장이 나한테 소리를 질렀어. 하지만 나는 상관 안 해. 그냥 무시하고 사무실을 나왔거든"과 같은 말을 한다. 어떤 사람은 차에서 살았다.
편집성은 남을 믿지 못하며 의심이 많고 냉정하다.

자신 있는 인간관계를 위한 성격의 심리학

이 책의 풍부하고 다양한, 그리고 흥미로운 사례들은 성격에 대한 이해를 돕는다. 그리고 그런 이해는 모든 인간관계에 자신감을 심어준다. 특히 이 책은 일반적인 인간관계뿐만 아니라 직장에서 당신을 힘들게 하는 상사나 동료, 부하직원들을 어떻게 대해야 하는지 명쾌한 해답을 제시해 준다.
성격장애는 비단 장애가 있는 사람뿐만이 아니라 누구나 그런 성향은 조금씩 가지고 있다. 따라서 그런 성향을 보인다고 해서 성격장애라고 단정할 수는 없다. 또한 항상 부정적인 효과만 낳는 것이 아니라 긍정적인 작용을 하는 면도 있다. 예를 들어 만약 의사에게 강박증이 전혀 없다면, 즉 완벽주의와는 거리가 멀고 세부사항과 청결에 전혀 주의를 기울이지 않는다면, 환자의 몸 속에 수술용 메스를 남겨둔 채 수술을 끝낼 수도 있다. 그런 의사에게 진찰을 받고 싶을까? 의사에게는 어느 정도의 강박증과 완벽주의는 필요하다.
따라서 성격장애 대해 색안경을 끼고 무조건 배척해서는 안 된다. 특히 관리자라면 그들의 성격의 유형을 파악하고 적절한 업무를 줄 수 있는 방법을 알아야 한다.
끝으로 자신에게 항상 똑같은 문제가 반복된다면 자기 자신에게 문제가 있는 것은 아닌지 한번 돌아보아야 한다. 상대방에게 또는 특정 상황에 문제가 있다고 생각했지만 오히려 자신에게 문제가 있을 수도 있다. 각 장의 끝에 나오는 '성격장애 진단 테스트'는 자기 자신을 돌아보는 데도 매우 유용할 것이다.