상대로 하여금 마음 놓고 속내를 말하게 함으로써, 스스로 안정감을 찾고 문제를 발견해 자발적으로 그것을 극복할 수 있도록 유도하는 것이 비지시적인(nondirective) 카운슬링 기법이다. 비지시적인 카운슬링 기법이란 "이렇게 하세요, 저렇게 하세요" 하고 지시하지 않는 유형으로, 임상심리학자인 칼 로저스가 도입했다. 카운슬러가 "그건 그렇지 않아요", "당신 말은 좀 이상하군요" 하는 반응을 보이면 상담자는 더 이상 말할 기분이 나지 않을 것이다. 잘 듣는 사람이 되기 위해서는 이처럼 엄마 또는 카운슬러와 같은 태도를 지녀야 한다. 어쨌든 말하고 싶은 사람이 이토록 많은 세상이니, 당연히 잘 들어주는 사람 주위에는 사람들이 모여들 것이다. 따라서 잘 듣는 사람은 다양한 인간관계를 보다 수월하게 구축할 수 있다. ---p.18

'의미의 함유율(말의 밀도)'이라는 개념을 확실히 하는 것이 이번 과제다. 자신이 하는 말의 밀도를 자각할 수 있어야 말 잘하는 사람이 될 수 있다. 말할 때의 관건은 밀도를 낮추지 않고 얼마나 오래 지속할 수 있는가 하는 데 있다. 세상에는 아무런 의미 없는 말을 오랜 시간 지껄이는 사람이 많다. 자신도 그런 사람인지 궁금하다면 자신의 말을 녹음한 다음, 그것을 그대로 문자로 변환해나가는 녹취작업을 해보자. 문자로 정리한 내용 중에서 반복되는 곳과 애매한 곳을 삭제하고 남은 부분이 의미의 함유율이다. 말 잘하는 사람이 되려면 논문처럼 불필요한 말을 줄이고 요점만 전달해야 한다. 그런데 이런 방식으로 말을 해보면 내용이 금세 바닥나는 것을 자각하게 된다. 여기서 바로 그 지점, 즉 자신의 밀도의 최고 도달지점을 파악하고 그 시간을 연장할 수 있도록 노력해야 한다. ---p.34

채용시험을 준비하는 사람은 반드시 압박면접을 연습해두는 것이 좋다. 꾸준히 연습하면 중압감 속에서도 분명히 들을 수 있는 능력, 자신의 의사를 분명히 말할 수 있는 능력을 개발할 수 있다. 또한 연습 과정에서 평소에 다양한 분야를 공부해두자든가, 또한 자신의 생각을 조리 있게 정리해두자든가 하는 의욕이 샘솟게 된다. 압박면접은 면접 연습이면서 질문력 훈련이기도 하다. 실제 생활에서도 질문력이 시험대에 오르는 상황이 의외로 많다는 것을 알아두는 것이 좋다. 질문력이 없으면 압박면접 연습시 유리한 상황에 놓여 있는 면접관이라도 궁지에 몰리게 된다. 압박면접에서의 성패는 얼마나 본질을 꿰뚫는 질문을 할 수 있는가, 질문을 얼마나 정확하게 이해할 수 있는가에 달려 있다. 질문력이 없는 사람에게는 어려운 과제라고 할 수 있다. ---p.111

순서시트는 순서를 메모해두는 것이다. 가령 TV 만화영화를 보면서 대강의 전체 줄거리를 기록할 수 있다. 모든 것을 '순서'라는 관점에서 생각하고 메모하는 습관을 들이는 것이 순서시트의 목적이다. 4명이 1조가 되어 한 사람씩 자신이 경험한 일 또는 직장에서의 업무순서를 말하게 한다. 나머지 세 사람은 그것을 들으면서 순서시트에 메모를 해나간다. 예를 들어 한 사람이 패밀리레스토랑에서 아르바이트를 할 때 어떤 순서로 일하는지 설명하면, 나머지 세 사람은 그것을 메모한다. 그리고 그 메모를 기억해 재생한다. 그러면 듣는 사람도 마치 자신이 거기서 일하고 있는 것처럼 업무의 세부사항을 알게 된다. 듣는 작업과 일하는 작업이 연결되는 것이다. 순서시트 작성을 습관화함으로써 더욱 조리 있게 말하고 주의 깊게 들을 수 있다.