월드 베스트 프랙티스 시리즈, 세계 최고 비즈니스 사상가들의 지혜를 현실에 적용한다

월드 베스트 프랙티스 시리즈의 1차적 목표는 기업에서 다양한 업무를 수행하는 동안 부딪힐 수 있는 주요 문제 및 여러가지 다양한 이슈에 대해 전반적인 시야를 넓히는 것이다. 경영 기법의 변화나 새로운 리더십 개념 및 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있는 전략을 제시하고, 이를 구현하는 일에 이르기까지 다양한 주제를 다룬다.

이 시리즈에서는 세계적인 경제경영 저자들과 전문가 200여 명이 실제 기업 현장에 적용할 수 있는 조언, 논쟁적인 대안, 새로운 관점 등을 설득력 있게 제시한다. 시리즈는 다음과 같이 8권으로 구성되었다.
1권 기업문화(리프 에드빈슨 외 지음 | 272페이지 | 12,000원)
2권 기업전략과 마케팅(필립 코틀러 외 지음 | 386페이지 | 14,000원)
3권 기업 재무 관리(피터 번스타인 외 지음 | 204페이지 | 10,000원)
4권 비즈니스 시스템과 정보기술 경영(토머스 데이븐포트 외 지음 | 280페이지 | 12,000원)
5권 기업조직 구조와 사회 책임 경영(프랜시스 후쿠야마 외 지음 | 224페이지 | 10,000원)
6권 비즈니스 리더십(워렌 베니스 외 지음 | 200페이지 | 10,000원)
7권 혁신과 성장(김위찬 외 지음 | 276페이지 | 12,000원)
8권 기업 생산성과 인적 효율성(다니엘 골먼 외 지음 | 324페이지 | 13,000원)

대처 능력: 침체기에 기업을 운영하는 방법

경영 위기가 증가하고 있다. 세계의 10개 남짓한 기업체 관리자 4만 5372명의 여론조사에 따르면, 관리자들의 98퍼센트가 미래는 더 어렵고 혼란스러우며 불확실하고 힘겨워질 것이라고 전망한다. 57개 기업을 장기적으로 세계적으로 조사한 또 다른 연구에 따르면, 관리자들이 하루에 직면하는 위기의 수는 1990년 7개에서 1996년 13개, 그리고 2002년에는 23개로 증가했다.

오늘날 관리자들은 우기 대처 능력을 반드시 갖추어야 한다. 위기관리 능력이란 그 순간 무슨 일이 일어나든지 최적 대응을 할 수 있는 능력이다. IQ나 경험, 보유기술과 무관하게 위기 대처 지수라는 것이 있는데, 이는 AQ(Adversity Quotient)라고도 하며 미래를 위해 현재 곤란한 상황을 극복하는 능력을 결정하는 척도라고 할 수 있다. 위기 대처 지수(AQ)는 4가지 핵심 분야로 구성되고, 이 4가지가 모여 위기 대처 능력을 결정짓는다. 4가지는 다음과 같다.

C(Control)=통제, 어느 정도까지 자신이 상황을 통제할 수 있다고 생각하는가(스스로가 생각하는 통제 가능성)
O(Ownership)=자주성, 이 상황을 개선하는 데 어느 정도 역할을 할 수 있는가, 혹은 해야 하는가(내적 책임감)
R(Reach)=영향력, 이 위기가 다른 업무나 삶의 어디까지 영향을 미칠 것인가(위험의 크기와 정도를 파악하고, 그 영향력이 중요한 행동을 촉발할 만큼 극적인 효과를 갖는지)
E(Endurance)=인내, 얼마나 오랫동안 위험에 맞서 긍정적인 태도를 유지할 수 있는가(앞으로 펼쳐질 도전과 장애 또는 곤란한 상황에 대처하는 방법)

이 책은 다음과 같은 내용들을 다루고 있다.

* 복잡한 조직, 고객의 다양한 요구 속에서 의사소통 및 상호 조율 능력을 높이는 파트너십
* 높고 긍정적인 기대치를 반영하는 효과적인 목표 설정과 달성 관리 기법
* 인터넷 시대의 새로운 성과평가, 생산성 측정, 인센티브 제도를 마련하는 방법
* 컨설턴트의 역할을 신중하게 정의하고 관리하며, 성과를 측정하는 방법
* 고객충성도를 높여서 수익성 있고 가치 있는 장기적 혜택을 가져오는 방안
* 조직이 위기 포트폴리오를 갖추고 상시 관리하며 위기 리더십을 발휘하는 전략
* 전략적 벤치마킹, 경쟁적 벤치마킹, 고객 벤치마킹, 경제적 벤치마킹, 우수 관행 벤치마킹
* 성과급 제도의 도입·설계·운영에 관한 지식과 성공 및 실패 사례, 효율화 방안
* 완전한 책임주의와 공개주의를 통해 기업의 수익성을 개선하는 방법
* 균형성과표(BSC)를 통해 전략적 목표, 기업 시스템 및 기업 성과를 일치시키는 경영
* 기업의 목표 설정: 경제적 목표와 비경제적 목표를 통합적으로 수립하는 방법
* 수익을 극대화하는 프라이싱 기술: 톱라인 및 바텀라인 기법
* 감성지능(EI)의 이해, 감성지능 개발을 위한 프로그램 운영 방안 및 과제
* 결과와 행동을 통제함으로써 직장 내 스트레스를 줄이는 방법
* 위기의 시대, 직원들이 개인적·감정적으로 몰입할 수 있도록 유도하는 방안
* 브레인스토밍을 효과적으로 운영하여 창의성과 전략적 혁신력을 키우는 기술
* 내면의 지혜와 교감함으로써 가치를 높이는 ‘세련된 혁신’을 추구하는 법
* 경력 계획을 수립하고 지속적으로 관리하는 경력 관리 기법
* 유기적인 관계 기법인 멘토링과 코칭을 효과적으로 도입하고 운영하는 법
* 기업 내에 존재하는 두려움, 사내정치 등의 부정적 요소를 척결하는 방법
* 침체기에 효율적으로 기업을 운영하는 위기 대처 및 관리 능력
* 종업원들의 생산성을 높이기 위해 최상의 교육 커리큘럼을 선택하는 기술
* 문제 해결을 위한 핵심 원칙과 과정을 통합적·유기적으로 실현하는 법
* NLP를 경영에 접목시켜서 효율성과 생산성을 달성하는 기술

사내에서 두려움 몰아내기

경영의 핵심 과제는 인간의 에너지를 활용하고, 이를 조직의 목표와 연결 짓는 것이다. 한 유명한 모형에 따르면 인간의 에너지에는 4가지가 있다. 첫 번째는 육체적 에너지로, 몸으로부터 나오는 에너지를 말한다. 육체적 에너지를 활용하기 위해서는 누가, 무슨 일을, 얼마나, 그리고 언제 할 것인지 결정해야 한다. 두 번째는 지적 에너지로, 정신에서 나오는 에너지다. 지적 에너지를 활용하는 것에는 문제를 이해하고 창조적인 해결책을 찾는 것이 포함된다. 세 번째로, 영적 에너지는 사상, 명분, 지위, 신성 등 자아보다 큰 무언가에 연결되어 있다는 감정에서 나오는 것이다. 영적 에너지를 활용하는 모습은 비전이나 사명에 대한 책임감을 일깨우는 노력에서 찾아볼 수 있다. 네 번째 에너지는 감정 에너지이고, 두려움이 이에 해당한다.

세계적인 프로젝트 관리 교육 회사인 데이비스앤딘의 공동 창업자인 조지 데이비스는 우리가 일반적으로 사용하는 경영 방식은 두려움에 적절히 대처하지 못한다고 생각한다. “우리는 전사 같은 관리자를 높이 삽니다. 그러나 전사는 단기적 목표를 지향합니다. 예를 들면 ‘오늘 전투에서 승리해서 저 언덕을 차지하겠다’와 같은 것이지요.” 데이비스는 그런 생각이라면 두려움을 유발하는 것이 유용할 것이라고 본다. “문제는 두려움을 반복해서 유발하면, 무력감이 두려움의 자리를 대신하게 된다는 것입니다. 이는 기업문화에서 일반적으로 나타나는 현상입니다.”라고 말한다.

경영 역시 다른 일처럼 한편으로는 학學이고 또 한편으로는 술術이다. 감정 에너지를 활용하는 것은 경영기술의 한 단면이다. 사내에서 두려움을 몰아내기 위해서는 어떤 기술이 필요할까* 먼저 당신 자신의 두려움과 친구가 되라. 두려움 혹은 다른 어떤 감정과 친구가 되기 위해서 3가지가 필요하다. 우선 신체적으로 어떤 느낌인지 파악하고, 그 다음 언어로 표현하라, 그리고 그 감정을 건설적으로 활용하라.

둘째, 온갖 형태의 두려움에 대해 솔직하게 이야기하라. 이렇게 하려면 신뢰 수준이 높아야 한다. 만약 어떤 사람이 두려움을 털어놓는다면, 그 두려움을 선물처럼 대하라. 즉, 외부적으로 유발된 두려움이라면 누군가가 두려움을 조장하기보다는 의욕을 불러일으키는 법을 배워야 한다는 신호로 받아들여라.

셋째, 두려움을 조장하지 말고 노력을 촉구하라. 외부적으로 유발된 두려움은 몰아내고, 내부적으로 형성된 두려움과는 친구가 되라. 조지 데이비스는 “의욕을 자극하는 것이 두려움을 유발하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 두려움을 유발하면, 사람들은 창조성을 해칠 자신만의 두려움을 형성하기 때문입니다”라고 말한다.

넷째, 사원들을 목적으로 연결시켜라. “좋은 관리자는 사원들에게 회사를 운영하는 데 있어서 그들의 역할이 무엇인지 알려줍니다. 우리가 공동의 목표를 갖고 있고 두려움을 인정한다는 것을 알 때, 매일 서로에게 의욕을 불어넣을 수 있습니다.”