걸기대乞期待라는 말을 아는가?
걸기대는 “기대하기 바람”이라는 뜻이다.

인간관계의 시작은 상대방에 대한 기대감에서 시작된다. 그 기대감이 호감이 되고 관계 지속으로 친밀해지면 이성은 연인이 되고 동성은 친구가 된다. 이 책은 인관관계의 시작인 기대감에 관한 이야기를 일목요연하게 정리해 놓았다. 거기에 한 발 더 나아가 인간관계뿐만 아니라 우리의 삶을 움직이는 힘도 기대감이라고 정의한다. 우리는 시세차익에 대한 기대감으로 땅과 아파트를 매입하고, 주가상승에 대한 기대감으로 주식을 매수한다. 좋아하는 감독에 대한 기대감으로 영화관에 달려가고, 스토리 반전에 대한 기대감으로 다음 주에 방영되는 TV 드라마 시간을 목 빼고 기다린다. 경기력 향상과 우승을 기대하며 새로운 선수를 영입하고, 특별보너스와 승진을 기대하며 영업 목표를 달성하기 위해 전력을 기울인다고 말한다.

기업 또한 고객의 기대감에 따라 움직이며 무한경쟁의 시장에서 고객의 기대를 만족시키는 기업은 살아남지만 고객의 기대에 미치지 못하거나 역행하는 기업은 퇴출된다. 직장생활에서 가장 중요한 것도 기대감이다. 상사나 부하 직원들이 나에게 기대감을 갖고 있느냐 없느냐에 따라 인간관계와 직장생활이 달라진다. 나에 대해 강한 기대감을 갖고 있으면 발전적인 관계가 형성되지만 아무런 기대감도 없으면 직장생활은 무미건조해지거나 갈등과 퇴행을 거듭한다.

그렇기 때문에 세상을 움직이고 인간관계에 가장 핵심적인 역할을 차지하는 것은 기대감이다. 기대감이 충족되면 친밀한 인간관계가 만들어지지만 기대감에 부응하지 못하거나 기대감에 역행하면 갈등과 불화가 빚어진다. 어찌 보면 인간관계는 전적으로 기대감에 따라 결정된다고 단언해도 지나친 말이 아닐 것이다.
이 책은 그런 기대감에 대해 설명하고 있다. 인간관계에서 기대감이 어떤 의미를 지니고 있으며, 인간관계에 어떤 영향을 미치는지 자세하게 나와 있다. 단언하건데 이 책을 처음부터 끝까지 꼼꼼하게 정독한 사람이라면 성공적인 인간관계를 형성할 수 있는 비결을 한눈에 꿰뚫어볼 수 있을 것이다.

행복한 부부관계와 가정을 만들 수 있고 직장과 사회에서 만나는 모든 사람들을 자신의 편으로 만들 수 있다. 혹시 여러분이 기업경영이나 영업에 종사하고 있다면 새롭게 만나는 사람을 포함해 기존에 알고 지내던 모든 사람들을 충성스러운 고객으로 만들어 나갈 수 있을 것이다. 지금 누구를 기대하고 바라보고 있는가? 그럼 이 책에 주목하시라!