1. 고객의 '살까', '말까'는 여기에서 갈린다
'무엇을' 보다 '누가'가 포인트
왜 그 점포에는 고객이 몰릴까
고객은 대접받고 싶어한다
인간적인 매력이 고객을 움직인다
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2. 고객과 인간 대 인간으로 만나라
고객에게 '남과 다른 점'을 어필하라
항상 먼저 인사를 건네라
잘 나가는 영업사원에겐 다 이유가 있다
시작이 좋으면 다 좋다
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3. 성공적인 커뮤니케이션을 위한 자기표현 전략
몸으로 하는 말이 더 강력하다
이영철씨가 어프로치에 실패한 이유
마음에 있는 것은 반드시 태도로 나타난다
보디랭귀지, 잘하면 백 마디 말보다 낫다
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4. 단골 고객을 만드는 스트로크 활용술
강한 영업력, 대인관계가 열쇠다
고객은 스트로크를 먹고 자란다
스트로크 없는 영업 NO!
스트로크라는 저금통장
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5. 감성지수를 키우면 고객이 보인다
잠재의식을 파고들어야 성공한다
같은 몸짓으로 친밀감을 높여라
목소리의 카멜레온이 되어라
함께 울고 함께 웃어라
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6. 고객의 마음을 움직이는 세일즈 토크
상품에 관한 한 모르는 게 없다
말과 행동에 진심을 실어라
고객과의 커뮤니케이션, 그 기본을 익혀라
친할수록 예의를 지켜라
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7. 이런 서비스가 차이를 만든다
서비스와 판매는 '따로국밥'이 아닌 '비빔밥'
스피드가 서비스를 완성한다
일단 써보신 후 결정하세요
서비스에는 마침표가 없다
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8. 고객은 당신을 기다리고 있다
감동을 선물하라
자신감이 좋은 서비스를 낳는다
배려하고, 또 배려하라
고객의 기대를 배신하지 말라
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9. 서비스도 격이 있다
먼저 귀를 열어라
멍석을 깔아주어라
스토리를 만들어 설명하라
불평에도 감사하라
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10. 프로 세일즈맨들의 '체험! 영업현장'
영업사원은 판매무대의 주인공
피가 통하는 서비스로 신용을 쌓는다
실력이 실적을 좌우한다
남보다 좋은 실적을 올릴 수 있었던 비결
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11. 10가지 세일즈 서바이벌 기술
라이벌에게 고객을 빼앗기지 않는 기술
가격 교섭에서 이기는 기술
가능성 있는 고객과 물건을 구입하지 않을 고객을 구별하는 기술
숫자를 활용하여 논리적으로 상대를 설득하는 기술
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