IT 융복합 시대의 비즈니스를 위한 신 소비자 행동 분석 보고서!

점차 소비자가 똑똑해지고 있다. 특히 IT 소비자는 원하는 니즈 또한 매우 구체적이고 다양해지고 있다. 이는 IT 기술이 시장에서 성공하기 위해서는 개발 단계에서부터 상용화에 이르기까지 소비자 중심으로 시장을 바라보며 접근할 필요가 있다는 반증이다. 곧 기술 중심의 시장 창출 전략보다는 소비자 니즈에 초점을 맞추어 시장 지향적 접근 전략을 적극 활용해야 할 때가 된 것이다.

소비자가 새로운 IT 제품을 선택하고 구매한 다음 실제로 이용해 구매 이후의 행동에 대해 체계적으로 설명하고 이해하는 작업은 IT 제품이 성공하기 위해 반드시 거쳐야 하는 과정이다. IT 기술이 소비자 행동을 체계적으로 이해하는 일이 모든 IT 혁신의 출발점이 된다. 이러한 소비자의 최근 트렌드를 세부적으로 분석 정리한 책이 출간되었다. 「훤히 보이는 IT 소비자 행동의 이해」는 IT를 대상으로 소비자 행동을 심도 있게 다루면서 이해하기 쉽게 풀어쓴 책으로, 한국전자통신연구원의 전문 연구원들이 최근의 리서치 자료를 바탕으로 집필하였다. 곧 소비자 관점에서 IT 기술을 어떻게 바라보는지, 그것이 시장에서 어떻게 표현되고 영향을 미치는지에 대해 조망한 책이다. 이 책의 세부 내용을 보면,

제1부에서는 IT 기술 성공이 지니는 의미가 무엇인지를 시작으로, IT 제품의 성공과 실패 원인을 분석하여 IT 제품이 소비자의 행동에 미치는 영향이 얼마나 지대한지를 살펴보며 IT 수용과 확산 모형을 제시하였다.
제2부에서는 IT 기술 수용의 원천으로 소비자 니즈, 편익과 가치에 대한 이론적 의미 및 특성, 그리고 IT에의 적용에 관해 체계적으로 기술하였다.
제3부에서는 IT 기술 확산에서 수요 예측 방법과 IT에의 적용, 수용자의 특성과 혁신적 소비자 역할을 살펴보았다.
제4부에서는 기술과 소비자의 특성을 토대로 IT 기술 수용이 사회적으로 어떤 영향을 미치는지 실제 IT 기술 수요 측면에서 영향 관계를 분석하였다.
제5부에서는 IT 기술 수용에서 IT 기업이 추구하는 기술 전략들에 대한 개념, 특성과 전략 등에 대하여 살펴보았으며, IT 기업의 마케팅 전략과 소비자의 수용을 이론과 실제 사례를 통해 기업의 전략을 체계적으로 짚어내고 있다.
제6부에서는 고객이 IT 기술 수용 이후의 행동을 고객 만족, 품질 만족, 전환 유인과 장벽, 고객 충성도 등을 중심으로 분석하였다. 아울러 IT 기술을 이용하지 않는다면 그 이유는 무엇인지도 분석하였다.
제7부에서는 기업 데이터와 소비자 조사를 바탕으로 IT 서비스에 대한 소비자 전환이 어떻게 이루어지고 있는지 알아보았다.
제8부에서는 앞서 설명한 IT 소비자 행동에 대한 이론이 IT 시장에서 실제로 어떻게 적용되고 있는지 알아보기 위해 2010년 한국전자통신연구원의 설문 조사 결과를 바탕으로 국내 IT 소비자의 실제 행동을 체계적으로 살펴보았다.
마지막으로 제9부에서는 IT 산업을 기술, 사회 수요, 기업 측면의 변화 동인을 살피고, 이를 바탕으로 이슈가 되고 있는 유망 IT 서비스 소개와 소비자 행동에 주안점을 두었다. 그리하여 유망 IT 서비스를 소개하고, 시장에서 성공적으로 확산시키기 위한 방향을 소비자 행동 측면에서 기술하였다.

새로운 IT 제품이 계속해서 등장하는 이유는 무엇일까? 기업은 이윤 창출을 위해 돈이 될 만한 일에 몰려든다. 기존 기술을 개선하고 새로운 기능을 추가하는 연속적 혁신이나, 기존 기술을 완전히 대체하고 새로운 제품군을 만들어 내는 불연속적 혁신 같은 기술의 내적 혁신 그리고 진화가 바로 새로운 IT 기술 제품 등장의 원동력이 되고 있다.
총 9부로 구성된 이 책 「훤히 보이는 IT 소비자 행동의 이해」는 이러한 시점에서 국내 IT 소비자 행동의 정확한 이해를 통해 향후 기업 비즈니스의 로드맵을 그리는 데 초석이 될 만한 책이다. 향후 IT 비즈니스를 위한 방향성의 제시 및 글로벌 시장 진출을 위한 훌륭한 지침서임에 틀림없다.