제1장 품질경영의 이해
1. 품질경영의 시작 / 2. 품질의 개념과 중요성 / 3. 품질경영상 / 4. 품질선구자의 사상과 철학

제2장 품질비용
1. 품질비용의 정의와 분류 / 2. 품질비용의 측정과 분석 / 3. 품질비용의 절감

제3장 전사적 품질경영(TQM)
1. 전사적 품질경영의 특성 / 2. TQM의 구성요소 및 시행전략 / 3. 분임조 활동

제4장 설계품질 관리
1. 설계품질의 관리 / 2. 품질기능전개(QFD) / 3. 동시공학/동시병행설계(CE) / 4. 다구찌 기법 / 5. 작업표준

제5장 통계적 품질경영
1. 계량형 데이터의 정리기법 / 2. 계수형데이터의 처리기법 / 3. 상관관계데이터의 정리기법

제6장 관리도
1. 관리도의 개념 / 2. 관리도의 종류 및 작성방법 / 3. 관리도의 해석

제7장 공정능력과 공정개선
1. 공정능력 / 2. 품질개선 / 3. 3정 5S 운동

제8장 샘플링 검사
1. 샘플링 검사의 분류 / 2. 샘플링 검사 방식과 OC곡선 / 3. 계수형 샘플링검사의 기본원리

제9장 신뢰성공학
1. 신뢰성공학의 이해 / 2. 신뢰성관리 프로세스 / 3. 보전설계

제10장 실험계획법
1. 직교실험계획법 / 2. 직교실험의 기본방법

제11장 품질경영 인증제도
1. ISO(국제표준화기구)의 역사적 배경 / 2. ISO 9000 시리즈 구성 / 3. ISO 9000 시리즈의 인증절차와 효과 / 4. 시스템 인증

제12장 서비스품질경영
1. 서비스 경영의 이해 / 2. 경영쟁우위의 서비스 전략 / 3. 서비스 생산 시스템 디자인 / 4. 서비스품질 / 5. 서비스품질 보증 / 6. 서비스 실패

제13장 시그마 품질경영
1. 식스 시그마 품질경영 / 2. 식스 시그마 조직구성 / 3. 식스 시그마 추진 / 4. 블랙벨트의 추진단계

제14장 고객만족 품질경영
1. 고객만족과 고객만족의 조건 / 2. 고객감동경영 운영의 원칙 / 3. 고객감동 전략 / 4. 고객감동경영의 추진절차 / 5. 고객의 소리

부록
참고문헌
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