“아마존의 사고방식은 실로 단순합니다. 아마존은 ‘고객이 결정한다!’라는 대원칙에 따라 고객을 위해 무엇을 할 수 있을지를 생각하고 단순하게 사업을 추진할 뿐입니다. 한마디로 대단히 우직한 회사지요. 그러나 시간 축, 속도, 규모 면에서는 남다른 점이 있습니다. 평소 우리가 상상하는 미래보다 훨씬 먼 미래를 본다는 점, 평소 우리가 생각하는 속도보다 한층 빠른 속도를 추구한다는 점, 평소 우리가 상상하는 거리나 공간보다 월등히 넓은 범위에서 사물을 인지한다는 점. 이런 점이 아마존을 특별하게 만듭니다. 아마존은 ‘마침내 실현될 세상’, ‘그렇게 되면 좋겠다고 희망하는 세상’을 우리 눈앞에 펼치기 위해 아이디어와 기술로 똘똘 뭉쳐 있습니다.” --- 「서문 ‘단순하고 우직한 기업 아마존 시간 축, 속도, 규모가 남다르다’」 중에서

“미국에서 크리스마스 전날에 ‘상품이 배달되지 않았다’는 고객 불만이 접수되었을 때도 이 권한으로 해결한 적이 있습니다. 당시 데이터는 배송이 끝났다고 표시되어 있었지만, 실제로는 상품이 배송되지 않은 상황이었습니다. 고객 서비스 담당자는 독자적으로 판단을 내려 무상 출하 절차를 밟고, 배송 수단을 항공편으로 승급시켜 배송기간 내에 배송을 마쳤습니다. 일본에서도 비슷한 비상사태를 경험했습니다. 배송 업체에 부탁하면 크리스마스가 지나서야 배송이 가능한 상황이었습니다. 우리는 긴급회의를 열어 대처법을 고민했습니다. 그리고 배송지에서 가장 가까운 창고의 소장이 산타클로스 복장을 하고 직접 배달하는 방법을 선택했습니다. 그렇게 하면 약속을 지킬 수 있었으니까요. 산타클로스 옷을 차려입은 소장이 자택을 방문하자 고객은 크게 기뻐했습니다. 우리는 약속을 지켰을 뿐 아니라 ‘깜짝 감동’까지 전달할 수 있었습니다.” --- 「프롤로그 ‘아마존의 서비스 수준이 향상되었다’」 중에서

“그런데 제프 베조스가 꿈꾸는 세상은 좀 다르지 않을까요? 탄산수를 마시고 싶다는 생각이 든 순간, 아마존의 창고에서 우리 눈앞으로 탄산수가 ‘척!’ 하고 이동해 오는 세상일 거라는 생각이 듭니다. 제프 베조스에게 직접 확인해 보지는 않았지만, 아마조니안들은 십분, 아니 십이분 이해하고 맞장구친 이야기입니다.”--- 「프롤로그 ‘순간 물질 전송 장치가 구현된 세상을 꿈꾸며’」 중에서

“어느 날 제프 베조스는 식당에서 투자자와 식사를 하다가 아마존의 비즈니스 모델을 알려달라는 요청을 받았습니다. 이에 베조스는 다리를 덮었던 냅킨에 그림을 그렸습니다. 선순환 구조라 불리는 이 그림에는 글로벌 미션을 포함해 아마존이 전개하는 비즈니스의 뼈대가 그대로 드러나 있습니다.”