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커뮤니케이션이해총서
민원인의 문제행동, 고질민원의 사례와 대응
백병성 저
커뮤니케이션북스 2017.05.01.
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커뮤니케이션이해총서

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목차

01 고질민원의 개념
02 고질민원의 역기능
03 민원인의 불평 원인
04 억지 주장과 부당 요구
05 무례한 언행과 허위 신고
06 업무방해와 반복 제기
07 협박, 위협, 소란, 난동
08 조직의 대응 사례
09 담당자의 행동 매뉴얼
10 담당자의 정서적 대응
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품목정보

발행일
2017년 05월 01일
쪽수, 무게, 크기
110쪽 | 128*188*20mm
ISBN13
9791128800214

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