프롤로그 _ 상황에 딱 맞는 적절한 말은 왜 늘 돌아서면 생각날까?

1장 ‘말의 서랍’의 크기가 인생의 크기를 결정한다
제때 나온 한마디가 백 송이 꽃보다 아름답다
왜 나는 말을 할수록 손해 보는 걸까?
마음을 다치면 관계도 아픔을 겪는다
말과 글을 지울 수 있는 지우개는 없다
시가 총액 1조 원을 만든 한마디의 힘
말은 내가 쓴 언어의 이력서다
수만 개의 다리를 건너야 그 사람의 언어를 알 수 있다
왜 나만 상처받는가?

2장 얄밉고 무례한 사람을 제압하는 ‘기품의 서랍’
말의 격차가 삶의 격차를 결정한다
‘생각의 품격’을 높이는 5가지 원칙
우아하게 조언을 구하는 법
당신은 ‘무례한 사람’인가, ‘솔직한 사람’인가?
관계의 흐름을 바꾸는 말버릇의 기술
겸손한 마음은 모든 대화의 기본이다
일상에서 기품 있게 말하는 법
혼자를 견디는 연습

3장 하고 싶은 말을 세련되게 표현하는 ‘치유의 서랍’
타인의 감정을 중요하게 생각한다는 것의 의미
사람의 마음을 어루만지는 한마디의 비밀
아픈 마음을 치유하고 시작하는 새로운 삶
상처를 주는 한마디 vs 상처를 치유하는 한마디
지친 사람의 마음을 움직이는 활력의 언어
치유의 언어는 어떻게 한 사람의 삶을 바꾸는가
분노와 불안에 떠는 사람을 위로하는 대화법
감정을 억누르고 참는 사람을 치유하는 한마디

4장 매사에 부정적인 사람을 다루는 ‘긍정의 서랍’
일이 잘 풀리는 사람은 화법이 다르다
일은 까다롭게, 말은 섬세하게
굳게 닫힌 상대의 마음을 여는 법
최악의 상태에 있는 사람을 구하는 한마디
태도의 합이 삶의 수준을 결정한다
층간 소음을 이긴 배려의 한마디
아프다면 아픈 거다

5장 상처받지 않고 나를 지키는 ‘자존감의 서랍’
말의 서랍을 풍성하게 하는 마음 수련
내 삶을 특별하게 만드는 표현법
상처 주는 말에서 벗어나는 마음 탈출법
자존감을 높이는 상상 대화법
외로움을 극복하는 마음 처방법
강한 나를 만드는 자존감 수업
무너지지 않는 자존감을 완성하는 내면의 준비

6장 서로의 마음을 주고받는 ‘공감의 서랍’
마음을 얻는 말은 어디에서 시작하는가?
상대의 공감을 이끌어내는 ‘감정의 단서’ 찾는 법
상대의 마음을 여는 최고의 질문법
마음을 움직이는 관점의 힘
칭찬을 완성하는 표현의 기술
타오르는 화를 잠재우고 현명하게 대처하는 법
일상을 공감의 언어로 채우는 특별한 자세
세상에는 말이 필요 없는 순간도 있다

7장 상황과 때에 맞는 언어를 선별하는 ‘안목의 서랍’
‘반칙’이라고 말할 만큼의 완벽한 표현
언어를 분석하고 구분하는 안목의 힘
말의 서랍을 풍성하게 할 의식 수준 향상법
나의 정체성을 찾아주는 3가지 표현
내가 원하는 세상을 만드는 호칭의 힘
현명하게 사과하는 사람만이 실수의 사막을 건넌다
현명한 토론을 위한 7가지 자세
언어의 수준이 내 삶의 수준을 결정한다

8장 언어 감각을 단련해 ‘말의 주인’으로 살아가는 법
내가 추구할 ‘말의 길’을 찾는 법
표현을 섬세하게 다듬는 글쓰기 방법 5가지
뭘 해도 잘되는 사람의 특별한 표현법
품격 있는 대화를 완성하는 감정 조절법
호감을 제대로 전하는 표현의 기술
언어 감각을 단련할 수 있는 최고의 교실은 일상이다
비판과 비난을 구분하는 법

에필로그 _ 말은 자신이 피어날 곳을 선택하지 않는다