인공지능을 영어로 ‘AI’라고 한다. Artificial Intelligence(인공적인 지능)를 줄인 말이다. …… 뉴스와 책에서는 뉴럴 네트워크를 인공지능이라 부르지만, 학술연구 분야와 시스템개발 분야 등에서는 이런 애매한 표현을 좋아하지 않는다. ‘인공지능’은 어디까지나 ‘범용 인공지능’(AGI)을 의미하며, 적어도 그와 유사한 것이 아니면 ‘인공지능’이라 불러서는 안 된다.
--- 「1장, 인공지능에 관한 기초지식」 중에서

뉴럴 네트워크는 기억과 학습 방식이 인간과 가까우므로, 수천만 장의 이미지를 뉴럴 네트워크가 전부 봤다고 연상하면 이해하기 수월할 것이다. 뉴럴 네트워크는 수천 장이나 되는 이미지로 학습하여 고양이의 존재를 발견하고, 고양이의 특징을 이해하고 식별할 수 있게 된 것이다. …… Google의 고양이로 인해 뉴럴 네트워크가 주목받기 시작한 후, 그 다음 토픽을 발표한 곳도 Google이었다. 딥마인드는 2015년에 비디오 게임을 하는 컴퓨터 시스템을 실험적으로 개발하여 ‘DQN’이라는 이름을 붙였다. DQN은 게임 규칙과 고득점 방법을 누군가에게 배우지 않았지만, 고득점을 위해 게임을 하며 규칙과 기술을 자율적으로 학습하였다. …… 2016년 3월 9일, 프로바둑기사인 이세돌 기사와 바둑 전용으로 개발된 인공지능 ‘AlphaGo’(알파고)의 대국에서 알파고의 승리는 전 세계를 들썩이게 했다.
--- 「2장, 뉴럴 네트워크의 충격」 중에서

IBM은 Watson을 ‘인공지능’이나 ‘AI’라고 절대 부르지 않는다. ‘코그너티브’라고 부른다. 코그너티브(cognitive)는 ‘인지’라고도 번역할 수 있지만, 좀 더 폭넓게 지각과 기억, 추론, 문제 해결을 포함한 지적활동을 지칭하는 것으로 사용한다. …… Watson의 도입사례는 다양하다. 고객센터에 도입되어, 고객이 대답하면 상담원의 컴퓨터 화면에는 해결책이나 대응책이 될 수 있는 적절한 대답이 차례차례 나타난다. 은행에도 도입되어 실제로 고객을 응대하고 있다. 로봇 페퍼와 연결되어 Watson의 대화기술을 구사하여 고객의 질문에 적절한 대답을 할 수 있다. 또한 영업지원 시스템에서도 두각을 나타내는데, 비즈니스 미팅을 준비하는 영업담당자는 상대 기업에 대한 분석자료나 지정 고객에 대한 추천 제품을 Watson을 통해 제안받는다. 중요한 것은 Watson이 대답한 내용이 적절했는지, 아니면 어울리지 않았는지 사용자의 피드백이 필요하다는 점이다. 이밖에도 챗봇을 통한 AI도입의 활용은 앞으로 AI기술이 활약하는 분야가 더 크게 넓어질 것을 예상케 한다.