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프롤로그_(김지헌) 당신에게 여행은 어떤 의미인가
프롤로그_(김상률) 고객을 만족시키는 브랜드는 행복감도 준다 Part 1. Eat 먹다 - 마지막 디테일이 오랫동안 기억에 남는다 - 감각적 경험의 일관성이 행복감을 만든다 - 맛 이외에 다른 감각을 만족시키다 - 브랜드 연상을 이름 속에 담아내다 - 소비자는 먹기 전에 찍는다 - 글로벌 브랜드 현지화를 추구하다 - 미국의 3대 햄버거 브랜드를 다녀오다 - 브랜드의 양식장에 고객을 가두다 Part 2. Sleep 자다 - 차별화된 가치는 예약 정보 확인에서 시작된다 - 화려함 vs 따뜻함 - 디테일이 부족한 선한 의도 - '오래됨'이 가진 양면성 - 첫인상만큼 중요한 것이 있다 - 직원이 행복해야 고객의 마음이 편하다 - 호텔은 오감을 충족시키는 브랜딩의 끝판왕 - 헤리티지보다 공감능력이 더 기억에 남는다 Part 3. Play 놀다 - 건축물과 조형물, 볼거리를 제공하다 - 도시의 색깔을 보여주는 랜드마크 - 옛것을 살려 현대화하다 - 작은 공간에서 브랜드를 배우다 Part 4. Shop 사다 - 소비자는 금지된 것을 갈망한다 - 머리가 아닌 마음을 두드리는 브랜드 - 팔려고 하지 말고 기억에 남겨라 - 다른 곳에는 없는 킬러 아이템 - 옆 사람이 즐거워야 쇼핑이 즐겁다 - 작은 디테일을 챙겨라 - 규모를 알기 쉽게 표현하라 Part 5. Move 이동하다 - 하늘에서 느끼는 오감 만족 - 미국 저비용 항공사들을 경험하다 - 단순한 이동이 아닌 관람 - 렌터카의 악몽, 하지만 아름다운 휴먼 브랜드 - 걸으면 비로소 보이는 것들 - 뉴욕 지하철에서 생긴 일 에필로그_(김지헌) '대한민국'이라는 브랜드 이미지 에필로그_(김상률) 여행이 끝날 때 오히려 설레는 이유 |
金智憲
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