일반적으로는 병원 로비층에 외래환자가 가장 많은 메이저 진료과를 배치하는 것이 상식이다. 당시 편의시설은 지하에 두는 것이 일반적인 생각이었고, 발상의 전환을 한다면 건물 최고층에 두는 것이 혁신적인 변화로 취급되던 시절이었다. 병원 로비에 대규모 환자편의시설을 둔다는 것은 상식을 과감하게 깨뜨리는 파격 중의 파격이었던 것이다.
싱가포르의 래플즈병원과 글렌이글스병원처럼 로비에 환자편의시설을 두고 싶다는 꿈이 우리 병원에서 훨씬 큰 규모로 실현될 날이 머지않았다. 드디어 병원을 들어서면 알코올 소독약 냄새 대신 커피 향을 맡을 수 있는 공간이 마련된 것이다.
--- pp.40-41, 〈하드웨어 경영〉

이른 퇴원과 조기 입원이 가져온 현상 중에서 매우 중요한 것은 주치의가 퇴근 전에 새로 입원한 환자를 진찰하고 여러 지시사항을 입원 당일에 내릴 수 있다는 점이었다. 주치의가 퇴근한 후에 입원을 하면 주치의의 치료방침이나 지시가 하루 뒤로 넘어간다. 주치의가 오후회진에 신환 입원환자를 만나고 싶어도 환자가 병실에 없다면 불가능할 것이다. 이른 퇴원과 조기 입원이 이루어지면 주치의와 입원환자의 만남이 반나절 앞당겨 이루어진다.
--- p.62, 〈디테일 경영〉

다행히 연세대학교 생활과학대학에는 의류디자인 전문 교수들이 많이 있다. 산학협동이 시도되었다. 생활과학대학 김영인 교수께서 성인 환자복과 어린이 환자복의 로고와 환자복의 재질까지 세심하게 자문을 해주었고, 실무 환자복 개발 TF 팀과 많은 회의 끝에 멋진 환자복이 탄생하여 지금 현재도 사용되고 있다. 20년간 사용되고 많은 방송출연을 한 덕에 이제 환자복은 세브란스와 일체가 되어 누가 보아도 세브란스병원임을 알리는 중요한 홍보물이 되었다. 방송에서 세브란스병원 입원환자 인터뷰가 나올 때마다 환자복 개발 당시 기억이 새롭게 다가온다.
--- p.99, 〈이미지 경영〉

세브란스병원을 찾는 환자들 중에 당뇨 환자를 포함한 많은 환자들이 진료 두 시간 전에 채혈을 하고 그 검사결과를 가지고 주치의에게 진료를 받는다. 환자들이 기다리는 두 시간을 건강에 도움이 되도록 하는 방안이 없을까 고민하던 중에 제주올레가 생각났다. 세브란스병원의 환경은 어느 의료기관보다 자연친화적이다. 세브란스병원이 연세대학 캠퍼스 내에 있기 때문에 연세대학의 청송대를 이용하여 세브란스올레 코스를 만들면 좋겠다는 생각이 떠올랐다.
--- pp.115-116, 〈배려의 경영〉

수술실에 들어가기 전 환자들은 마음속으로 “내가 살아서 다시 수술실 문을 나올 수 있을까?”라는 걱정을 한다. 특히 힘들고 어려운 수술을 받는 환자일수록 이런 걱정이 더욱 앞선다. 그래서 수술실 가기 전에 거쳐 가는 장소인 마취준비실에서 전도사님들이 환자를 위해 기도를 드리고 있었다. 기도를 권유하면 마음이 가난한 상태인 환자들은 기도를 승낙하고 적극적으로 기도에 참여한다. 전도사님들이 요청하면 스님도 절대자에 대한 간구기도를 부탁하는 경우도 있었다.
환자를 위한 기도를 집도의나 마취과 의사가 직접 드리면 더욱 환자들이 안심하지 않을까? 의료원 원목실장이신 한인철 목사께 의논을 드렸더니 대찬성이었다.
--- p.178, 〈본질의 경영〉

교수진과 행정직에 대한 경영교육 과정으로 교직원들이 경영마인드를 가지고 병원경영에 관심을 갖고 동참한다면, 이것은 다른 병원이 가지지 못하는 세브란스의 커다란 잠재력이자 장점이라고 생각한다. 특히 어느 누구의 도움도 없이 스스로 병원도 짓고 의료장비도 구입하면서 살아가는 세브란스병원의 교수들이 경영마인드를 가지고 주인처럼 진료에 참여할 때 세상의 어느 병원도 따라올 수 없는 경쟁력을 가지리라고 확신한다.
--- p.211, 〈플러스 경영〉

이렇게 공정회의에서 수차례 세면대 설치가 보류되고 회복되는 수난을 거친 끝에 세브란스 새 병원에는 의료진이 손쉽게 손을 씻을 수 있는 세면대가 모든 병실마다 설치되었다.
이렇게 손을 씻기 쉬운 환경을 준비한 후에 세브란스병원은 대대적인 손씻기 운동 ‘하이파이브(High-Five)’를 시작했다. 병실의 컴퓨터 첫 시작 화면에 손씻기 포스터를 사용하였고, 병원 곳곳에 손씻기 포스터를 부착하였다. 손씻기 우수 교직원과 우수 병동을 표창하기도 했다. 그리고 병원장 스스로가 병실 책임 간호사 50여 명을 모아 놓고 미국 브라운대학 부속 위민&인펀츠 병원에서 보았던, 전신 갑옷 감염차단 장비를 벗어 버리고 손씻기를 강조하는 연극을 그대로 수행하면서 간호사들의 동참을 호소하였다.