매일 사람들을 만나며 살아간다는 것은 그만큼 사람들을 배울 수 있는 기회가 많다는 것이다. 그런데 사람 사이에서 벌어지는 갈등은 좀처럼 줄어들지 않는다.갈등은 아마 없앨 수 없는지도 모르겠다. 그렇다면 갈등이 더 커지는 것을 막는 것이 더 효과적이지 않을까? 없앨 수 없다면 줄이는 것이 최선의 방법이 될 것이다. 갈등이 더 커지는 이유는 분명히 있다. 그것의 힌트를 알기 위해서 DISC라는 행동유형 프로그램의 도움을 받고자 한다. DISC에서 말하는 네 가지 성격의 이야기가 갈등이 어떻게 커지는 지를 보여줄 것이다.

단순히 “아무튼 모든 사람들을 이해합시다.”를 주장하고 싶지 않다. 그것은 갈등을 단순히 덮어버리는 것밖에 되지 않는다. 갈등의 진행과정을 좀 더 자세히 살펴본다면 서로의 입장이 이해되고 더 큰 갈등으로 발전되는 것을 막을 수 있다. 그동안 갈등을 자세히 살펴보는 것을 시도하지 않았다면 이제는 진지하게 바라봐야 할 때라고 말하고 싶다.

이 책에서 설명하는 성격은 단 하나의 관점에서 바라보고 쓴 것이 아니다. 네 가지 성격으로 나눠 이야기를 준비했으며, 각 성격의 인물들이 어떻게 생각하고 행동하는지를 보여줄 것이다. 만약 한 가지 성격을 기준으로 내용을 썼다면 “빨리 움직이는 것이 더 좋은 결과물을 만들어 낸다.” 또는 “꼼꼼하게 기록하고 분석을 해야 실수를 하지 않는다.”처럼 특정 성격이 가장 좋다고 주장했을 것이다.

이 책은 어느 하나의 성격을 주장하지 않는다. 상황에 따라 더 좋게 평가가 되는 성격은 다를 수 있기 때문에 각 상황에서 각 성격들이 어떻게 다른지 구분하며 읽는다면 그 재미는 훨씬 커진다. 그리고 사람들은 어느 하나의 성격만을 사용하지 않는다. 상황에 따라, 기분에 따라, 대상에 따라 다른 성격을 어떤 기준도 없이 사용한다.

사례 위주의 내용을 담았다. 추상적인 글은 거의 없다. 그래서 읽기 쉽다. 반대로 추상적이지 않아서, 쉽게 이해하며 읽을 수 있는 이야기라서, 가볍게 느끼지 않았으면 좋겠다.

각 이야기를 말하는 사람이 다르다. 어떤 글은 남편을 말하고 또 다른 글은 아내를 언급한다. 현실적인 여러 이야기를 소개하다보니 주인공이 달라지기도 한다. 책을 다 읽고 저자의 의도를 파악하려고 하지 말자. 저자가 말하는 각 이야기의 주제를 파악하는 것이 훨씬 도움이 될 것이다.

가장 이상적인 성격 모델이라는 것은 없다. 정리하여 보여줄 수 없는 다양한 변수들이 섞여 사람의 성격 함수를 만들었다. 너무나 고차원의 함수라서 그 누구도 그 수식을 만들 수가 없다. 아마 아인슈타인도 물리학이 더 쉽다고 하지 않았을까? 왜냐하면 물리학은 수학 계산으로 이론이 정리되지만, 사람의 성격은 아직까지도 단순한 방정식 하나도 나오지 않았기 때문이다.

이 책에서 소개하는 각 유형들의 사연들을 읽으면서 나 자신은 어디에 해당하는지 발견해 보자. 하지만 절대로 그 성격 무리에 들어가 하나의 소속을 만들지는 말자. 그것은 반드시 주의해야 한다. 각 유형들의 이야기를 읽고 네 가지 유형을 다 이해하는 사람이 되기를 바라는 마음으로 이 책을 썼다.

생각보다 쉽게 이 책을 읽을 수 있을 것이다. 그러니 책 읽기를 힘들어하는 사람도 도전해 보자. 앞으로 끊임없이 마주하게 될 갈등상황에서 이 책의 내용은 분명 도움이 될 것이다. 이 책을 함께 쓰는 저자들도 DISC의 네 가지 성격 이야기가 도움이 되었기 때문에 이 책을 쓰기로 마음먹었다. 그리고 원고를 쓰면서 더 배우게 되었고 그 효과를 우리가 먼저 경험했다. 독자에게는 그 이상의 효과를 전해드리고 싶은 마음뿐이다.

어느 순간 발생한 갈등 하나로 며칠 동안 마음 고생을 하게 된다. 이 책의 이야기가 그 괴로움을 줄여줄 수 있을 것이다. 목차의 제목을 보고 궁금한 것 먼저 읽어도 상관없다. 이해해 보고 싶은 글 먼저 읽어보자. 이렇게 읽나 저렇게 읽나 다 읽게 될 것이다.