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설득의 디테일

: 원하는 것을 얻는 섬세한 대화의 기술 9가지

리뷰 총점10.0 리뷰 4건 | 판매지수 3,438
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품목정보

품목정보
출간일 2022년 05월 26일
쪽수, 무게, 크기 376쪽 | 580g | 150*225*30mm
ISBN13 9791139705065
ISBN10 1139705067

이 상품의 태그

카드 뉴스로 보는 책

책소개 책소개 보이기/감추기

설득은 논리로 상대를 이기는 것이 아니라
진심과 공감으로 사람을 변화시키는 것이다!

*** 35개 언어 번역 출간 글로벌 베스트셀러!
*** 美 800인의 CEO 선정, 올해의 경제경영서!
*** 베스트셀러 작가 김범준, 희렌최, 임정민 강력 추천!

지금까지 35개 언어로 번역된 글로벌 베스트셀러 『Persuasion』이 초판 발행 18주년을 기념해 『설득의 디테일』이라는 제목으로 새롭게 번역 출간되었다. 제임스 보그는 설득 커뮤니케이션 분야에서 자타 공인 세계적 대가로 유명하다. 경제학과 심리학을 전공하고 광고, 세일즈, 마케팅, 저널리즘, 직업 심리학 등 다양한 분야에서 활동한 저자는 전문성과 현장성을 두루 겸비한 의사소통 전문가다. 그동안 직접 현장에서 경험하고 체득한 설득 커뮤니케이션에 관한 모든 노하우를 한 권에 담아냈다.

저자는 우선 설득에 대한 오랜 편견부터 깨뜨린다. 설득은 논리를 앞세워 상대방을 굴복시키고 무언가를 빼앗는 행위가 아니라 진심과 공감으로 상대방을 이해하고 신뢰를 얻으며, 궁극적으로는 사람을 변화시키는 일이다. 철학자 아리스토텔레스는 수사학에서 설득의 3요소인 에토스(신뢰), 파토스(공감), 로고스(논리) 중 에토스가 가장 기본이 되어야 한다고 주장했다. 기본적으로 신뢰가 밑바탕에 깔려 있어야 감정적으로나 논리적으로 사람을 설득할 수 있기 때문이다. 저자도 2천 년 넘게 변치 않는 소통의 진리를 전제로 가장 효과적인 설득의 기술을 알려준다.

이 책은 경청, 집중, 몸짓, 기억, 언어, 전화, 협상, 난관, 유형이라는 키워드를 중심으로 섬세한 설득의 기술 9가지를 제시한다. 변수가 많고 복잡 미묘한 인간관계 속에서 설득의 기술을 제대로 발휘하려면 소통의 디테일이 필요하다. 저자는 먼저 상대의 말에 ‘경청’하고 ‘집중’하고 ‘몸짓’을 읽고 ‘기억’하는 것이 중요하다고 강조한다. 상대가 어떤 사람인지 세심하게 이해하고 진심으로 공감해야 마음을 움직이고 원하는 것을 얻을 수 있기 때문이다. 후반부에는 언어(말투) 사용법, 전화 통화 방법, 협상의 기술, ‘불편한’ 사람을 대하는 방법, MBTI 성격 유형별 대화법 등 실제 상황에 유용하게 적용할 수 있는 설득의 기술을 알려준다. 불신의 시대, 사람의 마음을 어떻게 얻어야 할지 고민이라면 이 책을 읽어보자. 여러분도 이 책에 곧 설득당할 것이다!

목차 목차 보이기/감추기

서문
들어가며

1장 설득: 설득은 논리가 아니라 공감과 진심이다
2장 경청: 말하는 것보다 듣는 것이 훨씬 중요하다
3장 집중: 상대방의 말에 오랫동안 집중하려면?
4장 몸짓: 의사소통의 90% 이상은 비언어적 메시지다
5장 기억: 관심은 고래도 춤추게 한다
6장 언어: 언어의 미묘한 차이가 전혀 다른 결과를 낳는다
7장 전화: 가장 효과적인 전화 통화의 기술
8장 협상: 모두가 승자가 되는 협상의 기술
9장 난관: ‘불편한’ 사람들을 어떻게 대해야 할까?
10장 유형: MBTI에 따라 달라지는 관계의 기술

저자 소개 (2명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

아리스토텔레스는 사회적 동물인 인간이 같은 인간을 설득해야 하는 상황에 일상적으로 직면한다는 사실을 주목했다. 모든 설득은 그가 A지점이라고 부른 시작점에서 목표인 B지점으로 청중을 이끌기위해 이루어진다. A지점에 있는 상대방 혹은 청중은 당신의 아이디어나 제안에 무관심할 뿐더러 반감까지 품고 있다. 따라서 당신이 내세우는 견해를 이해시켜야 하고, 더 중요하게는 신뢰하도록 만들어야 한다. 아리스토텔레스는 설득력 있는 연설은 (대상이 한 명이든 수백 명이든) 흥미롭고 문제의식을 일으키며 유창해야 한다고 주장했지만 정작 핵심은 따로 있다. 설득의 유일한 목표는 청중을 B지점으로 데려가는 것뿐이다.
---「1장 〈설득〉」 중에서

설득은 상대방의 이야기를 잘 듣는 데서 시작된다. 잘 듣는다는 건 누군가 이야기할 때 가만히 있는 것만을 의미하지 않는다. 가정이나 직장에서 발생하는 불화는 상대방의 말을 경청하지 않는 데서 비롯되는 경우가 많다. 반면, 공사를 막론하고 서로의 말에 귀를 기울이기만 해도 관계가 좋아지기 마련이다. 언제 어디서나 충실하게 듣는 것만으로 타인의 생각이나 감정, 행동을 좀 더 깊이 있게 이해할 수 있다.
---「2장 〈경청〉」 중에서

청중의 집중력은 곡선으로 가장 잘 표현된다. 집중력을 꾸준히 상승시키는 것은 사실상 불가능하다. 이는 누구라도 달성하기 힘든 이상적 상태이기 때문이다. 어떤 대화 상황에서든 머릿속에 집중력 곡선을 그려나가도록 시도해보자. 그러면 집중력의 고점과 저점을 파악할 수 있고, 자연히 상대방의 집중력이 떨어지는 순간도 포착할 수 있다. 처음에는 어렵더라도 적절한 때 한번 시도해보면 상당한 효과를 경험할 것이다.
만약 상대방의 집중력이 떨어지는 게 감지되면 그 원인을 찾아내야 한다. 이야기가 지루한가? 상대방이 논점을 놓쳤는가? 전문용어를 사용했는가? 우리는 상대방의 머릿속을 들여다볼 수 없기에 늘 예의 주시하며 딴생각으로 빠지는 징후나 집중력이 흐트러지는 순간을 포착해야 한다.
---「3장 〈집중〉」 중에서

사람들이 누군가와 소통할 때 보여주는 ‘몸짓’이 어떤 의미로 받아들여질지 이해하는 것이 중요하다. 앞으로는 타인의 비언어적 행동을 관찰해야 할 뿐 아니라 항상 이렇게 자문해야 한다. 지금 내 몸짓언어는 상대방에게 어떤 인상을 주고 있을까? 물론, 이보다 더 중요한 질문도 있다. 과연 내 의도대로 전달되고 있을까? 당신의 몸이 당신의 생각을 제대로 표현해야 한다.
---「4장 〈몸짓〉」 중에서

사람들은 탁월한 설득력뿐 아니라 탁월한 기억력도 갖추고 싶어 한다. 인생은 순전히 기억으로 구성된다. 금세 떠올릴 수 있는 좋은 추억이 사람들을 설득하는 데 매우 효과적인 도구가 되는 것은 물론이다. 아름다운 추억이 직장생활은 물론 가족이나 친구와 함께하는 일상을 풍요롭게 해준다는 사실은 두말할 나위가 없다. 무언가 기억나지 않을 때 기분이 어땠는가? 기억력이 나쁘면 삶의 모든 요소가 위협받기 마련이다. 대인관계, 수입, 건강에 이르기까지 나열하자면 끝이 없다.
---「5장 〈기억〉」 중에서

열린 방식의 소통은 논의로 이어질 수 있다. 발언이 완전히 경직되어 있지 않아 어느 정도 유연하게 대처할 수 있는 여지가 있기 때문이다. 이렇게 말하면 상대방의 긍정적 반응을 이끌어내고 심지어는 동의도 얻을 수 있다. 사람들은 열린 방식으로 소통하는 이들을 선호한다. 대화가 공격적으로 이어질 확률이 낮으므로 낙담하거나 방어적인 태도를 보일 여지가 적기 때문이다. 열린 소통은 건강한 관계를 형성하고 다른 사람들이 당신의 관점에 동의하도록 이끈다.
---「6장 〈언어〉」 중에서

휴대폰으로 누군가에게 전화를 걸 때는 감각을 열어둘 필요가 있다. 그들은 언제 어디서나 항상 휴대폰을 소지하고 있다. 이게 무슨 의미인가? 통화에 영향을 미칠 수 있는 상황적 요인을 좀 더 잘 파악해야 한다는 것이다.
다음의 여러 상황에서 상대방을 집중하게 만들어 당신의 주장을 제대로 전달하는 게 과연 가능할까? 상대방이 도로에서 빨간불을 받고 서 있거나 한창 점심 식사 중일 때, 또는 만원 열차 안에서 이동 중일 때는 어떤가? 이런 상황적 요인들이 전화 통화 결과에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 상대방의 현재 상황을 가늠한 뒤 나중에 다시 전화할지 여부를 결정해야 한다. 물론 통화의 목적에 따라 달라질 수 있지만 인지와 직관이 중요하다.
---「7장 〈전화〉」 중에서

문제는 사람은 누구나 자신이 승자가 되기를 원한다는 것이다. 어느 누가 패자가 되고 싶겠는가? 지는 건 재미없다. 하지만 ‘승리’의 정의는 사람에 따라 다르기 마련이다. 바로 당신의 마음속에 그 답이 있기 때문이다. 이기기 위한 협상 게임은 다른 모든 게임과는 달리 우리가 두 명의 승자를 원한다는 데서 차이가 있다.
원칙적으로 동의가 이뤄져야 협상 과정이 시작된다. 당신은 당신의 입장, 상품, 서비스에 대한 주장을 펼쳤다. 이에 확신을 얻은 상대방은 협상을 한 단계 진전시켜 받아들일 준비가 돼 있다. 몇 가지 아쉬운 점만 빼고 말이다. 어떤 점에 대한 아쉬움인가? 당신이 보기에는 지극히 사소한 염려일 수 있다. 하지만 상대방 입장에서는 엄연히 중요한 문제다. 그리고 상대방이 중요하다면 중요한 것이다.
---「8장 〈협상〉」 중에서

확실히 짚고 넘어갈 사실이 있다. 사람과 상황을 어떻게 다루느냐에 따라 모든 게 달라진다는 것이다. 그들은 절대 변하지 않는다. 변해야 하는 건 우리다. “잠시만요, 저는 아무 문제 없는데요…”라고 말하기 전에 현실을 직시하자. 저들은 자기는 옳고 당신은 틀렸다고 생각한다.
그렇다고 친구, 가족, 연인, 동료와 관계를 끊을 수는 없는 노릇이다. 그러니 기술을 좀 더 연마하고 자신감을 강화하는 방식으로 접근법을 바꿔보자. 성격을 바꾸라는 얘기가 아니다. 그저 이 ‘불편한’ 사람에게 공감해주고 그의 ‘마음속으로 들어가’ 어떻게 하면 그들에게 휘둘리지 않고 당신이 주도권을 잡을 수 있을지 배워야 한다. 그 비법은 상대방의 유형을 파악한 뒤 새로운 방식으로 소통을 시도해 좀 더 효율적으로 접근하는 것이다.
---「9장 〈난관〉」 중에서

E유형(외향형)과 I유형(내향형)에는 각각 장점이 있다. E유형은 사람들과 더 많이 교류하며, 덕분에 더 많은 지지를 받아 삶의 행복감과 만족감을 더 크게 느끼는 경향이 있다. 이에 비해 I유형은 타인에게 의지하기보다 자신의 내면에 집중하기 때문에 사려 깊고 성실한 이미지를 보여준다.
만약 이들이 서로 다르다는 걸 이해하지 못할 경우 I유형은 E유형을 가볍다고 인식하는 반면, E유형은 I유형을 소심하다고 여길 수 있다. 각 유형의 단점으로 E유형은 이따금 강압적이고 지나치게 남의 시선을 의식하는 것으로 비춰질 수 있는 반면, I유형은 대화의 기술이 떨어지고 주변 상황에 관심이 없다고 여겨질 수 있다.
---「10장 〈유형〉」 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

세계 최고 의사소통 전문가가 들려주는
가장 디테일한 설득의 법칙


『설득의 디테일』은 설득 커뮤니케이션 분야의 자타 공인 세계적 대가인 제임스 보그의 대표작이다. 이 책은 지금까지 35개 언어로 번역 출간되어 전 세계 수많은 독자의 사랑을 받으며 글로벌 베스트셀러로 자리매김했다. 미국 CEO 800인이 선정한 올해의 경제경영 필독서에 올랐고, 공신력 높은 ‘영국공항공사(BAA) 선정 휴가철에 읽을 베스트 도서’ 논픽션 후보에 오르기도 했다.
제임스 보그는 마술심리학에 매료되어 영국의 유명 마술사 단체인 ‘매직서클’에 최연소 회원으로 가입했다. 여기서 관객에게 기적을 믿도록 설득해야 하는 마술사의 섬세한 의사소통 및 심리 기술을 몸소 체득했다. 런던정치경제대학(LSE)에서 경제학과 심리학을 공부한 저자는 광고, 세일즈, 마케팅, 저널리즘, 직업 심리학 등 다양한 분야에서 활동하면서 전문성과 현장성을 두루 겸비한 탁월한 의사소통 전문가로 인정받았다. 그동안 자신이 직접 현장에서 경험하고 연구한 설득 커뮤니케이션에 관한 모든 노하우를 이 책 한 권에 담아냈다.

에토스, 파토스, 로고스 중
에토스가 가장 중요하다!


책에서 저자는 가장 먼저 설득에 관한 편견부터 깨뜨린다. 우리는 ‘설득’이라는 단어를 들으면 논리를 앞세워 상대방을 굴복시키고 무언가를 빼앗는 부정적인 행위부터 떠올린다. 하지만 저자가 말하는 진정한 설득은 진심과 공감으로 상대방을 이해하고 신뢰를 얻는 일이며, 궁극적으로는 사람을 변화시키는 일이다.
2천여 년 전 철학자 아리스토텔레스는 수사학에서 설득에 성공하려면 에토스(신뢰), 파토스(공감), 로고스(논리)라는 3가지 요소가 필요하다고 말했다. 그중에서도 에토스가 가장 기본이 되어야 파토스와 로고스도 제대로 작동할 수 있다고 주장했다. 아무리 상대방에게 공감을 사고 논리적인 설명을 제공해도 ‘신뢰’를 얻지 못하면 모든 것이 무의미해진다. 기본적으로 신뢰가 밑바탕에 깔려 있어야 감정적으로나 논리적으로 사람을 설득할 수 있기 때문이다. 저자도 2천 년 넘게 변치 않는 소통의 진리를 전제로 가장 효과적인 설득의 기술을 알려준다.

복잡 미묘한 인간관계에는
섬세한 설득의 기술이 필요하다


이 책은 경청, 집중, 몸짓, 기억, 언어, 전화, 협상, 난관, 유형이라는 키워드를 중심으로 섬세한 설득의 기술 9가지를 제시한다. 변수가 많고 복잡 미묘한 인간관계 속에서 설득의 기술을 제대로 발휘하려면 디테일한 의사소통이 필요하다. 책의 챕터 구성에서 알 수 있듯이, 저자는 전반부에서 먼저 상대방의 말에 ‘경청’하고 ‘집중’하고 ‘몸짓’을 읽고 ‘기억’하는 것이 중요하다고 강조한다. 상대방이 어떤 사람인지 세심하게 이해하고 진심으로 공감해야 마음을 움직이고 원하는 것을 얻을 수 있다.
후반부에는 언어(말투) 사용법, 전화 통화 방법, 협상의 기술, ‘불편한’ 사람을 대하는 방법, MBTI 성격 유형별 대화법 등 실제 상황에 유용하게 적용할 수 있는 설득의 기술을 알려준다. 특히 MBTI 성격 유형에 관심이 높아진 요즘, 직장생활이나 일상생활에서 누구를 만나든 성격 유형에 따라 접근법을 달리하는 대인 관계 전략을 세우는 데 요긴한 정보를 제공할 것이다. 불신의 시대, 사람의 마음을 어떻게 얻어야 할지 고민이라면 이 책을 읽어보자. 여러분도 이 책에 곧 설득당할 것이다!

추천평 추천평 보이기/감추기

이 책이 알려주는 다양한 설득의 기술을 통해 먼저 나 자신이 어떤 사람인지 깨닫고 상대방을 이해하고 공감한다면 누구의 마음이든 얻을 수 있다.
- 김범준 (『모든 관계는 말투에서 시작된다』 저자)

일하는 사람이 필수적으로 배워야 할 기술이 무엇일까 묻는다면 ‘설득’이라 답하고 싶다. 인간에 대한 이해와 공감에서 비롯되는 진정한 설득 말이다. 이 책은 삶에서 말 한마디가 왜 중요한지 구체적이고 재미있게 ‘설득’해낸다.
- 희렌최 ( 〈희렌최널〉 유튜버, 『할 말은 합니다』 저자)

이 책은 논리로 상대를 이기려 하는 사람들이 놓치는 ‘디테일’을 섬세하게 파고든다. 9가지 대화의 기술과 다양한 유형의 사람들을 대하는 방법까지 당신은 사람의 마음을 움직이는 설득의 해법을 발견하게 될 것이다.
- 임정민 (『어른의 대화법』 저자, 임파워에듀케이션 대표)

매우 유용하고 읽기 쉬운 안내서다. 저자는 이 책을 추천하도록 우리를 설득하고 말았다. 이런, 그에게 흠뻑 빠져들었다!
- [타임스]

이 책에 설득당했다고? 그렇다면 당장 이 책을 사라.
- [매니지먼트 투데이]

이 책은 효과적인 설득의 기술을 가르쳐주는 쪽집게 과외 같다. 누구나 꼭 읽어야 할 필독서다.
- [데일리 텔레그래프]

다른 사람을 자신이 원하는 대로 행동하게 만들려는 사람이라면 꼭 읽어야 할 필독서다.
- 앤서니 제이 경 (전 BBC 제작자 겸 작가)

진정한 의사소통에는 신뢰, 정직, 공감이 필요하다. 이 책은 이런 기술을 계발하고 활용하는 방법을 가르쳐준다. 모든 사람의 책장에 꽂혀야 할 책이다.
- 존 하비 존스 경 (영국 기사단 훈장 회원(MBE))

탁월한 자기계발서다. 술술 읽히고 재미있다. 강력 추천한다.
- 질리 쿠퍼 (작가 겸 저널리스트)

이 책은 사람들을 내 편으로 만드는 데 도움을 준다. 읽어보면 설득당할 것이다. 보물 같은 책이다.
- 수 롤리 (전 BBC 뉴스 앵커)

자기계발 및 대중 심리학 분야 도서 중 21세기를 대표하는 베스트셀러 중 하나다.
- 필립 스톤 (『더 북셀러』 에디터)

회원리뷰 (4건) 리뷰 총점10.0

혜택 및 유의사항?
포토리뷰 [자기계발] 설득의 디테일 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 스타블로거 : 블루스타 젊***세 | 2022.07.02 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
<설득의 디테일> ‘원하는 것을 얻는 섬세한 대화의 기술 9가지’ 혹시 ‘설득’이라는 단어를 떠올리면 어떤 느낌이 드나요  설득시키다? 설득당하다  저는 왠지 부정적인 어감이 듭니다. 누군가를 설득하는 일은 매우 어렵고 부담스럽게 느껴집니다. 그럼에도 누군가를 잘 설득할 수 있다면 그렇게 좋은 기술도 또 없을 겁니다. <설득의 디테일>에서 설득은 상;
리뷰제목


설득의 디테일

원하는 것을 얻는 섬세한 대화의 기술 9가지

혹시 설득이라는 단어를 떠올리면 어떤 느낌이 드나요 

설득시키다? 설득당하다 

저는 왠지 부정적인 어감이 듭니다.

누군가를 설득하는 일은 매우 어렵고 부담스럽게 느껴집니다.

그럼에도 누군가를 잘 설득할 수 있다면

그렇게 좋은 기술도 또 없을 겁니다.

설득의 디테일에서 설득은 상대방이 바라고 열망하는 것을

찾아주거나 도와주는 일을 말합니다.

설득을 긍정적으로 바라보고 효과적으로 쓸 수 있는 방법을 배웁니다.


 

설득에서 가장 처음으로 명심할 내용은 경청과 공감입니다.

상담에서 필요한 핵심 스킬과 비슷한 내용입니다.

곰곰이 생각해보니 상담과 설득, 유사한 부분이 있습니다.

성격이 급한 탓에 간혹 상대의 말을 가로채는 경우가 있습니다.

상대방을 설득하는데 좋지 않은 습관입니다.

무슨 이야기를 할지 먼저 소개하고 말한 후에 요약을 하면

상대의 집중력을 효율적으로 이끌어낼 수 있습니다.

메라비언의 법칙에서 몸짓 언어와 비언어적 요소를 통해

설득의 기술을 더 높일 수 있습니다.

 

코로나19로 인해 대면보다 전화상담을 하는 경우가 많아졌습니다.

이런 경우 비언어적 요소와 몸짓 언어를 파악하기 어렵습니다.

이 때 통화의 포문을 여는 좋은 방법을 배웠습니다.

짧게 할게요.’

정말 이 짧은 한마디로 통화의 포문을 열 수 있을까요.

제가 업무하면서 적용해본 결과,

통화 내용은 간결해지고 효과는 훨씬 좋았습니다.

상담이나 교육 일정을 잡는데 이전보다 수월하게 진행할 수 있었습니다.


 

인간의 두뇌는 결정을 내려야 할 상황이 되면

감성이 지성을 다스리도록 설계되어 있답니다.

설득을 하는 것도 방법을 알고 연습을 하면 좋아집니다.

시작은 극단으로 시작하여 서로 양보를 하다보면

양쪽 모두 만족할 수 있는 합의안에 도달하게 되고

그것이 바로 성공적인 설득이라는 생각이 듭니다.

MBTI 유형에 따라 설득하는 방법도 달라지네요.

대화 사례를 들어 재미있게 배우는 설득의 디테일

대화 기술도 업그레이드하고 업무 능력도 키워보세요!

 

*출판사로부터 도서를 제공받아 직접 읽고 주관적으로 작성한 글입니다.*

 

#설득의디테일 #제임스보그지음 #현대지성 #설득방법 #설득하기 #대화의기술

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설득의 디테일 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 스타블로거 : 블루스타 p******m | 2022.06.29 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
세상에서 가장 어려운 것이 사람의 마음을 얻는 것이라 했던가. 일상을 살아가고, 사회생활을 하면서 가장 필요한 스킬이 '설득의 기술'인 것 같다. 상대와의 마찰 없이 자신의 의도대로 살아갈 수 있는 몸과 마음이 편한 능력이기 때문이다. <설득의 디테일>은 원하는 것을 얻는 섬세한 대화의 기술 9가지를 소개한다.   "설득력이란 대화의 잔기술이 아니라 바로 공감과 진심;
리뷰제목

세상에서 가장 어려운 것이 사람의 마음을 얻는 것이라 했던가. 일상을 살아가고, 사회생활을 하면서 가장 필요한 스킬이 '설득의 기술'인 것 같다. 상대와의 마찰 없이 자신의 의도대로 살아갈 수 있는 몸과 마음이 편한 능력이기 때문이다. <설득의 디테일>은 원하는 것을 얻는 섬세한 대화의 기술 9가지를 소개한다.

 

"설득력이란 대화의 잔기술이 아니라 바로 공감과 진심에서 시작되는 힘이다."

 

<설득의 디테일>은 진심을 얻고 설득하는데 필요한 기술로 경청하는 기술, 집중력을 유지하는 기술, 몸짓 언어를 해석하는 기술, 기억하는 기술, 언어의 영향에 관한 지식, 전화 통화 기술, 협상 기술에 대해 소개한다. 또한 불편한 사람을 어떻게 대해야 하는지 난관을 극복하는 법에 이어 마지막으로 MBTI 유형에 따라 달라지는 관계에 대해 이야기한다.

 

우리는 우리와 비슷한 사람에게 끌린다. 그러나 사회에는 나와 비슷한 사람만 존재하지 않는다. 우리는 '대화'가 통하는 사람과 함께하고 싶어 하지만, 실은 자신의 이야기를 들어줄 사람을 원한다. 그래서 상대를 설득하고 싶다면 상대의 이야기에 경청하는 지혜가 필요한 것이다. 상대방과 대화중에 한눈을 팔지 말라고 강조하는데 우리의 집중력은 쉽게 흐트러지기 때문에 딴생각을 하다 보면 상대의 요점을 놓치기 쉽다. 그뿐만 아니라 사람들은 들은 내용의 40%만 기억한다고 하니, 대화중에는 단 몇 초라도 상대에게서 눈을 떼지 않도록 하라고 권한다.

 

<설득의 디테일>은 우리가 일상에서 이미 알고 있지만, 쉽게 놓치는 부분들을 짚어주며 효과적인 설득의 스킬을 전하는 실용서다. 얼마 전 읽은 MBTI 도서에서 '나는 어떤 유형의 사람인지'를 시작으로 상대의 성향을 파악한다면 관계 유지에서 한층 수월해질 수 있음을 보았다. 그런데 MBTI 유형에 맞춘 설득 전략이라니 커뮤니케이션의 대가답게 트렌디하다고 느껴진다.

 

"당신과 대화 중인 사람의 유형을 파악할 수 있는 황금 법칙은

그들의 행동을 관찰하고, 말에 귀 기울이는 것이다"

 

설득은 단순히 논리와 나만의 주장을 강요하는 것이 아니라 진심과 공감에 기반하여야 함을 기억하며 상대에 대한 진정성 있는 관심이 효과적인 설득의 비결임을 되뇌어본다. 진심과 공감으로 사람을 움직이는 사람이 되기를 바라며.

 

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포토리뷰 대화의 기술법! 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 스타블로거 : 블루스타 g*******m | 2022.06.21 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
대화의 기술을 통해 상대방의 마음을 사고 상대와 내가 모두 만족할 수 있는 협상을 이끌어낸다면 그것처럼 위대한 기술은 없을 것이라는 생각이 든다. 더구나 어느 한쪽이 손해 보는 느낌 없이 양쪽 모두가 만족할 만한 협상을 끌어내는 기술이라면 진정 모두를 살려내는 기술이 아니겠는가? 이 책은 바로 그러한 실전 기술법을 알려주는 책이다. 저자는 먼저 책에서 자기 주장을 설득;
리뷰제목
대화의 기술을 통해 상대방의 마음을 사고 상대와 내가 모두 만족할 수 있는 협상을 이끌어낸다면 그것처럼 위대한 기술은 없을 것이라는 생각이 든다. 더구나 어느 한쪽이 손해 보는 느낌 없이 양쪽 모두가 만족할 만한 협상을 끌어내는 기술이라면 진정 모두를 살려내는 기술이 아니겠는가? 이 책은 바로 그러한 실전 기술법을 알려주는 책이다. 저자는 먼저 책에서 자기 주장을 설득력 있게 내세우는 방법과 타인을 더 효과적으로 읽어내는 방법들에 관해 보여주고 있으며 강력한 설득력을 갖춘 호감있고 신뢰할 만한 사람이 어떻게 만들어지는지에 관해 들려주고 있다.

경청하는 기술, 집중력을 유지하는 기술, 몸짓언어를 해석하는 기술, 기억하는 기술, 언어의 영향에 관한 지식, 전화통화 기술, 협상 기술 등을 잘 설명해주고 있어 내용이 참으로 흥미롭다. 특별히 우리를 불편하게 하는 사람들의 8가지 유형을 분석하고 그들을 어떻게 대해야 하는지에 관한 내용들은 참으로 공감가는 대목이었다. 또한 서로 인사를 나눌 때 두 사람 모두 다음에 해야 할 말을 생각하느라 상대가 들려준 이름을 기억 못하는 경우가 많은데 이러한 상황에서는 기억력이 아닌 듣기 능력에 문제가 있는 것임을 지적하는 대목에서 경청의 중요성을 다시한번 느끼게 되었다.

이 외에도 몸짓 언어를 해석해주는 내용과 우리 인간은 말하는 속도보다 생각하는 속도가 훨씬 빠르기에 언제나 핵심은 청자가 화자를 언제나 앞선다는 내용을 보며 대화의 기술에 관해 정말 디테일한 정보를 얻는 느낌이라 책을 보는 내내 흥미로웠다. 2004년에 발간한 이 책은 18년 동안 35개 이상의 언어로 번역 출간되어 전 세계 수많은 독자의 사랑을 받으며 글로벌 베스트셀러로 자리매김한 책이다. 미국에서는 CEO 800인이 선정한 올해의 경제경영 필독서로 선정된 책이라고 하는데 책을 읽다보면 그 이유를 알게 된다.

끝으로 저자의 이 말이 깊이 와 닿는다.
"지금 당신과 대화 중인 사람의 유형을 파악할 수 있는 황금 법칙은 다음과 같다. 그들의 언어에 귀를 기울여라! 그리고 그들의 행동을 잘 살펴라!" 생각의 언어인 말과 몸짓의 언어인 행동을 잘 살펴보면 그 사람의 유형을 파악할 수 있다는 저자의 말에서 어쩌면 진정한 설득의 디테일 중 가장 중요한 내용은 상대의 말을 잘 경청하고 상대의 행동을 잘 관찰하는 것에서 시작되어지는 것임을 다시 한번 느끼게 된다......



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