확장메뉴
주요메뉴


소득공제
미리보기 공유하기

말 한마디 때문에

: 대인관계를 결정하는 언어의 메이크업

리뷰 총점8.8 리뷰 17건 | 판매지수 12
베스트
화술/협상/회의진행 top100 7주
정가
13,000
판매가
11,700 (10% 할인)
YES포인트
eBook이 출간되면 알려드립니다. eBook 출간 알림 신청
당신의 독서를 위한 친구 - 심플 폴더블 LED 독서등/크리스탈 문진/가죽 슬리브 유리 텀블러/모나미 볼펜
8월 얼리리더 주목신간 : 귀여운 방해꾼 배지 증정
8월 전사
쇼핑혜택
1 2 3 4 5

품목정보

품목정보
출간일 2018년 06월 10일
쪽수, 무게, 크기 228쪽 | 304g | 129*189*14mm
ISBN13 9788958611745
ISBN10 895861174X

이 상품의 태그

책소개 책소개 보이기/감추기

말 한마디가 인생을 바꿀 수 있다면 믿겠는가?

한때 필자는 “너는 같은 말을 해도, 꼭!”이라는 말을 들었던 사람이었다. 하지만 자신의 말버릇에 문제가 있음을 깨닫고 꾸준한 노력을 통해 이제는 말을 예쁘게 하는 사람으로 인정받으며, 베테랑 강사로서 만족하는 삶을 꾸려가고 있다. 필자 자신의 솔직한 개인사적인 체험과 함께 그동안 경험했던 인간관계와 조직생활에서 말 표현이 얼마나 큰 영향을 끼치는지 공감할 수 있도록 하고 어떻게 자신의 말을 메이크업해야 하는지 이야기한다.

목차 목차 보이기/감추기

프롤로그

어제의 친구를 오늘의 적으로 만드는 말
017 _ 모든 문제는 말에서 시작된다
024 _ 8천 억을 날린 말의 힘
033 _ 말은 첫인상을 결정짓는 마지막 관문
039 _ 뿌린 대로 거두는 당신의 이미지
047 _ 생각이 없으면 말도 없다
052 _ 사람을 멀어지게 만드는 ‘부정이’와 ‘우울이’
057 _ 자기 입장만 늘어놓는 사람들
063 _ 독이 되는 뒷담화

내 말은 무엇이 문제일까
073 _ 말은 술과 같다
080 _ 말을 전달하는 액세서리
085 _ 진짜 나를 드러내는 말은 소리가 없다
090 _ 의심은 적을 만들고 믿음은 내편을 만든다
096 _ 고마운가? 그럼 제대로 표현하자
103 _ 핑계 대지 말고, 자존심 세우지 말고
108 _ 내게 상처를 주는 말에 STOP 버튼을

가슴을 흔드는 말
115 _ 나부터 MAKE 하기
120 _ 소중한 관계는 소통에서부터
128 _ 잘 들어준다는 것
139 _ 진심어린 헤아림과 공감
146 _ 가슴을 흔드는 진정성
154 _ 토닥토닥 쓰다듬어 주는 말
168 _ 돌려 말해야 할 때와 직설로 말해야 할 때

얼굴보다 더 중요한 말의 메이크업
179 _ 외모 관리만 하지 말고 내모 관리를
183 _ 쿠션처럼 푹신한 말의 메이크업
188 _ ‘YES’를 바르고 ‘THEN’으로 커버하고
197 _ 생기를 불어넣는 말의 치크 메이크업
205 _ 마법같은 변화, 말의 아이 메이크업
211 _ 말의 립 메이크업
217 _ 메이크업이 잘 받게 하기 위한 스킨케어 = 긍정케어

저자 소개 (1명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

한때의 나는 말 표현에 서툴러서 많은 적을 만들었다. 그리고 이제는 “넌 말을 왜 그렇게 해?”라는 누군가의 한마디로 인해 각성하고 노력함으로써 “말을 참 예쁘게 한다.”는 칭찬을 듣는다. 누구나 할 수 있는 일이다.
“넌 말을 해도 꼭.”
이런 말을 듣는다면 말하는 습관에 대해 곰곰이 생각해보아야 할 때다.
--- p. 23

사람들은 대부분 자신의 언어 습관에 대해 잘 인식하지 못 한다. 자신의 말이 다른 사람의 감정을 어떻게 건드리고 분노를 일으키는지 그다지 신경 쓰지 않는 사람들도 많다. 말은 입에서 나오지만 상대의 가슴으로 들어가는 것이라고 했다.
--- p. 79

우연히 보았던 남편의 핸드폰에 녹음되어 있는 다른 여자와의 통화 내용을 들었을 때는 몸이 떨리고 꿈을 꾸는 것 같았고 무섭기까지 했다. 상황을 알게 된 남편의 입에서 나온 첫마디는 “미안하다”가 아니라 “아 진짜, 이걸 왜 봐? 왜 남의 핸드폰은 왜 뒤지고 그래?”라는 말이었다. 사실, 보려고 해서 본 것도 아니었다. 외도를 했다는 사실보다 그런 반응이 내게는 더욱 충격적이었다.
--- p. 105

나는 매장 직원들에게 쿠션 말을 교육하면서 다음과 같이 실습을 한다.

EX) 결제 시스템 오류로 고객이 다시 사인을 해야 할 경우,
“( ) 사인을 다시 한 번 해 주시겠습니까?”

쿠션 말 : “죄송합니다만, 실례합니다만, 괜찮으시다면, 바쁘시겠지만, 번거로우시겠지만, 힘드시겠지만….”
“괄호 안에 어떤 쿠션 말을 사용하는 것이 좋을까요?” 라고 물으면 거의 대부분의 직원들은 “(죄송합니다만)”으로 표현하려 한다.
--- p. 185

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

나는 어떤 말버릇을 가지고 있을까?

끊임없이 처세학과 대화법에 대한 책들이 쏟아져 나오는 것을 보면 대부분의 사람들이 인간관계와 그에 따른 대화법에 대한 중요성을 인정하고 있는 것 같다. 당연하다. 사람은 소통하지 않으면서 사회생활을 할 수가 없고 말은 그 소통의 통로이자 도구이기 때문이다.

하지만 중요하다고 생각하면서도 정작 자신이 어떤 말버릇을 지니고 대화를 나누고 있는지 제대로 인지하고 있지 못한 사람들이 의외로 많다는 것이다. 생각해보면, 같은 말도 꼭 삐딱하게 말하는 사람들이 얼마나 많은가.

이 책은 복잡한 스킬을 말하지 않는다. 필자가 스스로 체험한 아픈 개인사까지도 솔직하게 털어놓으면서 말 표현이 얼마나 우리 삶에 큰 영향을 끼치고 있는지 토로한다. 또한 그를 통해 공감하고 각성함으로써 자신의 말 표현과 소통의 태도를 뒤돌아보고 각성할 수 있는 계기를 갖자고 말한다.

지금까지 처세법, 인간관계, 대화법에 관한 책을 한 권도 읽어보지 않은 사람은 드물겠지만 그 책들로 인해 삶에서 혁명을 일으킨 이들은 드물다. 대부분 읽을 때뿐이다. 많은 것들을 깨닫고 배웠다고 믿지만 그다지 달라지는 것은 없다. 안다는 것과 실천하는 것은 전혀 다른 문제이기 때문에 그렇다. 너무나 많은 실천과제를 던져주는 책들은 그래서 아무것도 가르쳐 주지 않는 것과 마찬가지다.

이 책의 미덕은 대단한 스킬과 그럴 듯한 조언을 삼가는 데 있다. 그저 언어를 메이크업하고 말 표현을 바꿈으로써 삶이 어떻게 바뀔 수 있는지 담담하게 이야기할 뿐이다.

회원리뷰 (17건) 리뷰 총점8.8

혜택 및 유의사항?
포토리뷰 『말 한마디 때문에』 대인관계를 위한 언어의 메이크업 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 YES마니아 : 플래티넘 스타블로거 : 블루스타 k*****5 | 2018.06.30 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
우리는 살아가면서 관계를 버릴 수 없다.가장 가깝게는 가족이, 친구가, 직장인이 나의 곁에서 함께 어울려 살아가기 때문이다.그런데 관계 때문에 내가 힘이 들기도 하고, 화가 나도 관계가 깨질까 두려워 참기도 한다.오히려 가깝기 때문에, 나를 위한다는 생각에, 자신의 입장에서 말을 하지 나의 입장을 생각하며 말하지는 않는다. 그래서 상처가 깊다.   이 책은 인간관계에;
리뷰제목

우리는 살아가면서 관계를 버릴 수 없다.

가장 가깝게는 가족이, 친구가, 직장인이 나의 곁에서 함께 어울려 살아가기 때문이다.

그런데 관계 때문에 내가 힘이 들기도 하고, 화가 나도 관계가 깨질까 두려워 참기도 한다.

오히려 가깝기 때문에, 나를 위한다는 생각에, 자신의 입장에서 말을 하지 나의 입장을 생각하며 말하지는 않는다. 그래서 상처가 깊다.

 

이 책은 인간관계에서 일어나는 모든 문제가 말 표현의 결과라고 생각하여 우리가 타인에게 잘 보이기 위해 메이크업을 하듯이 관계를 잘 맺기 위해서도 언어 메이크업을 해야 한다고 강조한다. 언어의 메이크업을 어떻게 해야 하는지 서비스교육을 맡고 있는 저자의 다양한 경험과 사례들을 통해 읽으면서 스스로를 각성해 보는 시간을 제공한다.

 

어제의 친구를 오늘의 적으로 만드는 말-내 말은 무엇이 문제일까-가슴을 흔드는 말-얼굴보다 더 중요한 말의 메이크업 4PART로 나눠 사람과의 삶 속에서 말 표현의 중요성을 설명한다.

  

이 책을 읽으면서 제일 먼저 나의 언어에 대해 메이크업 해야 할 것은 YES-THEN-? 화법이었다. 상대와 이야기가 대부분 너 메시지인데 너 메시지의 느낌은 듣는 사람도 말하는 사람도 기분이 좋지 않다. 또한 죄송합니다만, 실례합니다만, 괜찮으시다면, 바쁘시겠지만, 번거로우시겠지만, 힘드시겠지만.”같은 쿠션을 앞에 붙여주면 원만한 관계 형성에 도움을 줄 뿐만 아니라 나의 욕구도 원만하게 해결될 수 있다는 점이다. 이 두가지만 실천해도 정말 대인관계에 큰 도움이 될 수 있을 것 같다.

 

댓글 0 이 리뷰가 도움이 되었나요? 공감 0
말 한마디 때문에 내용 평점5점   편집/디자인 평점5점 s*****7 | 2018.06.28 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
"너는 왜 꼭 그런 식으로 말하니?" 학창시절 친구로부터 이런 이야기를 듣고 말하기 공부를 시작한 작가의 말공부이야기다.한때 필자는 “너는 같은 말을 해도, 꼭!”이라는 말을 들었던 사람이었다. 하지만 자신의 말버릇에 문제가 있음을 깨닫고 꾸준한 노력을 통해 이제는 말을 예쁘게 하는 사람으로 인정받으며베테랑 강사로서 만족하는 삶을 꾸려가고 있다. 필자 자신의 솔직한 개인;
리뷰제목

"너는 왜 꼭 그런 식으로 말하니?" 학창시절 친구로부터

이런 이야기를 듣고 말하기 공부를 시작한 작가의 말공부이야기다.

한때 필자는 “너는 같은 말을 해도, 꼭!”이라는 말을 들었던 사람이었다.

하지만 자신의 말버릇에 문제가 있음을 깨닫고 꾸준한 노력을 통해

이제는 말을 예쁘게 하는 사람으로 인정받으며

베테랑 강사로서 만족하는 삶을 꾸려가고 있다.

필자 자신의 솔직한 개인사적인 체험과 함께 그동안 경험했던

인간관계와 조직생활에서 말 표현이 얼마나 큰 영향을 끼치는지

공감할 수 있도록 하고 어떻게 자신의 말을 메이크업해야 하는지 이야기한다.

몇십년을 잘 지내다가도 어느 순간 틀어질 수 있는 인간관계의 이유는 모두 말과 행동 때문이다.

일을 좀 못하더라도 사회에서 잘 살아갈 수 있는것도 말과 행동 덕분이다.

이런 말과 행동은 원래 잘하는 사람도 있지만 못하는 사람도 많다.

자기가 잘못하고 있는지도 모르는체 사는게 대부분일것이다.

그래서 모든이가 이런책은 꼭 한번쯤 읽었으면 좋겠다.

그래야 자기가 잘못했던것도 알게되고 앞으로도 말실수를 줄일수 있을거라고 생각한다.

책사이즈는 앙증맞게 작은편이어서 가방에 넣고 다니면서 틈나는대로 읽을수 있고

읽으면서 도움되는 부분도 많고 지루하지않게 사연들과 함께 구성이 잘 되어있어서

따분하지않고 재미있게 술술 잘 읽을수 있다.

우리는 일어나지 않거나 상대가 하지 않은 행동에 대해 으레 짐작하고 의심하는 말로 상대의 기분을 상하게 하는 경우가 많다.

"솔직히 말해봐, 네가 그런 거 아니야?"

"너 또 그럴 거야. 전에도 그랬었잖아."

"네가 뭔가 기분을 나쁘게 했으니까 그 사람도 그랬겠지"

이런 확실하지 않은 짐작과 추론을 가지고 하는 말들로 상대를 의심하고 기분을 상하게 하는 것은 상대의 자존감을 낮추고 상처를 입히기도 한다. P92

말이 좋지 못하면 행동도 좋지 못하다. 생각은 말이 되고 말은 행동으로 드러나기 때문이다. 보통 그런이들은 주위에 적이 많고 친구가 거의 없는 외로운 사람들이다

비언어적인 표현이 때론 말보다 훨씬 더 자신의 모습을 잘 드러내기도 한다. 그래서 말뿐만이 아닌 몸과 표정 들의 비언어적 커뮤니케이션, 즉 소리 없는 말도 잘 표현할 수 있어야 한다. 비언어적인 표현 또한 나의 인격, 이미지, 품성 등을 나타내기 때문이다. P88

'표정을 숨겨야지, 그러한 상황이더라도 일부러라도 웃어야지.'라는 거짓된 행동들 역시 오래 가지 못한다. 언제가는 무의식적으로 드러나게 된다.

비언어적인 것 역시 생각에서 나오는 무의식적인 경우가 많기 때문에 생각을 바꾸고 평소마인드를 바꾸려는 노력이 더욱 중요한 것은 이 때문이다.

소리 없는 말이 진짜 나를 드러낸다. 평소 감정이 그대로 표정으로 드러나는 스타일이라면 더욱 더 그렇다. P89

댓글 0 이 리뷰가 도움이 되었나요? 공감 0
[말 한마디 때문에] 말에도 메이크업이 필요해 내용 평점4점   편집/디자인 평점4점 포*씨 | 2018.06.28 | 추천0 | 댓글0 리뷰제목
누군가 "말과 관련된 속담 중 생각나는 속담을 말하라."라고 묻는다면 아마도 열에 여덟 정도는 '말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'를 대답하지 않을까 싶다. 오래된 속담에서도 알 수 있듯이 우리의 선조들도 말이 갖고 있는 힘을 중요하게 생각해왔다는 뜻이다. 물론 말이 중요하다는 걸 모르는 사람은 아마도 없을 것이다. 하지만 우리는 평상시에 깊이 생각하지 않고 쉽게 말을 뱉는다.;
리뷰제목
누군가 "말과 관련된 속담 중 생각나는 속담을 말하라."라고 묻는다면 아마도 열에 여덟 정도는 '말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'를 대답하지 않을까 싶다. 오래된 속담에서도 알 수 있듯이 우리의 선조들도 말이 갖고 있는 힘을 중요하게 생각해왔다는 뜻이다. 물론 말이 중요하다는 걸 모르는 사람은 아마도 없을 것이다. 하지만 우리는 평상시에 깊이 생각하지 않고 쉽게 말을 뱉는다. 아는 것과 행동하는 것은 전혀 다른 종류이기 때문이다. 그래서인지 인터넷을 비롯한 여기저기에는 남을 헐뜯는 말들이 산재해있다. 피를 나눈 가족끼리도 말로 상처 입히고 상처 받는다. 그렇기에 '말에도 메이크업이 필요하다'라는 책의 카피를 봤을 때, 이건 한 번 읽어보고 싶다는 생각이 들었다. 

친구를 적으로 만드는 말, 내 말의 문제점, 가슴을 흔드는 말, 얼굴보다 더 중요한 말의 메이크업. <말 한마디 때문에>는 크게 4가지의 주제로 이루어져 있다. 첫 번째인 '친구를 적으로 만드는 말'은 일상생활에서 혹은 직장생활에서 말을 잘못해 가까웠던 사람을 적으로 돌리는 상황들을 이야기한다. 작가가 이 주제에서 가장 자주 언급한 내용은 악의 없이 내뱉는다고 생각하나 결국 무의식의 반증인 '말실수'에 대한 내용이다. 두번째인 '내 말의 문제점'에서는 말 뿐만 아니라 여러가지에 대한 이야기를 한다. 잘못이나 고마움에 대해 제대로 표현하지 않는 습관, 잘못에 대한 핑계를 대는 습관, 비언어 커뮤니케이션, 목소리와 말의 빠르기 등 '말'을 이루고 있는 주변까지 언급하며 자신의 문제점을 생각해보게 만드는 내용들이 담겨 있다. 

세번째 '가슴을 흔드는 말'은 소통, 경청, 진심어린 공감, 칭찬, 좋은 말, 정확한 문맥 파악 등 타인과의 대화에서 상대방의 마음을 흔들 수 있는 비법을 전달한다. 어쩌면 당연한 이야기들이 담겨 있다고 생각할지 모르겠지만, 이 부분은 사람들이 알면서도 쉽게 간과하는 부분이기도 하다. 마지막 '얼굴보다 더 중요한 말의 메이크업'에서는 쿠션 말 같은 화법에 대한 조언이 담겨 있다. 화법을 메이크업에 비유해서 자신이 생각하는 이 화법은 이런 메이크업과 같은 효과를 낼 수 있다고 적혀 있다. (메이크업 용어에 훨씬 익숙한 여자들이 더 쉽게 이해할 것 같았다.) 여기서 내가 가장 인상 깊었던 화법은 단연 YES-THEN 화법이었다. YES-BUT 화법보다 좀 더 긍정적인 화법인데, 나의 평소 말투와는 많이 달라서 (화법 특유의 나긋나긋함이) 만약 이 화법을 내게 적용시키려면 시간이 좀 걸릴 것 같다는 생각을 했다.

책을 읽다보면 느낄 수 있다. 작가는 모든 문제점을 남이 아닌 나에게서 찾는다는 것을. "말은 오해를 부르기 쉽다. 상대가 오해하지 않도록 내 의도를 정확하게 잘 전달하는 것은 그래서 중요하다. 상대가 내 말을 오해해서 받아들인 게 아니다. 내가 제대로 내 메시지를 전달하지 못했기 때문에 상대의 오해를 불러일으킨 것이다. (21쪽)" 이 문장들만 봐도 그러하다. 작가는 주변을 바꾸는 것보다 자신을 바꾸는 것이 훨씬 쉽다고 이야기 한다. 문제를 나 자신에게서 찾기보다 남에게서 찾는 것이 쉽고 편하긴 하지만, 나 자신을 바꾸지 않고 그럴듯 하게 꾸미기만 한다면 불현듯 자신의 무의식이 나타날 수 있기 때문이다. 그것은 곧 말실수로 이어지고, 좋지 않은 결말을 맞게 될 수 있기 때문이다. "네가 가지고 있는 최선의 것을 세상에 주라. 그러면 최선의 것이 돌아오리라. -M.A 베레 (167쪽)"라는 말이 있지만, 물론 선택은 본인의 몫이다.

하지만 "메이크업을 하는 것은 다른 누군가를 위해서만이 아니다. 나 스스로의 만족감을 충족하기 위해서 메이크업을 한다. 말도 마찬가지다. (117쪽)"라는 작가의 말처럼, 그 유명한 유재석과 이적의 <말하는대로>라는 노래처럼, 말습관 고치기는 결코 남을 위해서만은 아님을 우리 모두 안다. 그러니 이젠 실천할 때다. 


댓글 0 이 리뷰가 도움이 되었나요? 공감 0

한줄평 (1건) 한줄평 총점 10.0

혜택 및 유의사항 ?
평점5점
한번이라도 누군가에게 "너 말 때문에" 말을 들어다면 "말 한마디 때문에" 책을 추천한다.
이 한줄평이 도움이 되었나요? 공감 0
2******5 | 2018.06.24
  •  쿠폰은 결제 시 적용해 주세요.
1   11,700
뒤로 앞으로 맨위로 aniAlarm