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품목정보
| 발행일 | 2022년 11월 17일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 208쪽 | 396g | 152*224*13mm |
| ISBN13 | 9791192519210 |
| ISBN10 | 1192519213 |
비즈니스 문해력을 키워드립니다
: 하이브리드 워크 시대, 당신에게 꼭 필요한 글쓰기 비법
장재웅,장효상 저
|
미래의창
|
2022년 11월 17일
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- eBook
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생각이 너무 많은 어른들을 위한 심리학 (10만부 돌파 기념 스페셜 에디션)
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이제 회사도, 직원들도 재택근무에 익숙해진 것이다. 앞으로도 재택근무를 계속하고 싶다는 의향도 81%로 매우 높다. 직장인들은 재택근무를 하면서 의문을 품게 됐다. “꼭 사무실이 있어야 할까?”
--- p.18
원격 3.0은 하이브리드 워크에 가장 적합한 근무 형태로, 원격 2.0에 즉시 답장이 오지 않을 것이 전제된 상태에서 메시지를 주고받는 비동기 커뮤니케이션이 더해졌다고 생각하면 쉬울 것이다. 실시간 커뮤니케이션(동기 커뮤니케이션)의 반대말인 셈이다.
--- p.28
필자는 그 해답으로 우선 하이브리드 워크에서 화상회의를 잘하는 법부터 제안해본다. 실시간 커뮤니케이션의 대표 격인 ‘회의’는 앞으로도 유의미하다. 하이브리드 워크의 특성상 시간을 맞추기 어렵다는 한계는 있지만 꼭 필요한 회의는 미리 일정을 조율해서 진행해야 한다.
--- p.46
조직의 리더들은 옛날처럼 내킬 때마다 자기 자리로 불러 팀원에게 보고서의 내용을 브리핑하라고 시킬 수 없었다. 그렇다고 일일이 전화로 상황 보고를 받자니 그것도 시원치 않게 느껴졌을 것이다. 모든 상황을 이유로 앞서 설명한 비동기 커뮤니케이션이 이 시대의 소통법으로 떠오르는 듯하다. 우리는 이미 말에서 글쓰기로, 구술 문화에서 기록 문화로 전환하고 있다.
--- p.58
제프 베이조스는 [포브스]와의 인터뷰에서 내러티브 메모는 무엇이 더 중요한지를 알려주며 각 사안의 연결 관계가 어떻게 되는지 파악할 수 있게 해준다고 말했다. 회의 참가자들은 6페이저를 읽고 회의 내용과 안건의 중요도를 미리 파악하는 것이다.
--- p.67
비언어적 요소인 목소리 톤, 음색, 몸짓, 복장, 인상 등이 말보다 더 강력한 커뮤니케이션 수단이라는 것이다. 협업용 메신저에는 상대방의 인상을 결정하는 93%의 비언어적 요소가 없다. 협업용 메신저에서는 문자에 담긴 7%의 뉘앙스만으로 인상을 결정해야 한다.
--- p.88~9
협업용 메신저는 이메일을 쓰듯이 사용해야 한다. 사생활이나 뒷담화는 피하고 상대에게 필요한 정보와 요청을 구체적으로 작성해서 커뮤니케이션을 명확히 하는 걸로 충분하다. 협업용 메신저에서도 비즈니스 매너는 필수다.
--- p.94~5
글은 말과 다르다. 이메일은 작성자의 손을 떠나면 뉘앙스 없이 문자 자체로만 전달되며 그 이야기들을 주워 담기 어렵다. 물론 시스템에 따라서는 회수 기능이 있긴 하지만 이 또한 상대가 먼저 읽으면 그만이다.
--- p.101
보고서를 쓸 때 쉽게 빠지는 유혹이 있다. 바로 보고서에 많은 내용을 담으려고 하는 ‘다다익선 신드롬’이다. 하지만 보고서에 쓸데없이 많은 정보가 담겨있으면 읽는 시간도 오래 걸리고 논점이 흐려지기 쉽다.
--- p.123~4
화상회의 전에 미리 맥락과 내러티브를 바탕으로 쓴 보고서를 공유하고 참가자들에게 이를 사전에 읽도록 하면 커뮤니케이션이 쉬워진다. 비대면 보고의 문제도 그렇다. 보고서를 읽으면 내용 대부분을 파악할 정도로 구체적으로 쓴다면 비대면의 한계를 극복할 수 있을 것이다.
--- p.147
수정된 보고서는 임직원들의 관점에서 스토리를 풀어갔다. 직원들의 니즈와 문제점이 각각 존재하는 상황을 설명하고 재택근무에 따른 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제공했고, 이와 함께 문화개선 프로그램이라는 구체적인 방법과 프로세스를 제시했다. 그리고 직원들이 겪는 고충의 배경에 대해서 구체적으로 인터뷰 내용을 담고 있어서 전후 맥락에 대한 파악이 쉽다. 같은 내용이라도 보고서에 어떤 스토리로 담아내는지에 따라 전달력이 확연히 달라진다.
--- p.153
스토리텔링은 중요하다. 하지만 자칫 스토리만을 강조하면 설득력이 없는 보고서가 될 것이다. 그러니 보고서에 독자의 이해를 돕는 명확한 흐름과 글의 구조를 갖추는 게 필요하다. 주장의 근거도 정확하게 전달해야 한다. 근거는 신뢰할 만한 데이터를 활용하고 불필요한 그래프를 남용하는 것은 지양해야 한다. 전부 논리의 문제다. 보고서를 잘 쓰려면 논리적 사고가 바탕이 돼 있어야 한다.
--- p.162
리더가 구체적이고 자세한 가이드를 제공해줬을 때 팀원도 자신의 문제점을 빠르게 개선할 수 있을 것이다. “잘 썼네요”, “여기 부분은 좀 임팩트가 약한데요”, “보고서가 깔끔하게 잘 정리되었네요”라는 식의 대답은 피드백이 아닌 평가일 뿐이다.
--- p.18
원격 3.0은 하이브리드 워크에 가장 적합한 근무 형태로, 원격 2.0에 즉시 답장이 오지 않을 것이 전제된 상태에서 메시지를 주고받는 비동기 커뮤니케이션이 더해졌다고 생각하면 쉬울 것이다. 실시간 커뮤니케이션(동기 커뮤니케이션)의 반대말인 셈이다.
--- p.28
필자는 그 해답으로 우선 하이브리드 워크에서 화상회의를 잘하는 법부터 제안해본다. 실시간 커뮤니케이션의 대표 격인 ‘회의’는 앞으로도 유의미하다. 하이브리드 워크의 특성상 시간을 맞추기 어렵다는 한계는 있지만 꼭 필요한 회의는 미리 일정을 조율해서 진행해야 한다.
--- p.46
조직의 리더들은 옛날처럼 내킬 때마다 자기 자리로 불러 팀원에게 보고서의 내용을 브리핑하라고 시킬 수 없었다. 그렇다고 일일이 전화로 상황 보고를 받자니 그것도 시원치 않게 느껴졌을 것이다. 모든 상황을 이유로 앞서 설명한 비동기 커뮤니케이션이 이 시대의 소통법으로 떠오르는 듯하다. 우리는 이미 말에서 글쓰기로, 구술 문화에서 기록 문화로 전환하고 있다.
--- p.58
제프 베이조스는 [포브스]와의 인터뷰에서 내러티브 메모는 무엇이 더 중요한지를 알려주며 각 사안의 연결 관계가 어떻게 되는지 파악할 수 있게 해준다고 말했다. 회의 참가자들은 6페이저를 읽고 회의 내용과 안건의 중요도를 미리 파악하는 것이다.
--- p.67
비언어적 요소인 목소리 톤, 음색, 몸짓, 복장, 인상 등이 말보다 더 강력한 커뮤니케이션 수단이라는 것이다. 협업용 메신저에는 상대방의 인상을 결정하는 93%의 비언어적 요소가 없다. 협업용 메신저에서는 문자에 담긴 7%의 뉘앙스만으로 인상을 결정해야 한다.
--- p.88~9
협업용 메신저는 이메일을 쓰듯이 사용해야 한다. 사생활이나 뒷담화는 피하고 상대에게 필요한 정보와 요청을 구체적으로 작성해서 커뮤니케이션을 명확히 하는 걸로 충분하다. 협업용 메신저에서도 비즈니스 매너는 필수다.
--- p.94~5
글은 말과 다르다. 이메일은 작성자의 손을 떠나면 뉘앙스 없이 문자 자체로만 전달되며 그 이야기들을 주워 담기 어렵다. 물론 시스템에 따라서는 회수 기능이 있긴 하지만 이 또한 상대가 먼저 읽으면 그만이다.
--- p.101
보고서를 쓸 때 쉽게 빠지는 유혹이 있다. 바로 보고서에 많은 내용을 담으려고 하는 ‘다다익선 신드롬’이다. 하지만 보고서에 쓸데없이 많은 정보가 담겨있으면 읽는 시간도 오래 걸리고 논점이 흐려지기 쉽다.
--- p.123~4
화상회의 전에 미리 맥락과 내러티브를 바탕으로 쓴 보고서를 공유하고 참가자들에게 이를 사전에 읽도록 하면 커뮤니케이션이 쉬워진다. 비대면 보고의 문제도 그렇다. 보고서를 읽으면 내용 대부분을 파악할 정도로 구체적으로 쓴다면 비대면의 한계를 극복할 수 있을 것이다.
--- p.147
수정된 보고서는 임직원들의 관점에서 스토리를 풀어갔다. 직원들의 니즈와 문제점이 각각 존재하는 상황을 설명하고 재택근무에 따른 문제를 해결하기 위한 솔루션을 제공했고, 이와 함께 문화개선 프로그램이라는 구체적인 방법과 프로세스를 제시했다. 그리고 직원들이 겪는 고충의 배경에 대해서 구체적으로 인터뷰 내용을 담고 있어서 전후 맥락에 대한 파악이 쉽다. 같은 내용이라도 보고서에 어떤 스토리로 담아내는지에 따라 전달력이 확연히 달라진다.
--- p.153
스토리텔링은 중요하다. 하지만 자칫 스토리만을 강조하면 설득력이 없는 보고서가 될 것이다. 그러니 보고서에 독자의 이해를 돕는 명확한 흐름과 글의 구조를 갖추는 게 필요하다. 주장의 근거도 정확하게 전달해야 한다. 근거는 신뢰할 만한 데이터를 활용하고 불필요한 그래프를 남용하는 것은 지양해야 한다. 전부 논리의 문제다. 보고서를 잘 쓰려면 논리적 사고가 바탕이 돼 있어야 한다.
--- p.162
리더가 구체적이고 자세한 가이드를 제공해줬을 때 팀원도 자신의 문제점을 빠르게 개선할 수 있을 것이다. “잘 썼네요”, “여기 부분은 좀 임팩트가 약한데요”, “보고서가 깔끔하게 잘 정리되었네요”라는 식의 대답은 피드백이 아닌 평가일 뿐이다.
--- p.185
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