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품목정보
| 발행일 | 2023년 01월 30일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 384쪽 | 658g | 152*225*28mm |
| ISBN13 | 9788947548755 |
| ISBN10 | 8947548758 |
실리콘밸리의 실험실
: 하버드 경영대학원 교수가 찾은 최고 기업들의 혁신 비결
스테판 H. 톰키 저 / 안진환 역
|
한국경제신문
|
2023년 01월 30일
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- 경영 top100 1주
- 원제이동
- eBook
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생각이 너무 많은 어른들을 위한 심리학 (20만부 기념 리커버 에디션)
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저자 소개 (2명)
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큰 결과를 목표로 삼는 경영진은 운 좋은 추측이나 경험 또는 직관에만 의존해선 안 된다. 기업의 비즈니스 실험은 잘 통제되고 조직적으로 조정되며 인프라의 지원을 받고 문화적으로 수용돼야 한다. 다시 말해서, 실험을 하는 것이 실적을 관리하는 것만큼 통상적인 업무가 되어야 한다. 또한 효과가 있는 것 못지않게 효과가 없는 것이 무엇인지를 알아내는 것 역시 중요하다는 사실을 경영진이 천명할 때, 우연한 돌파구가 열릴 가능성이 더 커진다.
---「1장 세계 최고의 기업들은 왜 실험하는가」중에서
2016년 넷플릭스의 실험에서, 코미디 드라마 [그레이스 앤 프랭키]의 두 주인공 중 한 명인 릴리 톰린(Lily Tomlin)만 나오는 프로모션 이미지가 톰린과 그녀의 파트너 제인 폰더(Jane Fonda)까지 보여주는 이미지보다 잠재적인 시청자의 클릭을 더 많이 유도한 것으로 나타났다. 콘텐츠팀은 폰더를 제외하면 배우가 소외감을 느낄 뿐 아니라 계약 위반에 해당할 수 있다고 우려했다. 전략적 고려와 실험적 증거 간의 열띤 논쟁 끝에 넷플릭스는 고객 데이터가 결정을 뒷받침하지 않더라도 폰더가 포함된 이미지를 사용하기로 했다. 요점은 실험적 증거 덕에 절충과 의사결정 과정이 더욱 투명해졌다는 사실이다.
---「2장 비즈니스 실험을 위한 질문들」중에서
온라인 채널이 대부분 비즈니스에 필수 요소로 자리 잡은 오늘날, 모든 조직에서 엄격한 실험을 표준 운영 절차로 삼아야 한다. 이를 위해 소프트웨어 인프라와 조직 기술에 투자하면, 웹사이트를 위한 아이디어뿐 아니라 잠재적인 비즈니스 모델이나 전략·제품·서비스·마케팅 캠페인 등을 비교적 적은 비용으로 평가할 수 있다. 의미심장하게도 온라인 유저의 행동 방식은 심리학·사회학·경제학을 포함하되, 그에 국한되지 않는 다양한 분야가 융합적으로 관련되기에 예측하기가 놀랍도록 어렵다. 따라서 일반적으로 올바른 질문은 ‘무엇이 작동하는가?’가 아니라 ‘무엇이 어디에서(그리고 때로는 언제) 작동하는가?’다.
---「3장 온라인 실험실 사용법」중에서
실패를 실수와 혼동해서는 안 된다. 실패와 달리 실수는 새롭거나 유용한 정보를 거의 생성하지 않으므로 가치가 없다. 예를 들어 잘못 계획되거나 잘못 수행된 실험은 연구자들이 그 실험을 반복하게 할 수 있다. 또 다른 일반적인 실수는 과거 경험에서 배우지 못하는 것이다. 아마존은 첫 번째 물류 포장 센터를 세운 후 최적의 위치와 배치, 자재 흐름 등에 대해 많은 교훈을 얻었다. 오늘날 아마존은 북미에 75개 이상의 센터를 두고 있는데, 만약 새로운 센터의 주요 측면이 잘못됐다면 프로젝트를 제대로 실행하지 못한 사례로 간주할 수밖에 없다. 즉, 이제 아마존 프로젝트에서 결함이 발견되면 그것은 명백한 학습 목표가 있는 실패가 아니라 과거 실수의 반복으로 간주된다는 의미다.
---「4장 성공하는 조직의 실험은 무엇이 다른가」중에서
대다수의 리더에게는 우리 회사와 같은 환경이 불편할 것입니다. 리더의 생각이 언제나 최선이라는 자부심 따윈 허락되지 않거든요. 만약 제가 CEO로서 어떤 직원에게 “이렇게 처리해. 왜냐하면 이것이 우리 회사를 위한 결정이기 때문이야”라고 말한다면, 그 직원은 저의 면전에서 이렇게 말할 것입니다. “알겠습니다. 먼저 실험을 통해 사장님의 생각이 맞는지 확인해보겠습니다.” 이전 CEO가 미국에서 처음 부임하면서 회사의 새로운 로고를 직원들에게 보여준 일이 있었습니다. 그때도 직원들은 이렇게 말했어요. “아주 좋습니다. 실험을 통해 확인해보겠습니다.” 새로 부임한 CEO는 당혹스러웠지만 어쩔 도리가 없었죠. 새로운 로고의 사용 여부를 결정하는 권한이 CEO가 아니라 실험에 있었던 겁니다.
---「5장 실험으로 혁신에 성공한 조직들」중에서
이 책에서 사례로 든 기업 중 어떤 곳도 처음부터 거장의 위치에서 시작하지 않았다. 그들이 성취한 모든 것은 실험 시스템의 신중한 설계와 재설계 그리고 다년간의 실무적 경험을 통해 얻은 것이다. 사실 기업 대다수가 연간 수천 건의 실험을 하지 않는다. 스테이트팜은 연간 100~200여 건의 실험(다수의 변수를 활용한 실험)을 하며 실험 결과에서 상당한 이득을 취하고 있다. 일부 기업은 그보다 더 적은 수의 실험을 하면서도 KPI 메트릭스가 향상되는 결과를 보인다. 시간이 지나면서, 그리고 이 책을 통해 습득한 교훈을 실제로 적용하면서 실험을 양적으로 증가시키고 경쟁사를 앞지를 수 있을 것이다.
---「1장 세계 최고의 기업들은 왜 실험하는가」중에서
2016년 넷플릭스의 실험에서, 코미디 드라마 [그레이스 앤 프랭키]의 두 주인공 중 한 명인 릴리 톰린(Lily Tomlin)만 나오는 프로모션 이미지가 톰린과 그녀의 파트너 제인 폰더(Jane Fonda)까지 보여주는 이미지보다 잠재적인 시청자의 클릭을 더 많이 유도한 것으로 나타났다. 콘텐츠팀은 폰더를 제외하면 배우가 소외감을 느낄 뿐 아니라 계약 위반에 해당할 수 있다고 우려했다. 전략적 고려와 실험적 증거 간의 열띤 논쟁 끝에 넷플릭스는 고객 데이터가 결정을 뒷받침하지 않더라도 폰더가 포함된 이미지를 사용하기로 했다. 요점은 실험적 증거 덕에 절충과 의사결정 과정이 더욱 투명해졌다는 사실이다.
---「2장 비즈니스 실험을 위한 질문들」중에서
온라인 채널이 대부분 비즈니스에 필수 요소로 자리 잡은 오늘날, 모든 조직에서 엄격한 실험을 표준 운영 절차로 삼아야 한다. 이를 위해 소프트웨어 인프라와 조직 기술에 투자하면, 웹사이트를 위한 아이디어뿐 아니라 잠재적인 비즈니스 모델이나 전략·제품·서비스·마케팅 캠페인 등을 비교적 적은 비용으로 평가할 수 있다. 의미심장하게도 온라인 유저의 행동 방식은 심리학·사회학·경제학을 포함하되, 그에 국한되지 않는 다양한 분야가 융합적으로 관련되기에 예측하기가 놀랍도록 어렵다. 따라서 일반적으로 올바른 질문은 ‘무엇이 작동하는가?’가 아니라 ‘무엇이 어디에서(그리고 때로는 언제) 작동하는가?’다.
---「3장 온라인 실험실 사용법」중에서
실패를 실수와 혼동해서는 안 된다. 실패와 달리 실수는 새롭거나 유용한 정보를 거의 생성하지 않으므로 가치가 없다. 예를 들어 잘못 계획되거나 잘못 수행된 실험은 연구자들이 그 실험을 반복하게 할 수 있다. 또 다른 일반적인 실수는 과거 경험에서 배우지 못하는 것이다. 아마존은 첫 번째 물류 포장 센터를 세운 후 최적의 위치와 배치, 자재 흐름 등에 대해 많은 교훈을 얻었다. 오늘날 아마존은 북미에 75개 이상의 센터를 두고 있는데, 만약 새로운 센터의 주요 측면이 잘못됐다면 프로젝트를 제대로 실행하지 못한 사례로 간주할 수밖에 없다. 즉, 이제 아마존 프로젝트에서 결함이 발견되면 그것은 명백한 학습 목표가 있는 실패가 아니라 과거 실수의 반복으로 간주된다는 의미다.
---「4장 성공하는 조직의 실험은 무엇이 다른가」중에서
대다수의 리더에게는 우리 회사와 같은 환경이 불편할 것입니다. 리더의 생각이 언제나 최선이라는 자부심 따윈 허락되지 않거든요. 만약 제가 CEO로서 어떤 직원에게 “이렇게 처리해. 왜냐하면 이것이 우리 회사를 위한 결정이기 때문이야”라고 말한다면, 그 직원은 저의 면전에서 이렇게 말할 것입니다. “알겠습니다. 먼저 실험을 통해 사장님의 생각이 맞는지 확인해보겠습니다.” 이전 CEO가 미국에서 처음 부임하면서 회사의 새로운 로고를 직원들에게 보여준 일이 있었습니다. 그때도 직원들은 이렇게 말했어요. “아주 좋습니다. 실험을 통해 확인해보겠습니다.” 새로 부임한 CEO는 당혹스러웠지만 어쩔 도리가 없었죠. 새로운 로고의 사용 여부를 결정하는 권한이 CEO가 아니라 실험에 있었던 겁니다.
---「5장 실험으로 혁신에 성공한 조직들」중에서
이 책에서 사례로 든 기업 중 어떤 곳도 처음부터 거장의 위치에서 시작하지 않았다. 그들이 성취한 모든 것은 실험 시스템의 신중한 설계와 재설계 그리고 다년간의 실무적 경험을 통해 얻은 것이다. 사실 기업 대다수가 연간 수천 건의 실험을 하지 않는다. 스테이트팜은 연간 100~200여 건의 실험(다수의 변수를 활용한 실험)을 하며 실험 결과에서 상당한 이득을 취하고 있다. 일부 기업은 그보다 더 적은 수의 실험을 하면서도 KPI 메트릭스가 향상되는 결과를 보인다. 시간이 지나면서, 그리고 이 책을 통해 습득한 교훈을 실제로 적용하면서 실험을 양적으로 증가시키고 경쟁사를 앞지를 수 있을 것이다.
---「7장 비즈니스 실험의 일곱 가지 그릇된 신화」중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
불확실성이 큰 상황에서 리더는 많은 결정을 신속하게 내려야 한다. 이 책은 그 중요한 등식에서 비이성적 광기를 제거하고 당신과 당신 조직을 성공으로 이끄는 비즈니스 실험을 강력히 말한다.
- 아제이 방가(Ajay Banga) (마스터카드 회장 겸 CEO)
점점 더 디지털화되는 세상에서 경영자들은 비즈니스 실험을 주도해야 한다. 그렇지 않으면 당신의 회사는 살아남지 못할 것이다. 강력한 실험 시스템 및 문화를 가진 회사는 언제나 승리한다.
- 마크 오커스트롬(Mark Okerstrom) (익스피디아 그룹 회장 겸 CEO)
실험 없이 비즈니스에 대한 결정을 내리는 것은 줄을 테스트하지 않고 번지 점프를 하는 것과 같다. 아마존, 구글, 넷플릭스 같은 기업이 실험을 통해 어떻게 승리하고 성공하는지 알고 싶다면 반드시 읽어야 할 책이다.
- 스콧 쿡(Scott Cook) (인튜이트 공동창업자)
조직의 리더로서 나는 비즈니스 실험을 다루는 그의 연구가 어떻게 혁신 문화를 더 나은 방향으로 바꾸는지 보았다. 실험은 실제로 효과가 있다!
- 마린 데커스(Marijn Dekkers) (유닐레버 회장)
비즈니스 모델에서 고객 경험에 이르기까지 기업의 모든 것을 설계하는 방식에 비즈니스 실험이 어떻게 혁명을 일으키는지 설명한다. 혁신을 관리하는 과학 및 관행에 대한 생각을 완전히 바꿀 것이다.
- 에릭 폰 히펠(Eric von Hippel) (MIT 교수)
고도의 영향력과 실험 역량을 구축하는 방법에 대한 안내서로, 경영진에 도움이 되는 현명한 조언까지 포함한다. 실험하지 않으면 망한다. 디지털화한 세상의 시의적절한 메시지가 아닐 수 없다.
- 제이 라슨(Jay Larson) (옵티마이즐리 CEO)
내가 CEO로 재임하는 동안 열정적으로 적용한 스테판 톰키의 원리는 올바른 실험 프로세스가 혁신을 추진하고 지속적인 경쟁 우위를 확보하는 최선의 방법임을 보여준다.
- 개리 러브맨(Gary Loveman) (시저스 엔터테인먼트 전 회장 겸 CEO)
이 책은 기업이 과학적 방법을 활용하여 혁신을 추진하고 지속 가능한 성장을 위해 비즈니스 모델을 재창조할 수 있는 방법에 대한 매우 강력한 논거를 제시한다. 변화와 혼란이 가속화되는 시대에 B2C 및 B2B 기업의 리더들에게 대단히 귀중한 안내서가 될 것이다.
- 로친화(Loh Chin-Hua) (케펠 코퍼레이션 CEO)
이 책을 통해 우리는 혁신을 관리하고 의사를 결정하며 조직을 이끄는 방식에 혁명적인 변화를 꾀할 수 있다. 톰키는 비즈니스 실험으로 혁신을 촉진하는 방법과 기업이 대규모 실험을 수행해야 하는 이유를 보여준다.
- 아난드 마힌드라(Anand Mahindra) (마힌드라 그룹 회장)
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