** 태어날 때부터 말을 잘하는 사람은 없다. 더욱이 많은 사람 앞에서 이야기를 해야 하거나, 다른 사람을 설득해야 하는 경우라면 더 말할 필요조차 없다. 데일 카네기 역시 부족한 자신을 끊임없는 노력으로 극복하여 성공의 길을 일구어냈다. 특히 오늘날에는 설득이든 연설이든 그저 의견이나 사실을 논하여 밝히는 정도에 그쳐서는 성공하기 힘들다. 말하는 방식과 내용은 다듬어 정련해야 하고, 청중의 반응을 살피는 순발력과 배려도 필요하다.

** 만약 사람들을 설득하고 매혹시킬 수 있는 능력, 제대로 말을 할 수 있는 능력이 있다면 당신은 어디까지 올라설 수 있을까? 두 발을 굳건히 딛고 말할 줄 아는 능력이 당신을 어느 위치까지 데려가 줄 수 있을지는 실지로 헤아리기 어렵다

** 연사가 청중보다 먼저 설득해야 하는 것은 ‘자기 자신’이다. 자신은 훌륭한 연설을 할 수 있으며, 그렇게 해서 청중을 변화시킬 수 있다고 가슴 깊이 믿어야 한다. 그리고 그런 마음으로 자기 자신을 무장해야 한다.

** 기억에 남는 대화를 하려면 먼저 상대방이 받아들일 수 있는 정보만을 제공해야 한다. 여행의 경험을 이야기한다고 해서 여행의 모든 것을 이야기할 필요는 없다. 예를 들어 여행지의 특이한 먹거리나 사람들의 특이한 인사법 등으로 한정하여 얘기를 한다면, 적어도 그 내용만은 친구의 뇌리에 또렷이 새겨져 기억 속에 오래도록 남을 수 있을 것이다. 만약 시간이 남는다면 여행의 나머지 얘기 역시 말할 기회를 잡을 수 있을 것이다. 이럴 경우 이미 뇌리에 새겨진 기억을 지도 삼아 친구는 얘기를 더욱 쉽게 받아들일 수 있다.

** 수영을 배우려면 우선 물속에 들어가야 하듯, 대화를 잘하려면 무엇보다 사람들 앞에 서서 대화요령을 체득해야 할 필요가 있다. 가령, 이 책은 물론이거니와 화술과 대화법, 변론술에 관한 책을 아무리 많이 읽더라도 실제로 연습을 하지 않는다면 화술은 결코 습득할 수 없다. 화술은 머리로 익히는 것이기도 하지만 동시에 몸이 익혀야 하는 것이기도 한 까닭이다.

** 백 가지로 한 가지의 주제를 둘러싸고 생각하고 모은 다음, 그로부터 90%의 생각은 버려라. 나머지 90%의 생각은 청중 앞에서 10%를 이야기할 수 있는 든든한 배경 지식이 되어줄 것이다.

**그러면, 어떻게 하면 ‘실례’라는 재료를 적절하게 사용할 수 있는 기술을 배울 수 있을까? 이제 그 기술에 대해 하나하나 차례대로 살펴보겠다. 그것은 곧, 인간미 풍부한 일화를 찾을 것, 개인화할 것, 구체적으로 표현할 것, 회화를 넣어 극적인 효과를 올릴 것, 시각화할 것 등이다.

** 스피치에 이름이라든가 인칭 대명사를 많이 쓸 경우, 청중의 마음을 사로잡을 확률이 커진다. 그때는 아무리 흔한 이야기, 아무리 도덕적인 설교를 하고 있더라도 스피치는 이야기의 영역에 발을 들여놓기 때문이다. 예나 지금이나 인간의 관심을 자극하는 데에는 이야기가 제일이다.

** “인생은 너무도 신기하고 놀라운 것이라서 저는 가만히 있을 수 없습니다. 어떻게 해서라도 이것을 사람들에게 알리고 싶어졌습니다.” 그 누구라도 이러한 화자나 저술가에 매혹되지 않고서는 견딜 수 없을 것이다.
열정은 청중을 끌어당긴다. 이 끌어당김은 이성이 아니라 감성에서 오는 것이다. 터무니없어 보이는 화자의 말에조차 청중이 호응하는 것은 바로 이러한 점에서 나온다. 무엇보다 말하는 내용을 화자 자신이 가슴 깊이 확신하고 있다면 이러한 효과는 더욱 커질 것이다.

**그는 강연을 할 때마다 그 지방의 독특한 비유나 실례를 정해 놓은 화제에 포함시키곤 했다. 그렇지 않을 경우에는 자신의 강연 원고에 꼭 ‘그 지방의 이름과 특색’을 끼워놓곤 했다
이런 방식은 청중의 관심을 끄는 데 더할 나위 없이 효과적이다. 자신이 살고 있는 고장의 얘기가 강연에 섞여드는 순간, 그 강연은 화자의 강연이 아니라 자기들의 이해, 자기들의 문제와 관계가 있는 강연이 되기 때문이다.

** “상대방의 신뢰도를 정확히 판단할 수 없을 때는, 일단 그를 훌륭한 사람으로 간주해야 합니다. 그러면 틀림없이 성공합니다. 인간은 대부분 기본적으로 정직하게 살고자 하니까요.”
상대방을 인격적으로 대우해주면, 상대방 역시 그에 걸맞게 행동한다. 이에 대한 예외는 거의 드물다. 사람을 속이는 인간도 상대방으로부터 진심으로 신뢰를 받고 정직하고 공정한 인물로 인정받으면 좀처럼 나쁜 일을 할 수가 없다

** 상대방에게 ‘네’라고 말하게 하는 기술은 생각보다 간단하다. 그러면서도 이 간단한 기술을 능숙하게 사용하는 사람은 생각보다 드물다. 미리부터 상대의 의견에 반대하는 것이 자기 자신의 지적 능력이나 사고 능력이 우수하다는 것을 보여주는 것이라고 생각하는 사람이 더러 있다.

** 상대방의 주변에서 그 사람의 자랑거리를 찾아내고 그 자랑을 끄집어내면 그 사람은 자기도 모르게 말을 많이 하게 될 것이다. 그러면 그 말을 끊지 말고 제대로 경청하자. 그 사람은 그 말을 다 들어준 당신에게 무언가든 내놓게 될 것이다. ‘경청’은 바보짓이 아니라, 그 사람을 움직이는 ‘무기’이다. 오늘을 한번 돌이켜 보자. “나는 오늘 많이 떠들었는가, 아니면 많이 들어주었는가?”

** 벤자민 프랭클린은 다음과 같이 말했다. “시비를 하거나 반박함으로써 상대방에게 이기는 일도 있을 것이다. 그러나 그것은 헛된 승리이다. 왜냐하면 상대방의 호의는 절대로 얻어낼 수가 없기 때문이다.”

** ‘나의 잘못일 수도 있다고 생각합니다.’라고 말한다고 해서 정말로 자신의 잘못이 되는 것은 아니다. 실제로도 잘못을 시인하는 말은 아니다. 하지만 많은 경우에는 이 정도 말만으로도 시비를 끝낼 수 있는 마법의 말이다. 일단 이 말을 꺼내놓고 나면 대부분의 경우 상대도 이쪽에 관대하며 공정한 태도를 취하고 싶어질 것이며, 그 뒤에는 자기도 틀렸을지도 모른다고 반성할 마음을 일으킬 것이다.

** “우리는 아무런 저항이나 강한 감정도 없이 스스로의 생각을 바꾸는 경우가 있다고 깨닫는 수가 있습니다. 그러나 타인으로부터 너의 생각이 잘못이라고 지적당하면 그것에 대해 이유 없는 반항과 외고집이 생기게 됩니다. 우리는 자기의 신념을 형성함에는 너무나 무관심하지만 그 신조를 누구인가가 빼앗으려 하면 그 신조에 대해서 부당할 만큼 애착과 정열을 가지게 됩니다.

<B>기본에 충실하지만 목적을 잊지 않는 현대적 감각의 대화법 메뉴얼 <br/>대화의 기본은 소통이며 소통의 기본은 열정과 진정성이다!</B><br/><br/>세상에는 말을 잘하는 사람이 많다. 그러나 그런 사람도 종종 말실수에 걸려 인생의 나락으로 추락하는 경우 역시 제법 자주 목격하게 된다. 한두 마디 말실수 때문에 오랜 친구, 동료, 가족에게조차 외면받는 안타까운 사례 역시 드물지 않게 들려온다. 스피치와 웅변에 관한 학원은 여전히 성황을 이루고 있으며 그 내용 역시 ‘고백하는 법’, ‘프레젠테이션 하는 법’ 등으로 세분화되고 전문화되고 있지만, 정작 그런 학습법 등으로 제대로 효과를 거둔 사람 역시 드물다. 대화법에 관한 많은 책 역시 유익한 내용이지만 읽고도 정작 실천할 용기를 내지 못하는 사람이 대다수다. 이는 대화법을 그저 청중을 휘어잡는 기술, 혹은 ‘말 잘하는 기술’로만 접근하고 있기 때문이다.<br/>진정한 대화법은 상대방을 친구로 만든다. 조금 더 나아가 적조차 친구로 만들 수 있다면 이상적인 대화법이라 할 수 있다. 살다 보면 호의적이지 않은 사람과 대화할 일도 많다. 반대 입장에 선 사람을 설득할 일도 생긴다. 때로는 말하고자 하는 화제에 별다른 관심이 없는 사람과 대화해야 할 경우도 있다. 이런 경우에는 단순히 말 잘하는 기술만으로는 효과를 거둘 수 없다. 열정과 진정성만으로도 부족하다. 열정과 진정성이 적절한 기술을 통해 발휘되어야만 원하는 결과를 얻을 수 있을 것이다. <br/>《말하기가 능력이다》는 열정, 진정성, 기술이라는 세 요소를 골고루 기를 수 있는 방법을 책 전체를 통해 점진적으로 다루고 있다. 사람의 이해라는 기본 전제에서 출발해 편안하고 흥미로운 이야기를 통해 인간관계, 소통의 달인인 두 저자의 풍부한 이야기와 사람의 소통에 관한 심리학적인 배경을 요소요소마다 현실성 있게 배치했다. 대화법의 고전이랄 수 있는 카네기의 이론을 기본으로 삼으면서도, 백여 년이 다 되어가는 옛 이론을 현재에 되살리기에 충분한 현대의 그리고 오늘의 일화를 꼼꼼하게 채워 넣은 것 역시 이 책의 미덕이다. 다른 사람들과의 대화가 두려운 초심자부터 좀 더 세련된 대화법을 고민하는 전문가까지, 직장 초년생부터, CEO, 영업인, 가정주부에 이르기까지 ‘말’에 관해 고민하는 사람이라면 이 책을 차근차근 읽고 실천하며 자신의 대화법을 어렵지 않게 업그레이드시킬 수 있을 것이다. <br/>