원하는 것을 전부 얻으면서도, 누구도 상처받지 않는 대화법

대화하면서 ‘당신은 늘 그런 식이야’ ‘왜 항상 내 말을 꼬아서 해석해?’ ‘지금 나 화나게 하려고 일부러 그러는 거지?’라는 말을 하거나 들어본 적이 있는가? 서로에게 상처를 주는 감정 섞인 대화는 특히 부부나 부모 자녀, 고부 관계 등 친밀한 관계에서 주로 이루어진다. 물론 직장 동료와 상사 등 비즈니스 관계에서도 마찬가지다.

우리가 대화법을 배워야 하는 이유는, 대화를 통해 좋은 관계를 만들어야만 좀 더 만족스럽고 행복한 인생을 살 수 있기 때문이다. 또한, 상대방에게 자신을 위한 행동을 해달라고 요청이나 부탁하기도 훨씬 쉬워진다. 결국 원하는 것을 얻으면서도, 누구도 상처받지 않는 대화가 가능해지는 것이다.

쉽고 마음 편한 대화의 4단계 원칙!

1. 관찰 : 자신이 관찰한 사실만을 객관적으로 묘사한다. 상황을 있는 그대로 묘사하면 누구도 화내지 않는다.

2. 느낌 : 현재 자신의 느낌을 정확하게 표현한다. 진짜 내 감정과 상대에게 느끼는 감정을 헷갈리지 말 것!

3. 필요 : 자신의 내면에서 필요로 하는 것을 확인한다. 불만 많은 사람은 사실 자신의 필요를 잘 모른다는 사실을 기억하자.

4. 요청 : 상대방에게 구체적인 행동을 요청한다. 이때 ‘하지 말라’는 말과 ‘했으면 좋겠다’는 말은 완전히 다르다.

『말이 마음 같지 않아 고민입니다』는 총 6장으로 나눠져 있다. 1장에서는 ‘소통은 무엇인가’부터 이야기하기 시작한다. 우선 대화가 일방적인 통보나 목적 없는 잡담이 아니라 사람과 사람 사이의 관계를 여는 열쇠라는 사실을 다시 한번 강조한다. 다음 2~5장에서는 각각 비폭력 대화의 네 가지 요소, 즉, 관찰, 느낌, 필요, 요청에 대해 이야기한다. 우리가 대화 중 자주 하는 실수를 제시하고, 이를 방지할 수 있는 방법에 대해서도 제시한다. 마지막으로 6장에서는 ‘공감’에 대해 이야기한다. 대화를 나누는 궁극적인 목적은 자기 자신과 타인의 입장에 공감하는 것, 즉 서로를 더욱 잘 이해하는 것이기 때문이다.

누구나 바로 따라할 수 있는 실전 비법 수록!

이 책의 가장 좋은 점은 ‘마음 가라앉히기 수업’의 창시자인 라이페이샤가 누구나 한번쯤 겪어봤을 상황을 예로 들고, 실제 사용 가능한 대화를 예로 들어주므로 일상에서 바로 써먹을 수 있다는 점이다. 반려자나 자녀가 대화 중에 휴대전화만 들여다보고 있다면 당신은 어떻게 할 것인가? ‘휴대전화는 그만 좀 봐!’라고 명령해서는 제대로 된 대화가 이루어지지 않는다. 반발심에 휴대전화만 만지지 않을 뿐, TV나 다른 전자기기를 신경 쓸지도 모른다.

대신 우리는 ‘나는 지금 당신이 휴대전화를 보지 않고 나에게 집중해 줬으면 좋겠어’라고 말할 수 있다. 명확하고, 긍정적이며, 구체적인 행동을 요청하는 것이다. 또한 이 책에는 자신이 어떤 감정이나 필요를 느끼는지 깨닫는 데 도움을 주는 다양한 감정 단어 목록도 수록되어 있다. 이처럼 『말이 마음 같지 않아 고민입니다』는 당장 실천할 수 있는 구체적이고 확실한 조언이 가득한 책이다!