미묘한 공격은 다양한 형태를 띤다. 내가 말을 하고 있는데 중간중간 내 성과를 무시하는 말을 하는 동료, 내가 의견을 굽히지 않는다며 눈을 흘기는 동료도 있다. 나를 제물로 삼아 농담을 하는 사람도 많다. 아주 심각한 문제는 아니지만 솔직히 거북한 일인 건 맞다
미묘한 공격은 겉으로는 ‘사소해’ 보일지 모르지만 당하는 사람에게는 상처를 준다. 이러한 공격을 하는 사람은 자신이 무슨 행동을 하는지 모르는 경우가 많다. 유난히 성가신 동료를 나무라거나 자신의 위치를 탄탄하게 하기 위해 상대의 결점을 노리는 것만이 공격은 아니다. 의도치 않게 공격을 하게 될 수도 있고, 심지어 알지도 못하는 사람에게 공격을 가할 수도 있다. 고정관념이나 무의식적인 선호로 인해서도 미묘한 공격이 발생한다.
---「1장 ‘이겨내라’」중에서

사람들은 주로 자신과 비슷하거나 비슷한 경험을 가진 사람과 관계를 맺는다. ‘유유상종’이라는 말은 배경과 교육 수준, 사회적 지위가 비슷한 사람이 주변에 많다는 의미다.
우리는 나에게 ‘어울리는’ 사람과 가까이 지내려고 한다. 이런 경향은 사생활은 물론 직장생활과 친구 관계, 지인의 범위 등에 영향을 주며, 누구에게 실질적인 도움을 주고 조언을 할 것인지 등을 좌우하기도 한다. 이는 주변에 ‘자신과 비슷한’ 사람과 생각이 같은 사람이 있고, 이로 인해 자신의 관점을 점검하거나 바꾸기가 쉽지 않다는 것을 의미한다.
---「3장 ‘유유상종’」중에서

부당한 업무 배정은 개인을 넘어 팀에도 피해를 준다. 집단의 조화를 위협하고 불필요한 마찰을 일으키기 때문이다. 쉬운 예로, 회의록을 작성하는 사람은 회의에 제대로 참여할 수 없고, 중요한 안건을 이해하지 못하는 일이 생길 수 있다. 이런 일이 지속되다 보면 그 사람은 결국 업무에 집중하려던 생각을 접거나 최악의 경우 팀 또는 회사를 옮길 수도 있다. 이는 개인의 역량에도 영향을 미친다. 계속되는 단순 관리 업무를 수행하느라 다양한 경험이 가능한 업무를 할 시간과 기회를 얻지 못하기 때문이다. 이 말은 곧 중요한 프로젝트나 회의에 참여해 새로운 인맥과 관계를 만들고 가시적인 성과를 올려 경력을 쌓는 것이 힘들어진다는 의미다.
---「5장 ‘당신은 그 일을 정말 잘해!’」중에서

당신은 다양한 요소를 바탕으로 누군가의 능력을 판단하고 있다고 생각하겠지만 그런 요소들은 실제 능력과는 크게 관련이 없다. 객관적인 기준으로 누군가를 판단하는 것도 아니다. 결국 우리가 누군가의 능력을 평가할 때 고려하는 것은 그 사람과 나의 공통점, 비슷한 가치관, 그리고 경험이다. 한마디로 당신은 모든 팀원을 공정하게 대하지 않았다. 이 말은 곧 모두가 공정한 대우를 받지 않았다는 뜻이다. 리더라면 현재 무슨 일이 벌어지고 있는지 알고, 그 결과를 자각하고 이해해야 한다. 이러한 인식이 있을 때 리더가 불공정을 극복하기 위한 행동을 취할 수 있다.
---「8장 ‘그는 이 일에 맞지 않아!’」중에서

팀원이 잘하고 있는 부분을 드러내주는 피드백을 하면 좋다. 가시적인 성과를 내고 업무를 성공적으로 처리한 것은 그 사람의 능력 덕분이다. 따라서 피드백은 잘못이 아닌 잘하는 부분에 초점이 맞춰져야 하며, 실수와 능력은 반드시 구분되어야 한다. 특히 팀원들의 배경이 다양한 상황에서는 성공을 위한 전략도 저마다 다를 수밖에 없다. 그러므로 피드백을 할 때는 피드백을 받는 사람이 누군가와 비슷한 과정을 밟도록 도울 게 아니라 그 사람이 자신의 능력을 최대한 발휘할 수 있게 도와야 한다.
---「9장 ‘아직 피드백을 할 기회가 없었다’」중에서

신뢰는 협업을 성공시키는 가장 중요한 요소이자 팀원들로 하여금 프로젝트에 마음을 다해 개입할 수 있게 하는 가장 큰 원동력이다. 신뢰를 바탕으로 팀의 성과를 내려면 공동의 목표와 성공에 필수적인 정보와 도구가 필요하다. 서로 간의 차이와 마찰, 충돌, 그러한 충돌로 인한 피해를 투명하게 밝히는 것도 중요하다. 그래야 협업을 위한 규정에 동의할 수 있는 토대가 만들어지고, 서로를 대하는 기준을 정할 수 있다.
각자의 관점에서 보면 다른 문화 출신의 팀원이 자신의 ‘기준’에 벗어나는 것이므로 합의된 사항은 거듭 확인해야 한다. 한마디로 원활한 의사소통이야말로 성공의 핵심 요소다. 의사소통을 통해 각자에게 필요한 정보를 전달할 수 있고, 함께해야 할 과업이 무엇인지, 누가 공동의 목표를 달성해야 하는지를 명확하게 밝힐 수 있다.
---「11장 ‘무슨 말인지 전혀 모르겠다’」중에서

엄마가 되면 자연스럽게 따뜻함이 많아진다. 문제는 유능함이 줄어든다는 인식도 함께 생긴다는 것이다. 낮아졌다고 판단되는 유능함은 승진을 더디게 만들고 더 커진 따뜻함 역시 경력에 도움이 되지 않는다. 하지만 새롭게 아빠가 된 사람들은 엄마가 된 사람과 다른 반응을 얻는다. 효능과 지적 능력이라는 유능함에 전혀 부정적인 영향을 받지 않고, 심지어 따뜻함이 더해졌다며 더 많은 점수를 받는다. 엄마들이 아이와 관련된 활동이나 아기 사진을 자랑하지 않고 오히려 ‘커버링’하는 것은 어쩌면 당연하다. 이와 달리 남성들은 그 반대 전략을 사용해 이익을 얻을 수 있다. 새로 태어난 아기를 보며 흐뭇하게 웃는 모습은 경력에 긍정적인 영향을 준다.
---「13장 ‘오늘은 일찍 퇴근해야 해요. 아이 발표회가 있어요’」중에서

직장 내 환경을 바꾸는 일은 당신에게 달렸다. 리더는 롤 모델이다. 리더의 행동과 자질, 팀원들과의 상호작용 방식이 팀 운영의 70%를 좌우한다. 리더는 팀 내 기준을 만들고, 그들은 변화를 가져오기도 하고 변화의 시동을 꺼뜨리기도 한다.
우리는 우리의 행동이 대체로 투명하다고 생각한다. 하지만 안타깝게도 당신은 잘못 알고 있다. 다른 사람이 우리를 제대로 이해하는 경우는 생각보다 드물다. 나는 당신이 앞으로 최고의 리더가 되기를 바란다. 사람들을 공정하게 이끌기 위해 이 책에서 제시한 조언과 방법을 활용하라. 그렇게 해서 차이를 무너뜨리고, 모두를 공정하게 대하고, 놀라운 결과를 달성하라.