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와튼스쿨 비즈니스 시리즈
책소개
목차
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『빛나는 실수』
고인을 기리며 서문 시작하며 1장│실수를 다시 생각하기 Chapter 01 맥락이 중요하다: 실수란 무엇인가 Chapter 02 모든 오류가 동등하지는 않다: 빛나는 실수들 Chapter 03 왜 그리고 어떻게 오류를 범하나: 이유와 치료법 2장│실수를 디자인하기 Chapter 04 더 빨리 배우다: 실용적인 로드맵 Chapter 05 의도적 실수: 발견의 관문을 창조하기 Chapter 06 실수의 포트폴리오: 관습적인 지혜를 헷징하다 3장│모든 것들을 결합하다 Chapter 07 준비된 마인드: 이상을 감지하다 에필로그 부록 A 부록 B 부록 C 부록 D 참고문헌 『고객지상주의의 함정』 서문 추천사 1장│제품중심주의: 기초의 균열 제품중심주의는 무엇인가? 왜 제품중심주의에 균열이 생기기 시작했는가? 왜 고객 친화적 행동이 진정한 고객중심적인 행동보다 열등한가? 2장│고객중심주의: 새로운 성공 모델 고객중심주의는 무엇인가? 고객중심주의 관련 난제에는 어떤 것이 있나? 고객중심주의의 함정: 핵심 고객을 제외한 나머지 고객들은 어떻게 해야 하나? 3장│고객 자산: 가치에 대한 새로운 시각 브랜드 자산이란 무엇인가? 고객 자산이란 무엇인가? 어떤 기업이 고객 자산에서 가치를 발견할 가능성이 큰가? 4장│고객생애가치: 당신의 고객들이 가진 진짜 가치 고객생애가치(CLV)는 무엇인가? CLV가 회사에게 무엇을 해 줄 수 있는가? 왜 전통적인 CLV 계산법이 틀렸을까? 고객 세분화는 어떻게 CLV 계산을 더 정확하게 만드는가? 계약 기반 비즈니스가 아닌 경우에 대한 짧은 논의 5장│고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음 고객관계관리(CRM)가 어떻게 고객중심주의를 뒷받침하는가? CRM은 무엇이고, 실제로 어떤 일을 할 수 있는가? 왜 CRM이 고객중심주의로 가는 첫걸음일까? 결론 감사의 말씀 『행동하는 리더의 체크리스트』 목차 서문 이 책에 대하여 1장│리더의 체크리스트 업무 수행에 필수적인 15가지 원칙들 나만의 체크리스트 만들기 리더의 체크리스트 테스트해보기 리더의 체크리스트 실행하기 리더십의 실패, 리스크를 잘못 관리한 AIG 사례 리더십의 승리, 칠레 광부 구조 작전 리더의 체크리스트 유지하기 15번째 원칙 독자를 위한 체크리스트 설명서 2장│행동하는 리더십 칠레 광부 33인 구조기: 라우렌세 골보르네 칠레 광업부 장관과의 인터뷰 9·11 구조 그리고 그 후: 조셉 파이퍼 뉴욕 소방당국 국장과의 인터뷰 필수적인 임무: 《행동하는 리더의 체크리스트》 저자와의 인터뷰 주 『게임하듯 승리하라』 머리말 레벨 1. 게임 속으로: 게이미피케이션에 대한 소개 게이미피케이션으로 업무 문제를 해결하는 방법 게이미피케이션이란 대체 무엇인가? 게임 요소 게임 디자인 기법 게임이 아닌 맥락 게임을 진지하게 받아들여야 하는 이유 레벨 2. 게임적 사고: 게임 디자이너처럼 사고하는 법 게임 안에는 무엇이 들어 있는가? 게임적 사고 나의 비즈니스 과제에 게이미피케이션이 적합할까? 레벨 3. 게임이 통하는 이유: 동기 부여의 법칙 무엇이 사용자의 마음을 움직이게 하는가? 동기 부여의 법칙 게이미피케이션을 위한 교훈 레벨 4. 게이미피케이션 툴킷: 게임 요소 PBL의 세 가지 요소 게임 요소에 용감히 대면하기 레벨 5. 게임 체인저: 게이미피케이션의 여섯 단계 비즈니스 목표를 정의하자(DEFINE business objectives) 타깃 행동을 표현하자(DELINEATE target behaviors) 플레이어에 대해 기술하자(DESCRIBE your players) 활동 주기를 고안하자(DEVISE activity cycles) 재미를 잊지 말 것!(DON’T forget the fun!) 적절한 도구를 배치하자(DEPLOY the appropriate tools) 결론(진정한 시작) 레벨 6. 서사적 실패: 서사적 실패를 피하는 법 포인트서피케이션 법적인 문제 착취웨어 플레이어의 역습 종반전. 결론 되돌아보기 내다보기 용어 해설 참고 문헌 『파이낸셜 리포트에 통달하라』 역자 서문 서문 1장│기업의 재무적 건강상태: 재무제표가 당신에게 전해주는 메시지 기초가 되는 재무제표 세 가지 재무상태표 자산 자산 가치 평가 부채 자본 재무상태표에서 찾아야 하는 것 손익계산서 현금흐름표 이익과 현금흐름 세 가지 재무제표의 연관성 2장│스코어카드 바꾸기: 어떻게, 언제 숫자에 영향을 미치나 거래와 이벤트가 재무제표에 미치는 영향 기말 조정 세금 재무제표 작성하기 3장│손익계산서 활용하기: 매출, 비용, 그리고 이익 세부 데이터 구하기 벤치마크 매출로 성과 평가하기 수익에 대한 회계 및 측정 실제 수익인지를 판단해주는 신용 판매 분석 제품·서비스의 인도: 묶음 판매가 매출에 미치는 영향 비용과 수익성 마진 분석이 중요한 이유 비용에 대한 회계 및 측정 감가상각이 손익계산서에 미치는 영향 R&D와 무형 자산에 대한 회계적 편견 1회성 항목 4장│자산 활용과 자금 조달: ROA, ROE, 그리고 레버리지 영업 성과와 총자산이익률 ROA를 위한 벤치마크: 가중평균자본비용 ROA 향상시키기 특정 자산의 회전율 자본 구조와 자기자본이익률(ROE) ROA와 ROE 비교 적정한 부채 규모 부채에 대한 회계 및 측정 5장│비용 정보 활용하기: 비용이 움직이는 행태를 파악하라 CVP(Cost-Volume-Profit) 분석 특별 주문과 고객 유형 자원의 제약 조건 할당된 비용 매몰 비용이 의사 결정에 영향을 미치지 않는 이유 6장│투자 기회 평가하기: DCF 분석 전략적 의사 결정이 창출한 경제적 가치 계산하기 투자 의사 결정에 현재가치 기법 적용하기 물가 상승(Inflation) 세금 높은 수준의 전략적 의사 결정 프로젝트의 수익 미래의 비용 예측 운전 자본(Working Capital) 다른 프로젝트와의 상호작용 할인율 선택의 문제 낙관주의, 편견, 민감도 분석 종반전│결론 부록 주 |
저자 소개 6
Michael Useem
하버드대학에서 박사 학위를 받았다.현재 펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 맥널티 리더십 프로그램(McNulty Leadership Program)교수로 재직 중이며 와튼 스쿨 내 ‘리더십과 변화관리 센터(Center for Leadership and Change Management) 대표이다. 그는 대학의 MBA 및 경영자 MBA 과정에서 경영과 리더십에 대해 강의하며, 미국, 아시아, 유럽, 라틴아메리카의 경영자들을 대상으로 리더십, 기업지배구조, 변화 등을 주제로 한 프로그램을 진행하고 있다.
또한 공공 및 민간 영역, 비영리 부문의 다양한 기업 및 조직들과 함께 리더
하버드대학에서 박사 학위를 받았다.현재 펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 맥널티 리더십 프로그램(McNulty Leadership Program)교수로 재직 중이며 와튼 스쿨 내 ‘리더십과 변화관리 센터(Center for Leadership and Change Management) 대표이다. 그는 대학의 MBA 및 경영자 MBA 과정에서 경영과 리더십에 대해 강의하며, 미국, 아시아, 유럽, 라틴아메리카의 경영자들을 대상으로 리더십, 기업지배구조, 변화 등을 주제로 한 프로그램을 진행하고 있다.
또한 공공 및 민간 영역, 비영리 부문의 다양한 기업 및 조직들과 함께 리더십 계발에 힘쓰고 있다. 유심 교수는 학생들을 남극, 안데스 산맥, 히말라야와 같은 고지로 데리고 가 그들의 개인적, 직업적 ‘고 포인트’에 대해 깨닫게 하는 것으로 유명하다.
《와튼 리더십 다이제스트》의 편집장으로도 활동하고 있으며, 〈시카고트리뷴〉, 〈패스트 컴퍼니〉, 〈파이낸셜타임즈〉, 〈포춘〉, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉, 〈맥킨지 쿼틀리〉, 〈뉴욕타임스〉, 〈US 뉴스 & 월드리포트〉, 〈워싱턴 포스트〉, 〈월스트리트저널〉 등에 기고를 한 경험이 있다.
아메리칸 익스프레스, 중국민생은행, 씨티그룹, 코카콜라, 컴캐스트, 일라이 릴리, 에스티 로더, 피델리티 인베스트먼츠, 글락소스미스클라인, 골드먼삭스, 구글, 산탄데르그룹, 휴렛팩커드, 인텔, 존슨 & 존슨, 마이크로소프트, 모건스탠리, 모토롤라, 북아메리카프로미식축구리그, 뉴욕소방당국, 뉴욕타임스,노키아, 퓨 채리터블 트러스츠, 프라이스워터하우스쿠퍼스, 삼성, UNDP, 미국 법무부, 미국 재향군인회, 미국 해병대, 미국 육군사관학교, 세계경제포럼 등 전 세계 다양한 기관들과 리더십 계발 프로그램을 진행했다.
또한 공공 및 민간 영역, 비영리 부문의 다양한 기업 및 조직들과 함께 리더십 계발에 힘쓰고 있다. 유심 교수는 학생들을 남극, 안데스 산맥, 히말라야와 같은 고지로 데리고 가 그들의 개인적, 직업적 ‘고 포인트’에 대해 깨닫게 하는 것으로 유명하다.
《와튼 리더십 다이제스트》의 편집장으로도 활동하고 있으며, 〈시카고트리뷴〉, 〈패스트 컴퍼니〉, 〈파이낸셜타임즈〉, 〈포춘〉, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉, 〈맥킨지 쿼틀리〉, 〈뉴욕타임스〉, 〈US 뉴스 & 월드리포트〉, 〈워싱턴 포스트〉, 〈월스트리트저널〉 등에 기고를 한 경험이 있다.
아메리칸 익스프레스, 중국민생은행, 씨티그룹, 코카콜라, 컴캐스트, 일라이 릴리, 에스티 로더, 피델리티 인베스트먼츠, 글락소스미스클라인, 골드먼삭스, 구글, 산탄데르그룹, 휴렛팩커드, 인텔, 존슨 & 존슨, 마이크로소프트, 모건스탠리, 모토롤라, 북아메리카프로미식축구리그, 뉴욕소방당국, 뉴욕타임스,노키아, 퓨 채리터블 트러스츠, 프라이스워터하우스쿠퍼스, 삼성, UNDP, 미국 법무부, 미국 재향군인회, 미국 해병대, 미국 육군사관학교, 세계경제포럼 등 전 세계 다양한 기관들과 리더십 계발 프로그램을 진행했다.
마이클 유심의 다른 상품
펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 법률학 및 기업 윤리학과 부 교수다. 기술 분석 및 컨설팅 업체 수퍼노바 그룹을 창립했다. 인기 강사이자 평론가이기도 하며 CNN, NPR, 〈뉴욕타임스〉, 〈월스트리트저널〉, 〈워싱턴 포스트〉를 비롯한 인쇄물과 방송 매체에 자주 등장하고 있다. 그는 〈마케팅 사이언스〉, 〈마케팅 리서치 저널〉, 〈인터랙티브 마케팅 저널〉과 같은 곳에 글을 기고하고 있다.
뉴욕 로스쿨 교수이자 이 학교의 정보 법률 및 정책 연구소 소장이다. 또한 펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 법률학과 겸 임 부교수이기도 하다. 그의 연구 논문은 〈캘리포니아 법률 리뷰(California Law Review)〉, 〈텍사스 법률 리뷰(Texas Law Review)〉, 〈윌리엄 앤 메리 법률 리뷰(William & Mary Law Review)〉 및 〈법학 교육 저널(Journal of Legal Education )〉과 같은 학술지에 실린 바 있다.
Paul J. H. Schoemaker
12년 동안 시카고대학교에서 교수로 일했으며 전 세계에서 100여 차례 이상의 강의와 세미나를 주관했다. 의사결정 전략 인터내셔널(Decision Strategies International)을 창립해 2013년 현재 집행 회장을 맡고 있다. 미국 펜실베이니아 대학 와튼 스쿨의 맥(Mack) 기술 혁신 센터의 연구 책임자이기도 하며, 2개 회사의 이사회 의장이다. 그는 수백 개의 기업에 자문을 해 주고, 안식년 기간 동안 런던의 Royal Dutch/Shell의 시나리오 기획 그룹과 함께 작업하기도 하였다. 또한 시카고 대학과 와튼 스쿨의 교수이면서, 버클리 대학과 INSEAD의
12년 동안 시카고대학교에서 교수로 일했으며 전 세계에서 100여 차례 이상의 강의와 세미나를 주관했다. 의사결정 전략 인터내셔널(Decision Strategies International)을 창립해 2013년 현재 집행 회장을 맡고 있다. 미국 펜실베이니아 대학 와튼 스쿨의 맥(Mack) 기술 혁신 센터의 연구 책임자이기도 하며, 2개 회사의 이사회 의장이다. 그는 수백 개의 기업에 자문을 해 주고, 안식년 기간 동안 런던의 Royal Dutch/Shell의 시나리오 기획 그룹과 함께 작업하기도 하였다. 또한 시카고 대학과 와튼 스쿨의 교수이면서, 버클리 대학과 INSEAD의 CEDEP와 같은 다양한 경영자 프로그램에서 강연자로 활발히 활동하고 있다. 저서로는 조지 데이와 함께 쓴 《불확실성으로부터 이윤 얻기(Profiting from Uncertainty)》(2002년), 《주변 시력(Peripheral Vision)》(2006년) 등이 있으며, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉 등 저널에 100편 이상의 글을 발표했다. 그의 책은 최소 14개 언어로 번역됐으며 SCI 기준으로 논문 이용 횟수가 최상위 1% 이내에 들어간다. 1995년에 쓴 ‘시나리오 플래닝’은 〈MIT 슬로언 매니지먼트 리뷰〉 역사상 최다 인쇄 건수 2위에 올랐다.
프랑스 태생으로 펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 교수 로 일하고 있다. 그는 와튼스쿨이 데이터 기반의 기업과 학계 최고 연구자들의 협력을 강화하기 위해 만든 ‘와튼 고객 분석 이니셔티브’의 공동 디렉터이기도 하다. 그의 연구는 〈뉴욕타임스〉, 〈월스트리트저널〉, 〈이코노 미스트〉, 〈워싱턴포스트〉, 〈NPR〉 등 수많은 미디어에 인용되고 보도됐다. 또 강의와 연구 성과로 많은 상을 수상했다. 2009년 〈파이낸셜타임즈〉는 그가 ‘소비자의 소비 습관을 통해 창출되는 폭넓은 하드데이터’에 대해 보인 관심을 언급하며 ‘주목할 만한 교수’로 선정하기도 했다. 그는 〈마케팅 사이언스〉, 〈마
프랑스 태생으로 펜실베이니아대학교 와튼스쿨의 교수 로 일하고 있다. 그는 와튼스쿨이 데이터 기반의 기업과 학계 최고 연구자들의 협력을 강화하기 위해 만든 ‘와튼 고객 분석 이니셔티브’의 공동 디렉터이기도 하다. 그의 연구는 〈뉴욕타임스〉, 〈월스트리트저널〉, 〈이코노 미스트〉, 〈워싱턴포스트〉, 〈NPR〉 등 수많은 미디어에 인용되고 보도됐다. 또 강의와 연구 성과로 많은 상을 수상했다. 2009년 〈파이낸셜타임즈〉는 그가 ‘소비자의 소비 습관을 통해 창출되는 폭넓은 하드데이터’에 대해 보인 관심을 언급하며 ‘주목할 만한 교수’로 선정하기도 했다. 그는 〈마케팅 사이언스〉, 〈마케팅 리서치 저널〉, 〈인터 랙티브 마케팅 저널〉과 같은 곳에 글을 기고하고 있다.
미국 펜실베이니아대학교(University of Pennsylvania)의 경영 대학인 와튼스쿨(Wharton School) 회계학 교수이다. 경영학 석사(MBA), 고위 경영자 교육(Executive Education) 프로그램에서 재무와 회계를 가르치고, 박사 과정도 지도하고 있다. 교육상(teaching awards)을 다수 받았고, 〈어카운팅 리뷰(The Accounting Review)〉, 〈저널 오브 어카운팅 리서치(Journal of Accounting Research )〉, 〈저널 오브 어카운팅 앤드 이코노믹스(Journal of Accounting and Econ
미국 펜실베이니아대학교(University of Pennsylvania)의 경영 대학인 와튼스쿨(Wharton School) 회계학 교수이다. 경영학 석사(MBA), 고위 경영자 교육(Executive Education) 프로그램에서 재무와 회계를 가르치고, 박사 과정도 지도하고 있다. 교육상(teaching awards)을 다수 받았고, 〈어카운팅 리뷰(The Accounting Review)〉, 〈저널 오브 어카운팅 리서치(Journal of Accounting Research )〉, 〈저널 오브 어카운팅 앤드 이코노믹스(Journal of Accounting and Economics )〉, 〈랜드 저널 오브 이코노믹스(Rand Journal of Economics )〉, 〈스트래티직 매니지먼트 저널(Strategic Management Journal )〉등 유명 학술지에 여러 논문을 게재해 왔다.
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품목정보
- 발행일
- 2014년 01월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 930쪽 | 1996g | 153*224*40mm
- ISBN13
- 9791155420508
출판사 리뷰
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당신의 비즈니스를 다음 레벨로 끌어올려라!
★About 와튼스쿨 비즈니스 시리즈★ 매경출판은 MBA 분야에서 높은 권위를 가지고 있는 와튼스쿨이 출간한 비즈니스 서적을 시리즈로 출간한다. 앞으로 세계적인 석학들이 전수하는 비즈니스 비법을 ‘와튼스쿨 비즈니스 시리즈’를 통해 지속적으로 전달할 예정이다. 1. 빛나는 실수 세상을 바꾼 혁신의 비밀을 밝힌다! 우리는 실수를 통해 탁월한 통찰을 얻고 놀라운 발견을 하게 된다. 저자는 실수는 위대한 발견으로 향하는 유일한 관문이라고 이야기하며 일부러 실수를 범해야 한다고 주장한다. 이 책은 먼저 실수에 대한 이해를 높이고 빛나는 실수와 비극적인 실수를 구분하는 방법을 소개한다. 이어 실수를 디자인하고 실수로부터 배우는 로드맵을 제시함으로써 독자들에게 빛나는 실수를 의도적으로 더 많이 할 수 있도록 도와준다. 이 책에서 제시하는 실수에 대한 올바른 접근법을 따른다면 실수에 대한 두려움이 없어지고 어떤 상황에서 실수가 도움이 되는지도 알게 될 것이다. 2. 고객지상주의의 함정 이제는 고객중심주의만이 성공의 열쇠다! 과거엔 대부분 기업들이 고객중심주의가 없어도 어느 정도 성공할 수 있었다. 하지만 앞으로는 고객중심주의 모델을 외면할 수 없을 것이다. 이 책은 어떻게, 그리고 왜 고객중심주의에 대한 의문들이 제기되어야 하고, 답을 내야 하는지에 대해 알려 준다. 또 고객중심주의라는 것이 어디에서 유래했고, 어떻게 현재와 같은 형태로 발전돼 왔으며, 계속 변화하는 시장 환경에서 어떤 이점을 가질 수 있는지를 설명한다. 몇몇 성공적인 고객중심주의 기업의 사례를 살펴보고, 고객중심주의의 역설에 대해 알아보며 고객중심주의의 성공으로 가기 위한 잠재적인 위협과 과제들에 대해서도 방향키를 제공한다. 3. 행동하는 리더의 체크리스트 결정의 순간, 영감과 시사점을 제공해주는 리더십 분야의 교과서! 리더는 위험이 닥쳤을 때 어떻게 결정하고 행동해야 하는가? 이 책은 절체절명의 순간, 위기에 처했던 리더들의 결정과 행동을 통해 모든 상황과 모든 분야 속 리더들이 적용해볼 수 있는 ‘15가지 핵심 체크리스트’를 제공하고 있다. 이 체크리스트들을 실제로 실천해본 리더들은 필수적이고 완전한 리더십 원칙들을 적용해 성공적인 혁신을 이끌어냈으며 자신만의 명확한 원칙을 가질 수 있었다. 4. 게임하듯 승리하라 게임적 사고를 이용하라! 이 책은 게임 디자인으로부터 이익을 얻는 건 게임 제조사뿐만이 아니라고 설득력 있게 주장한다. 게임 디자이너처럼 문제에 접근하는 게임적 사고를 이용해 게이미피케이션 기법을 성공적으로 활용하고 있는 다양한 기업들의 사례를 소개한다. 이 사례들을 통해 직원과 고객들에게 동기를 부여하고, 매력적인 경험을 창조해 비즈니스를 송두리째 변화시킬 수 있는 비법을 속 시원히 드러내 보여 준다. 또한 게임화의 대상이 되기에 가장 적합한 상황이 무엇인지 설명하고, 마케팅, 생산성 향상, 혁신, 직원 동기 부여, 고객 참여 등에 게임을 활용하기 위 한 6단계 프레임을 제시한다. 5. 파이낸셜 리포트에 통달하라 성공하고 싶은 리더라면 재무제표나 자금흐름을 읽는 경영마인드가 필요하다! 이 책은 재무제표에 작용한 주관과 판단이 숫자에 어떤 영향을 미치는지, 미래의 어떤 측면이 작용하는지 또는 작용하지 않는지 등을 알려준다. 이를 통하여 재무제표의 행간을 읽을 수 있고, 언제 의심을 품어야 할지도 알게 될 것이다. 이 책의 진짜 목표는 회계사, 재무 담당 직원들이 준 데이터를 사용하고 해석하는 방법을 가르치는 데 있다. 경험이 풍부한 리더든, 임원이든, 또는 공공 기업에서 일하든, 민간기업에서 일하든 재무제표에 통달한 인재가 되면 회사 내에서 더 많은 영향력을 행사할 수 있고 자신의 몸값도 더 높일 수 있다. 독자들은 펩시, 크리스피 크림, 제너럴 모터스(GM) 등의 실제 기업 사례를 통해 투자 전략을 평가하는 방법을 배우고, 일관성 있는 비즈니스 전략을 개발하는 데 이 노하우를 적용하게 될 것이다. |
