8가지 실행리스트를 활용하여
조직의 성공적인 변화를 이끌어라!

우리는 지속적으로 변화하는 세계 속에 살고 있다. 하지만 조직을 변화시키려는 노력의 대부분은 기업, 구성원, 고객, 이해 관계자들에게 엄청난 비용을 치르게 하면서도 실패하고 만다. 수십 년 간의 연구 결과에 따르면 불행하게도 변화를 추진했던 시도의 50~75%는 실패로 이어진다고 한다. 왜 변화는 성공하기 힘든 것일까? 변화에 대한 베스트셀러 책들은 대부분 심리적 측면을 다루고 사람들의 내적 상태 또는 동기 부여에 초점을 맞춘다. 이러한 심리적 관점은 특정 조직의 변화 성패는 결국 구성원 개개인에 대한 동기 부여 여부에 따라 갈린다고 주장한다. 따라서 리더의 주요 역할은 구성원들을 자극하고 영감을 불어넣는 것이다. 이 관점에서는 사람들이 변하지 않을 경우 그들의 나쁜 속성을 문제로 삼기 쉽다. 하지만 《조직을 성공으로 이끄는 변화관리의 기술》에서는 문제점을 다른 곳에서 찾아야 한다고 한다. 이 책에서는 조직 변화를 위한 노력은 2가지 이유 때문에 실패한다고 분석한다. 그리고 제대로 된 변화를 이끌기 위해서 필요한 8가지 실행리스트들을 알려준다.

조직 변화가 실패하는 2가지 이유

변화를 위한 노력은 2가지 때문에 실패한다.
첫 번째는 리더가 모호하고 추상적인 변화 목표를 제시하기 때문이다. 예를 들어보자. "간병인과 환자, 가족 간의 의사소통을 향상시켜라", "수익성을 증가시켜라" 같은 문구는 각각의 구성원들에게 서로 다른 것을 의미할 수 있다. 구성원들이 무엇을 해야 할지, 어떻게 변화해야 할지 특정하지 않은 모호한 표현이라는 뜻이다. 조직 변화의 핵심은 각 구성원들이 반드시 따라야 하는 행동 양식을 설정하고 실행하는 것이다. 여기에 초점을 맞춰야 한다.
두 번째는 리더가 업무 환경의 영향력을 과소평가하기 때문이다. 변화를 시도할 때 업무 환경을 다른 부분들과 잘 조율되도록 설계하려는 노력이 부족하다. 업무 환경의 한 측면은 변화를 추진하라는 신호를 보내지만, 다른 측면은 변화하지 말고 기존 그대로 유지하라는 신호를 보낼 수도 있다. 이처럼 상충되는 부분에 대한 진지한 검토와 고민이 필요하다.

조직을 변화시키고 싶다면 환경을 바꿔라!

그렇다면 어떻게 조직을 변화시킬 수 있겠는가? 성공적인 변화를 위하여 항상 두 가지 원칙을 기억하면 된다. 첫 번째는 ‘당신이 조직원들에게 바라는 행동이 무엇인지 생각하라’이고 두 번째는 ‘그 행동을 촉진하는 업무 환경을 설계하라’이다. 당신이 변화시키고 싶은 행동 양식을 실행할 구성원들의 업무 환경을 바꾸면 된다. 여기에 성공적인 변화를 위한 핵심 포인트가 있다. 환경을 바꾸면 사람들은 새롭게 적응하려 애쓴다. 스스로 인식한 현실에 따라 움직이려 하기 때문이다. 따라서 다른 행동을 필요로 하는 업무 환경을 만들면 변화를 이끌어낼 수 있다. 바라는 행동을 격려하도록 업무 환경을 설계하면 변화를 위한 싸움에서 유리한 고지를 점하게 된다. 조직 변화를 위한 8가지 실행리스트 ‘조직, 업무공간 설계, 과업, 사람, 보상, 측정, 정보 분배, 의사결정권 할당’을 고려하여 조직을 성공적으로 변화시켜 보자!