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목차
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1부 품질경영의 원리와 관행
1장 품질에 대한 이해 2장 품질비용이론 및 지속적인 개선(카이젠) 3장 품질보증 및 인증제도 4장 성공적인 품질전략의 로드맵 2부 프로세스 개선 철학 및 기법 5장 종합적 품질경영(TQM) 6장 린(lean) 7장 6시그마 8장 제약조건이론(TOC) 3부 고객 요구사항의 파악 및 반영 9장 고객에 대한 이해 및 카노 모델 10장 품질기능전개(QFD) 11장 다구치기법 4부 측정 및 관리 도구 12장 통계적 프로세스관리(관리도) 13장 검사 및 샘플링 14장 서비스품질의 측정 및 관리 |
저자 소개 1
성균관대학교 경영학사, 미국 펜실베니아 주립대학교 MBA, 미국 펜실베니아 주립대학교 경영학박사(경영과학 전공), 현재 계명대학교 경영대학 경영학과 부교수
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품목정보
- 발행일
- 2014년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 351쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9788968440243
