플랫폼 비즈니스는 플랫폼을 중심으로 가치를 만들어내는 프로세스가 각각 별개로 움직인다. 다시 말하자면 각각의 참여자Player는 각자의 프로세스를 갖고 이를 통해 각자의 가치Value를 만들며, 그러한 다양한 프로세스와 가치들은 플랫폼을 통해서 상호 연계된다. 결국 플랫폼 비즈니스에서 참여자들을 서로 연계해 주는 ‘네트워크’가 최고의 가치가 되는 것이다.
---「플랫폼 비즈니스의 이해」중에서

소프트웨어 개발사업은 “시스템”을 만드는 관점이라면, 플랫폼 사업은 “비즈니스”를 만드는 것에 관점을 둔다. 플랫폼 비즈니스가 성공하기 위해 가장 필요한 것이 생산자와 소비자들 간 네트워크를 만드는 것인데, 소프트웨어 개발은 그러한 네트워크를 뒷받침해 주는 시스템 개발에만 관심이 있는 것이다. 따라서 플랫폼 비즈니스를 하는 기업은 소프트웨어 개발 사업자가 되어서는 안 되며, 마케팅, 해당 산업구조에 대한 인사이트 그리고 비즈니스를 만들어 내는 기업이어야 성공할 확률이 높아진다.
---「플랫폼 비즈니스의 성공요소」중에서

양면시장을 모두 육성시키기 위한 기본적인 전략 방향성은 한쪽 면에는 투자를, 또 다른 한쪽 면에는 마케팅을 중심으로 양쪽 면을 동시에 활성화시키는 것이다. 앞에서 언급하였지만, 반드시 이렇게 해야 한다기보다는 이러한 컨셉을 바탕으로 만들고자 하는 플랫폼에 맞게 변형하여 적용하면 된다.
---「플랫폼 비즈니스 성공을 위한 고려사항」중에서

플랫폼은 플레이어의 활동을 통해 상호작용이 발생하고, 이를 통해 플랫폼이 운영된다고 이미 언급하였다. 이것을 달리 표현하자면, 플랫폼의 주인은 플랫폼을 운영하는 기업이 아니라, 플랫폼에서 활동하는 플레이어가 플랫폼의 주인이라는 것을 의미한다고 볼 수 있다. 플랫폼을 운영하는 사업자는 플랫폼의 주인인 플레이어가 플랫폼 안에서 활동을 잘할 수 있도록 환경을 제공해 주고, 추가적인 플레이어를 참여시켜 더 많은 상호작용이 일어날 수 있도록 마케팅을 진행해야 한다. 이러한 과정에서 플랫폼이 단지 ‘시장에서 중개자의 역할’이 아닌, ‘새로운 시장의 성장 동력’으로 사업이 확대되게 된다.
---「플랫폼의 가치는 누구에게 가고 있는가?」중에서

무엇보다 가장 중요한 것은 플랫폼을 운영하는 기업이 이러한 노동자를 플랫폼에 참여하는 핵심 플레이어라고 인식을 해야 하고, 그들에게 충분한 이익의 보장과 함께 고용의 안정성과 사회적 안정장치를 만들어야 한다. 그렇게 해야 영구히 존속 발전할 수 있는 플랫폼이 될 수 있다.
---「플랫폼 노동자에 대한 사회적 책임은 다하고 있는가?」중에서

챗GPT를 만든 오픈AI의 입장에서 본다면, 그들 또한 또 하나의 플랫폼 비즈니스를 하고 있다고 볼 수 있다. 애플리케이션 프로그램 인터페이스라고 불리는 APIApplication Programming Interface 기술을 통해 여러 다른 시스템과 자유롭게 연계가 가능하도록 구성하여 챗GPT의 기능을 사용할 수 있도록 하였고, 특정 산업 혹은 도메인에 특화된 대화가 가능하도록 미세조정 기능 또한 제공하고 있다. 실제로 플랫폼을 운영하는 모든 기업들이 생성형 인공지능을 자신의 플랫폼에 접목하려는 시도를 하고 있다.