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책소개
목차
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[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론 CHAPTER 02 고객만족경영(CSM) CHAPTER 03 고객(소비자) 행동 CHAPTER 04 고객관계관리(CRM) CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의 CHAPTER 06 서비스 리더십 [제2과목] CS 전략론 CHAPTER 01 서비스 기법 CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구 CHAPTER 04 서비스 품질 CHAPTER 05 고객만족 평가조사 CHAPTER 06 고객만족 컨설팅 CHAPTER 07 고객만족 혁신전략 [제3과목] CS 실무론 CHAPTER 01 예절과 에티켓 CHAPTER 02 고객상담 CHAPTER 03 전화 서비스 CHAPTER 04 비즈니스 매너 CHAPTER 05 소비자기본법 CHAPTER 06 개인정보 보호법 CHAPTER 07 프레젠테이션 기출복원문제 제1회 기출복원문제 제2회 기출복원문제 제3회 기출복원문제 제4회 기출복원문제 제5회 기출복원문제 무료강의 바로보기 QR모음 OMR |
저자 소개 1
저서로는 CS Leaders 관리사 핵심요약&기출문제집이 있다.
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관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2024년 01월 07일
- 쪽수, 무게, 크기
- 328쪽 | 210*260*30mm
- ISBN13
- 9791136030146
출판사 리뷰
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[특별 혜택: 고득점 끝장 패키지]
1. 무료특강(핵심요약+기출복원문제 해설) *이용방법: 교재 내 QR코드 접속 2. 기출복원문제 5회분+CBT기출복원문제 10회분 *이용방법: 5회분(교재 내 수록) / 10회분(교재 내 QR코드 접속) 3. 과목별 최빈출 180문항 *이용방법: 교재 내 수록 4. 1주/2주 단기합격 플래너 *이용방법: 교재 내 수록 이 책의 구성 1. 시험에 반드시 나올, 핵심 이론 학습 및 문제 풀이에 도움이 되는 저자의 팁과 과목별 학습 전략을 제시해 전체적인 학습의 가이드를 제공한다. 2. 시험에 완벽 대비! 기출복원문제 오답에 대한 해설까지 상세하게 수록하여 복습 및 오답정리도 효율적으로 가능하게 하였다. 3. 과목별 최빈출 180문항 해당 과목에서 어떤 유형의 문제가 자주 출제되는지 쉽게 파악이 가능하다. |
