일 잘하는 사람은 결론부터 말한다!
회사에서 말하기가 고민인 당신도 논리적으로 말할 수 있다

평소 주변 친구들과는 말을 잘하는데 회사처럼 공식적이고 중요한 자리에서는 꽁꽁 얼어버리는 이들이 있다. 긴장한 나머지 면접관 앞에서 준비한 이야기를 다 못 하거나 상사에게 요점만 말하라는 질책을 받기도 한다. 상품을 팔아야 하는데 소비자가 전혀 설득되지 않는 싸한 느낌을 받은 적도 있을 것이다.

비즈니스에서 성공하기 위해서는 상대를 설득하는 것이 기본이다. 설득할 수 있어야 고객에게 판매할 수 있고, 내 기획안을 통과시킬 수 있으며, 협상 테이블에서도 유리한 위치에 설 수 있기 때문이다. 이때 필요한 것이 바로 ‘논리’다. 다시 말해 논리적으로 생각하고 말하기는 비즈니스 현장에서 가장 필요하고 중요한 능력이다.

그런데 일은 잘해놓고 논리적 말하기가 부족해 일한 만큼 인정받지 못하는 이들이 많다. 반면 회사에서 인정받는 사람은 결론부터 말한다. 결론을 먼저 말해야 분초를 다투는 전쟁 같은 업무 현장에서 요점이 명확해지고, 결론에 대한 자신의 의견을 주장할 수 있기 때문이다. PREP 기법에 따르면 매우 적절한 말하기 방식인 셈이다. 그들은 이미 논리적 말하기의 구조를 꿰뚫고 있는 것이다.

이 책은 어떤 비즈니스 상황에서도 논리적이고 명확하게 말을 전달해서 ‘전천후 일잘러’로 거듭나고 싶은 이들을 위한 말하기 지침서다. 비즈니스 현장에서의 회의, 보고, 발표, 커뮤니케이션 등 논리적 말하기가 필요한 모든 순간에 활용할 수 있는 책이다. 무엇보다 고객에게 상품을 추천할 때, 기획안을 제시할 때, 첫 만남에서 자기 소개를 할 때 등 일상이나 직장에서 바로 적용할 수 있는 풍부하고 다양한 사례는 이 책만의 강점이라 할 만하다.

쉽고 간단하면서 신기한 공식
논리적으로 말하고 싶다면 PREP 기법에 대입만 하면 된다

집을 지을 때 거푸집을 활용하면 틀이 마련되어 있어 편리하다. 마찬가지로 말을 할 때도 대입할 수 있는 구조적인 틀이 있으면 당황하거나 버벅대지 않고 매끄럽게 논리적으로 말할 수 있게 된다. 스피치 강사들이 논리적으로 말하고 싶은 사람들에게 하나의 틀로서 가장 많이 추천하는 것이 ‘PREP 기법’이다. PREP 기법만큼 강력한 방법이 없기 때문이다.

먼저 PREP 기법은 간단하다. 하고자 하는 이야기의 결론을 먼저 말하고(Point), 그에 대한 이유(Reason)와 사례(Example)를 제시한 다음 마지막에 다시 한 번 요약(Point)을 하면 된다. 영업 현장에서 고객에게 상품을 추천하는 직원의 예를 들어보면 다음과 같다.

① 고객님에게는 A-1형을 추천합니다. → 결론(P)
② A-1형은 고객님의 니즈에 가장 적합한 제품이기 때문이죠. → 이유(R)
③ 이 제품은 소형이라 자리를 많이 차지하지 않아서 공간을 넓게 활용하고 싶은 분에게 적합하며 기능도 매우 뛰어납니다. 일반적으로 가장 많이 팔리는 것은 A-2형이지만, 고객님이 원하시는 크기보다 큰 편입니다. → 사례(E)
④ 그래서 저는 고객님에게는 A-1형을 추천하고 싶습니다. → 요약(P)

PREP 기법은 공식처럼 대입하면 되니까 쉽다. 말을 잘하기 위해 제시되는 다양한 방법들은 외우기가 어렵고, 즉흥적으로 대처해야 하는 말하기에서는 바로 떠오르지 않아 적용하기도 어렵다. 하지만 PREP 기법은 말을 이어가면서 바로 구조를 떠올릴 수 있어서 누구든 쉽게 활용할 수 있다. 쉽고 간단하지만 4단계에 따라 말하기 구조를 만들면 자연스럽게 논리가 만들어지는 신기한 방법이다.

저자는 PREP 기법을 활용하면 누구나 상대가 이해하기 쉽게 말하고 설득할 수 있다고 말한다. 논리적 말하기로 상대를 설득할 수 있다면 자신의 주장을 소신껏 이야기할 수 있으며 자존감도 높아진다. 무엇보다 논리적 말하기를 익히면 자신의 생각이나 행동에서 근거와 이유를 찾게 되어 논리적인 사람으로 거듭날 수 있다며 일상에서도 PREP 기법을 적극 활용하라고 권한다.