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『대화의 기술』
소개말 제1장 소극적인 나를 적극적인 나로 변화시켜라 “이제 더 이상 참지 않을 거야!” 제2장 함부로 대할 여지를 주지 마라 “나는 만만한 사람이 아니에요” 제3장 단호한 언어와 몸짓을 사용하라 말수는 적을수록 좋다 제4장 갈등과 대립을 피하지 마라 모든 갈등은 관계 개선의 기회다 제5장 당당하게 ‘아니요’라고 말하라 정중하고 단호하게 거절하는 방법 제6장 대답하기 전에 시간을 벌어라 “생각 좀 해볼게요” 제7장 원하는 것을 요구하고 주장하고 타협하라 “그건 받아들일 수 없습니다” 제8장 남이 아닌 ‘나’의 의견을 말하라 “남편이 그러는데요…”는 이제 그만 제9장 괴롭힘을 참지 마라 “당신은 선을 넘었어요” 제10장 직장에서 목소리를 내라 “실수는 지적하되 모욕하지는 마세요” 제11장 스스로 칭찬하고 격려하라 칭찬은 말로 베푸는 햇살과 같다 제12장 일단 한번 해보라! 내가 원하면 상황을 바꿀 수 있다 부록 단호하고 적극적인 아이로 키우기 『설명의 기술』 들어가는 말 - 누구나 상대방이 듣고 싶게 만들 수 있다 PART 1 성공적인 설명을 위한 대원칙 CHAPTER 1 왜 설명을 잘하기는 어려운 걸까 : 말하기에 자신 없는 사람들이 크게 착각하는 것 1천 명의 사례를 분석한 후 찾아낸, 설명이 따분해지는 이유 우리의 머릿속에 존재하는 3개의 벽과, 설명이 따분해지는 4가지 유형 유형 1: 미지의 벽 - 최악의 반응은 ‘대체 무슨 말이지?’이다 유형 2: 당사자의 벽 - ‘나와는 관계없어’라고 생각하면 쉽게 잊어버린다 유형 3: 습득의 벽 - ‘나에게는 필요 없는 거네…’라는 안타까운 상황 유형 4: 당연함의 벽 - ‘이미 알고 있는 거야’는 최대의 난적이다 ‘효과적인 설명’은 듣는 사람의 뇌를 만족시킨다 왕복 4시간의 거리인데도 여름 특강을 수강한 제자와의 대화 ‘프레임’을 적용하기만 하면 누구나 잘 말할 수 있다 CHAPTER 2 효과적인 설명은 상대를 아는 것에서 시작된다 : 듣는 사람만이 판단할 수 있다 상대의 머릿속을 파악하기 위한 3가지 시점 시점 1: 현재 위치 - 내가 지금 어디쯤에 있는지 확인한다 시점 2: 도달점 - 상대가 어떻게 바뀌기를 바라는지 정한다 시점 3: 가치관 - 상대가 지금 무슨 생각을 하는지 파악한다 PART 2 효과적인 커뮤니케이션을 위한 11가지 설명 프레임 CHAPTER 1 설명 프레임 1, ‘이점 호소’ : 상대의 관심을 이끌어내는 특효약 ‘설명을 듣는 이점’을 알면 상대는 관심을 보인다 단계 1: 상대의 문제점을 표면화하고 이점의 존재를 일깨운다 단계 2: 성공 사례를 소개해 머릿속에 구체적인 그림을 그리게 한다 단계 3: 자신이 그 이점을 제시할 수 있는 이유를 말한다 단계 4: 이점을 누릴 수 있는 구체적인 순서를 설명한다 CHAPTER 2 설명 프레임 2, ‘대비’ : 상대의 이해도가 크게 높아진다 사람은 원초적으로 비교하고 싶어 한다 대비를 활용하는 3가지 유형 유형 1: 2가지 대상을 비교한다 - 비교의 왕도 유형 2: 평균과 비교한다 - 자신의 위치가 어디인지 알려주는 방법 유형 3: 하나의 대상 안에서 비교한다 - 대상이 단 하나여도 가능한 비교 방법 무기 1: 무수히 많은 사례 중에서 선발한 것임을 강조한다 - ‘1천 권 중에 한 권인 명저’ 무기 2: 가상의 적을 활용한다 - 복숭아 동자의 도깨비 퇴치 CHAPTER 3 설명 프레임 3, ‘인과’ : 상대가 공감하고 납득한다 ‘수수께끼는 모두 풀렸어!’라는 짜릿함 유형 1: 관계성이 희박한 인과관계를 연결한다 - 강풍과 통 장수 유형 2: 제3의 원인을 찾는다 - 화학을 못하는 것은 ‘국어’가 약하기 때문 유형 3: 인과관계를 역전시킨다 - 공부하면 의욕이 솟는다 CHAPTER 4 설명 프레임 4, ‘컷 다운’ : 상대의 부담이 줄어든다 넘치는 정보는 스트레스가 된다 ‘무엇을 말할까’보다 ‘무엇을 말하지 않을까’가 중요하다 방법 1: 발췌 - 일부를 잘라낸다 방법 2: 요약 - 최대한 압축한다 방법 3: 추상화 - 사과와 바나나 → 과일 세부적인 것에 주목하지 않고 본질을 꿰뚫는다 절대 악용해서는 안 되는 다크사이드적 기술 CHAPTER 5 설명 프레임 5, ‘파괴’ : 설명에 의한 ‘이해 충격요법’ 상대의 상식을 ‘파괴한 후 재건한다’ 전반: 파괴로 충격을 준다 ‘지식 공유’가 대전제이다 작은 파괴로도 충분히 효과를 얻을 수 있다 전제를 깨는 파괴 세상에 역행하는 파괴 후반: 재건으로 본래의 화제를 전개한다 파괴의 힌트는 일상에 숨어 있다 CHAPTER 6 설명 프레임 6, ‘뉴스’ : 상대의 관여도가 향상된다 사람은 ‘새로운 것’을 좋아한다 ‘뉴스 프레임’을 구사하는 2가지 기술 기술 1: 화제와 관련성 높은 뉴스를 찾는다 기술 2: 화제를 추상화하여 뉴스와 연결한다 ‘뉴스 프레임’을 사용할 때 주의할 점 CHAPTER 7 설명 프레임 7, ‘희소성’ : 상대에게서 ‘알고 싶은 욕구’를 창출한다 ‘여기서만 하는 이야기’가 갖는 위력 “우리나라 사람 중에 0.3퍼센트만 아는 건데…” 입수하기 어려운 것은 가치가 있다 업계의 상식이라는 보물 창고 희소성을 가늠하는 2단계 단계 1: 업계와 업종의 역사나 구조를 조사한다 단계 2: 다른 업계 사람과 이야기해본다 모든 사람이 특별하다 비법 1: 경쟁을 의식하게 한다 비법 2: 자유를 제한한다 CHAPTER 8 설명 프레임 8, ‘복선 회수’ : 상대가 듣고 싶어지도록 덫을 설치한다 복선은 스토리텔링에 꼭 필요한 기법이다 ‘역시 그렇구나!’라는 쾌감의 표현 단계 1: 복선을 말로 제대로 전달한다 단계 2: 때를 기다려서 복선을 회수한다 복선 회수를 성공으로 이끄는 3가지 비결 CHAPTER 9 설명 프레임 9, ‘결정 유도’ : 상대의 결정을 통제한다 송죽매 코스에서 ‘죽’이 인기 있는 이유 내가 바라는 방향으로 상대의 결정을 이끄는 2가지 방법 방법 1: 나에게 유리한 전제를 만든다 방법 2: 나에게 유리한 선택지를 만든다 소거법을 사용해 특정 선택지로 좁힌다 결정권자가 따로 있을 때의 설명 요령 CHAPTER 10 설명 프레임 10, ‘자기주장’ : 논박하지 않고 주장을 관철한다 분위기를 깨지 않고 반대 의견을 전달하는 방법 ‘예스’로 시작하는 것이 요령이다 수용하기 어려운 제안을 받았을 때 실패하지 않는 대응 방법 논박해봐야 도움이 안 된다 ‘제3의 해법’으로 납득시키는 3단계 결론이 아니라 사실에 접근한다 상대의 의견을 포용하는 마법의 기술 CHAPTER 11 설명 프레임 11, ‘결여 어필’ : 상대의 ‘채워지지 않는 답답함’을 해소한다 사람은 부족한 것을 채우고 싶어 한다 성실한 공부벌레일수록 결여에 약하다 눈에 보이는 빈칸이 효과적이다 나오는 말 감사의 말 부록 - 설명 프레임을 적용해 ‘바로 쓸 수 있는 표현’ 참고 문헌 |
저자 소개 4
犬塚 ?志
교육 콘텐츠 생산자, 주식회사 사교육(士敎育) 대표이사. 후쿠오카(福岡)현 구루메(久留米)시 출생. 전 슨다이 입시 학원 화학과 강사. 대학 시절부터 수험생을 가르치다가 업계 최고 명문으로 손꼽히는 슨다이 학원 채용 시험에 당시 최연소인 25세로 합격했다.
슨다이 시절에 개발한 오리지널 강좌는 3,000명 이상을 동원한 인기 강좌로 자리 잡았으며 방학 특강 때 열었던 화학 강좌 역시 수강자 수로 일본 입시 학원계 사상 최고 기록을 경신(영상 강의 제외)했다. 이렇게 연간 1,500시간 이상의 강의를 소화하는 한편 다양한 설명 패턴을 개발했다.
2017년에는 성인 학습법
교육 콘텐츠 생산자, 주식회사 사교육(士敎育) 대표이사. 후쿠오카(福岡)현 구루메(久留米)시 출생. 전 슨다이 입시 학원 화학과 강사. 대학 시절부터 수험생을 가르치다가 업계 최고 명문으로 손꼽히는 슨다이 학원 채용 시험에 당시 최연소인 25세로 합격했다.
슨다이 시절에 개발한 오리지널 강좌는 3,000명 이상을 동원한 인기 강좌로 자리 잡았으며 방학 특강 때 열었던 화학 강좌 역시 수강자 수로 일본 입시 학원계 사상 최고 기록을 경신(영상 강의 제외)했다. 이렇게 연간 1,500시간 이상의 강의를 소화하는 한편 다양한 설명 패턴을 개발했다.
2017년에는 성인 학습법을 개혁하겠다는 목표를 갖고 슨다이 학원을 나와 사교육을 설립하였으며 강좌 개발 컨설팅, 교재 작성 지원, 강사 양성, 영업 대행을 도맡아 하는 동시에 컨설팅, 프레젠테이션, 영업 상담, 교섭, 세미나, 강연 등 각종 상황에 필요한 설명 기술도 발전시키고 있다.
슨다이 시절에 개발한 오리지널 강좌는 3,000명 이상을 동원한 인기 강좌로 자리 잡았으며 방학 특강 때 열었던 화학 강좌 역시 수강자 수로 일본 입시 학원계 사상 최고 기록을 경신(영상 강의 제외)했다. 이렇게 연간 1,500시간 이상의 강의를 소화하는 한편 다양한 설명 패턴을 개발했다.
2017년에는 성인 학습법을 개혁하겠다는 목표를 갖고 슨다이 학원을 나와 사교육을 설립하였으며 강좌 개발 컨설팅, 교재 작성 지원, 강사 양성, 영업 대행을 도맡아 하는 동시에 컨설팅, 프레젠테이션, 영업 상담, 교섭, 세미나, 강연 등 각종 상황에 필요한 설명 기술도 발전시키고 있다.
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Paulette Dale
적극적인 의사소통과 대중 연설 분야에서 세계적으로 인정받은 전문 강사이자 존경받는 베스트셀러 작가. 마이애미 데이드 대학교 스피치 커뮤니케이션 및 언어학과의 명예 교수이기도 한 폴렛 데일은 1980년 플로리다 대학교에서 언어병리학 및 언어학으로 박사학위를 받았으며, 국제교육 분야에서 권위 있는 풀브라이트 장학생이기도 하다. 미 국무부의 연설 전문가로 수많은 국제회의에서 연사로 활동하는가 하면, 커뮤니케이션 분야에서 20여 년간 쌓아온 경험을 바탕으로 수많은 사람의 의사소통 기술을 변화시키고 그들이 자신감을 얻도록 도왔다. <코스모폴리탄> <레드북> <우먼스 데이> <뉴 우먼> <
적극적인 의사소통과 대중 연설 분야에서 세계적으로 인정받은 전문 강사이자 존경받는 베스트셀러 작가. 마이애미 데이드 대학교 스피치 커뮤니케이션 및 언어학과의 명예 교수이기도 한 폴렛 데일은 1980년 플로리다 대학교에서 언어병리학 및 언어학으로 박사학위를 받았으며, 국제교육 분야에서 권위 있는 풀브라이트 장학생이기도 하다. 미 국무부의 연설 전문가로 수많은 국제회의에서 연사로 활동하는가 하면, 커뮤니케이션 분야에서 20여 년간 쌓아온 경험을 바탕으로 수많은 사람의 의사소통 기술을 변화시키고 그들이 자신감을 얻도록 도왔다. <코스모폴리탄> <레드북> <우먼스 데이> <뉴 우먼> <시카고트리뷴> 등의 잡지와 <마이애미 해럴드> <워싱터 포스트> <뉴욕타임스> <허핑턴 포스트> 등의 저명 신문 및 방송매체에서 단호한 의사소통을 주제로 인터뷰했다. 또한 <미라벨라 매거진>의 5주년 기념판에서는 ‘열정, 헌신, 힘을 기리는 1000명의 여성 중 한 명’으로 선정되기도 했다.
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성균관대학교를 졸업하고 교토국제외국어센터에서 일본어를 수료했다. 현재 일본어 전문 도서 기획자와 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『면역력 식습관』 『설명의 기술』 『1일 1채소』 『사람이 따르는 말, 사람이 떠나는 말』 『세계사를 움직이는 다섯 가지 힘』 『인생이 빛나는 정리의 마법』 『최고의 휴식』 『나는 101세, 현역 의사입니다』 『잠자기 전 30분』 등이 있다.
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고려대학교 국어국문학과를 졸업했으며 성균관대학교 번역테솔대학원을 졸업했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 『걱정 다루기 연습』, 『대화의 기술』, 『모든 것이 되는 법』, 『보이지 않는 영향력』, 『뚝딱 접어요! 사파리 종이접기』, 『뚝딱 접어요! 동물농장 종이접기』, 『십 대의 손으로 정의로운 사회 만들기』, 『세계 동물 지도』, 『THE ART OF 주토피아: 디즈니 주토피아 아트북』 등이 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2025년 07월 22일
- 쪽수, 무게, 크기
- 756쪽 | 674g | 140*205*47mm
출판사 리뷰
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▶ 더욱 풍성한 사례와 촘촘한 전략을 담은 출간 25주년 스페셜 에디션.
▶ 최신 사례들을 소개하는 ‘사례 살펴보기’와 의사소통 상황에 대비한 ‘연습활동’ 제시. ▶ 자신감 있는 자녀 양육을 도와주는 ‘부록:단호하고 적극적인 아이로 키우기’ 추가. 주어진 상황에서 하고 싶은 말을 할 때 느끼는 짜릿함과 정서적 자유를 여성들에게 보여주고자 이 책을 썼다. 수천 명 여성과의 경험을 통해 효과적이고 단호한 의사소통이 평생 자신감, 자기 존중, 타인으로부터의 존경심을 불러오는 가장 빠른 지름길이라는 것을 배웠다. 이 책이 가능한 한 많은 여성들로 하여금 자신이 말하고 싶은 것이 무엇이든 말로 표현하는 데서 오는 자존감과 자아개념을 개발하는 데 커다란 영감을 주었으면 한다. ▶상대의 의사소통 방식 알아내기: 이 책은 다양한 의사소통 방식에 대한 통찰력 있는 탐구를 제공하며, 독자들이 자신의 성향과 그것이 다른 사람들과의 상호작용에 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 도와준다. ▶주눅 들지 않는 자신감 기르기: 자신감을 개발하기 위한 단계별 접근 방식을 제공하며, 자기 정체성 의심, 갈등에 대한 두려움, 자기 말에 대한 신뢰 부족과 같은 일반적인 장애물을 해결한다. ▶단호하고 적극적인 의사소통 기술 정복하기: 자신의 필요를 표현하고, 경계를 설정하고, 어려운 대화를 처리하고, 자신감과 우아함을 가지고 도전적인 상황을 헤쳐나갈 수 있는 효과적인 전략을 배운다. ▶성 편견 극복하기: 여성들이 자신을 적극적으로 표현하는 것을 방해하는 사회적, 문화적 요인들을 찾아내 이러한 장애물들을 극복할 수 있는 힘 있는 통찰력을 제공한다. ▶다른 사람의 칭찬을 있는 그대로 받아들이기: 누군가의 칭찬에 당황해서 자기 비하하는 말로 칭찬을 무색하게 만들거나 부인하지 않고 우아하게 받아들이게 된다. ▶개인적으로나 직업적으로 성공하기: 단호하고 적극적인 의사소통 기술을 연마함으로써 효과적으로 협상하고 상황 변화를 이끌어내며 관계를 증진시켜 자신의 커리어를 발전시킨다. ▶자녀가 자신감 있고 독립적인 의사소통자가 되도록 돕기: 자녀가 문제에 맞닥뜨렸을 때, 바로 달려가 문제를 해결해서 아이를 구해주고 싶은 충동을 참고, 자녀가 스스로 원하는 것을 말로 표현하고 질문할 수 있게 해준다. 자신감을 갖고 의사소통하는 방법을 배우고 싶은 모든 여성과 남성이 읽어야 할 필독서! 이 책을 통해 내면의 목소리에 귀 기울이는 법을 발견하고 자신을 둘러싼 세계를 변화시키기 위한 첫걸음을 내디뎌보자. 독서 포인트 ★ 죄책감 없이 거절하는 법 ★ 당당히 자신의 권리를 주장하는 법 ★ 함부로 대할 여지를 허용하지 않는 법 ★ 부당한 요구에 ‘아니요’라고 말하는 법 ★ 장황하게 설명하는 습관을 버리는 법 ★ 자신의 목소리에 힘을 불어넣는 법 -어떤 상황에서도 자신의 목소리를 내도록 도와주는 획기적인 대화 전략 가이드! -자신의 생각을 표현하는 데 필요한 도구와 전략을 알려주는 대화법의 정수! 의사소통 코치인 폴렛 데일의 탁월한 지식과 명확하고 매력적인 문체, 그리고 커뮤니케이션에 어려움을 겪는 사람들을 향한 열정은 『대화의 기술』에서 빛을 발한다. 데일의 진정한 능력은 자존감이 낮거나 취약한 사람들, 특히 여성들에게 당당히 자신의 입장과 권리를 주장하게 하고 상사나 동료의 부당한 요구에 주눅들지 않으며 단호하고 분명한 목소리를 내도록 도와주는 데서 돋보인다. 이와 더불어 주변의 시선과 기대에 자신을 맞추지 않고, 당당하게 자신을 표현함으로써 세상을 변화시킬 수 있다고 일관되게 주장한다. 이 책은 다양한 사람들이 어떻게 수동적인 의사소통 방식을 극복하여 불가능하다고 여겨지는 상황에서 효율성과 자신감을 얻었는지 보여주는 놀라운 사례와 일화로 가득하다. 이런 사례를 통해 자신의 가치를 인정하고 표현하는 법, 갈등의 상황에서도 자신감을 유지하는 방법, 비판적인 상황에 효과적으로 대처하는 방법 등을 다룬다. 이 대화법 안내서는 우리 인생에서 변화를 만들어내도록 도와주고, 나만의 조건으로 원하는 것을 얻을 새로운 용기와 자신감을 불어넣어 준다. 이 책은 자책과 후회, 두려움의 속박에서 벗어나 단호하고 적극적인 의사소통의 힘을 끌어안으려는 사람이라면 누구나 반드시 읽어야 할 책이다. 폴렛 데일의 조언과 안내를 따름으로써 독자들은 공격적이지 않으면서 단호하게 ‘나’를 표현하는 데 필요한 자신감을 발견하게 될 것이다. |
34,200원
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