우리는 매일 소비한다. 어쩌면 소비 당하는 걸지도 모르겠다. 휴대폰 속의 수많은 광고와 일상에서 마주하는 상품과 서비스, 그중에는 지갑을 열게 만드는 매력적인 상품이 있다. 때로는 그 매력적인 상품이 나를 지배하는 느낌까지 든다.
---「시작하는 말」중에서

이제는 ‘성능만 높이면 모두가 만족할 것이다’라는 기술자 중심의 발상이 들어맞지 않는다. 지금 기업이 만들어야 할 것은, 고객의 심리적 요인에 초점을 맞춘 ‘쾌적한 체험’이다. 광고를 통해 상품을 인지하고, 그것을 구매하여 사용해보는 과정, 메뉴를 고르고 즐겁게 식사하는 그 전 과정, 이런 체험이 이제는 상품 그 자체의 기능보다도 더 중요한 요소가 되었다.
---「1장 어떻게 하면 맛있어 보일까? - 상품 인지의 심리학」중에서

가격을 내리면 당연히 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 겉보기에는 긍정적인 변화처럼 보이지만, 새로운 고객이 유입되었을 때 판매자가 반드시 고민해야 할 점이 있다. 그것은 바로 ‘이 손님은 어디에서
온 것인가?’ ‘그 대신 떠나간 손님은 없었는가?’ 하는 질문이다.
---「2장 싸게 팔면 점점 더 안 팔리게 된다 - 가격의 심리학」중에서

사람은 일상생활 속에서 의식적이든 무의식적이든, 다양한 방식으로 자신을 표현하며 살아간다. 그리고 이러한 자기 표현의 도구로써, 어떤 브랜드의 패션이나 소지품, 서비스 등을 사용하는가가 중요한 역할을 하게 된다. 예를 들어, ‘나는 부자다’라는 인상을 주고 싶은 사람이 있다면, 스와치 시계보다는 롤렉스, 토요타 차량보다는 벤츠를 선택할 가능성이 높다.
---「3장 스타벅스는 Mac을 쓰는, 새로운 것을 좋아하는 24세 - 브랜드의 심리학」중에서

연예인 광고는 항상 효과적인 것은 아니다. 이는 연예인 광고가 본질적으로 연예인의 호감도나 이미지에 기대고 있기 때문이다. 이와 같은 방식은 이른바 주변 경로에서 작동할 때 효과를 발휘한다. 반대로 중심 경로에서 이루어지는 구매 결정의 경우에는, 소비자가 광고에 등장하는 인물의 호감도나 분위기보다는 상품의 구체적인 정보와 논리적 설득에 더 영향을 받는다.
---「4장 비교광고는 정말로 효과적일까? - 광고의 심리학」중에서

이처럼 감정이 충동구매에 밀접하게 연결되어 있는 이유는, 감정이 긍정적이든 부정적이든 정서적 변화가 크면 클수록 사람은 그 순간의 감정에 휘둘려 구매 욕구를 느끼게 되기 때문이다. 감정이 충동구매와 밀접하게 관련되어 있다는 사실을 경험적으로 알고 있는 영업사원, 매장 직원, 심지어 사기꾼들은 이 점을 적극적으로 활용한다.