프롤로그 어제보다 나은 오늘로 만들어주는 ‘말투의 힘’ … 004

1장 상대방의 호감을 얻는 말투

직선으로 얘기하지 말고 곡선으로 말하라 … 016
직접적으로 조언하지 말고 간접적으로 질문하라 … 020
바꿀 수 없는 것보다 바꿀 수 있는 것에만 집중해라 … 023
주인공이 아니라 조연처럼 말하라 … 025
캐치볼 하듯이 대화하라 … 028
같은 표현을 반복하지 마라 … 031
자주 마주쳐야 기회를 얻는다 … 034
평가의 말을 함부로 내뱉지 마라 … 037
자랑하지 말고 과정을 공유하라 … 040
지하철 노선도처럼 말하라 … 043
사람을 끌어당기는 “방법이 있을 거야” … 046
상대방의 특권의식을 자극하라 … 049
은근히 상대에게 호감을 주는 방법 … 053
같은 말을 반복하지 마라 … 058
상대방이 듣고 싶은 말을 하라 … 061

2장 어디에서나 돋보이는 말투

과거형이 아닌 미래형으로 말하라 … 066
‘그런데’가 아니라 ‘그리고’를 사용하라 … 069
효율적으로 칭찬하는 법 … 071
평가하지 말고 공감하라 … 074
‘때문에’가 아닌 ‘덕분에’로 말하라 … 077
옳은 말이 아닌 친절한 말을 하라 … 080
평가를 위한 질문보다 상대를 위한 질문을 하라 … 082
감동을 넘어 감격을 주는 감사 인사법 … 084
진실한 호응으로 가까워져라 … 086
희석시켜서 이야기하라 … 088
당신이 옳다는 말 한마디 … 091
상대방의 생각을 물어라 … 094
나의 말에 부사를 제거해라 … 097
대화 속의 통역사가 되어라 … 099
상대방의 호기심을 자극하라 … 101
오늘이 삶의 마지막이라고 생각하라 … 104
존댓말을 사용하라 … 106

3장 감정 소모를 줄여주는 말투

감정적인 사람으로 보이지 않는 법 … 110
질문에 질문으로 답하지 마라 … 112
짜증 내기보다 솔직한 감정을 고백하라 … 114
빌런에게는 조언을 구하라 … 117
나에게 상처 주는 사람을 대처하는 법 … 119
“바쁘다”고 하지 말고 정확한 상황을 말하라 … 122
좋은 사람들을 만나고 싶다면 언어부터 바꿔라 … 124
“이미 했다”고 외쳐라 … 126
어색함을 자연스럽게 깨는 대화법 … 129
속사정을 자세히 말하라 … 131
힘들면 “이것만 끝나면!”을 외쳐라 … 133
까칠한 사람의 마음도 녹이는 한마디 … 136
자연스럽게 한층 깊어질 수 있는 대화법 … 139
세련되게 거절하는 법 … 141
감정적인 실수를 줄여주는 “그만!” … 144
일관적이게 말하고 행동하라 … 147

4장 설득이 쉬워지는 말투

불가능하다는 말 대신 가능하다고 말하라 … 150
말끝을 흐리지 마라 … 152
“하지 마” 대신 “해”로 말하라 … 155
“개선하겠습니다” 대신 “변화하겠습니다” … 157
상대가 얻는 이익을 먼저 생각하면 결국 내가 더 많은 이익을 얻는다 … 159
초반에 달콤한 사탕을 줘라 … 161
사람의 마음은 당신이 준비한 만큼 움직인다 … 164
사라질 혜택을 언급하라 … 167
서두르지 말고 작은 제안부터 하라 … 169
한번 올라간 눈높이는 내려오기 힘들다 … 172
무조건 쉽게 설명하라 … 174
상대방의 선택을 더 빠르게 유도하는 비법 … 176
가장 중요한 판단 기준을 물어라 … 179
마법의 단어 ‘만약에’를 사용하라 … 181
신뢰도를 활용하라 … 184
상대방을 상상하게 만들어라 … 186

5장 스스로 자존감을 올리는 말투

일상에서 1분만 투자하라 … 190
‘혹시’라는 단어를 붙이지 마라 … 192
서술형 대신에 질문형으로 말하라 … 194
긴장된다면 쉴 틈을 두라 … 196
한 문장을 한번에 말하라 … 198
나의 단점을 내 입으로 말하지 마라 … 201
나의 능력을 알리고 싶다면 정확한 수치로 말하라 … 203
명칭만 바꿔도 훨씬 더 고급스러운 느낌을 준다 … 206
대화에도 자살골이 있다 … 209
나의 장점을 물어라 … 212
질투심 대신 호기심으로 다가가라 … 215
나를 드러낼 수 있는 단어를 선택하라 … 217
언제 어디서든 홈그라운드라고 생각해라 … 219
믿을만한 제3자에게 피드백을 요청하라 … 222
은근히 섹시하게 느껴지는 말투 … 224

6장 아이에게 하는 말투

아이와의 소통은 입으로 하는 게 아니라 눈으로 하는 겁니다 … 230
말 안 듣는 아이를 효과적으로 통제하는 방법 … 245
나도 모르게 아이를 폭군으로 만드는 말투 … 265
아이를 스스로 조심하게 만드는 한마디 … 279
아이가 잘못했을 때 효과적으로 혼내는 법 … 286
아이 스스로 진정하게 만들어주는 말투 … 296

에필로그 말 한마디가 인생을 바꾼다 … 309