불확실성은 우리를 인지적 마비 상태에 빠뜨리는 것이 아니라, 오히려 고차원적 사고를 가능하게 하는 핵심 조건이다. 어려운 시기에 사람들은 불확실성을 통해 더 나은 판단을 내리고, 유연성과 상호 이해, 탁월한 창의성으로 나아갈 수 있다. 불확실성은 적이라고 여기는 사람에게서 인간성을 발견하게 하는 관문이자, 우리가 간과해온 뛰어난 팀워크의 핵심이며, 끊임없는 변화의 시대에 가장 필요한 사고방식이다.
--- p.15

닥친 위기에 긍정적인 면과 부정적인 면이 함께 있다고 보았던 사람들, 다시 말해 자신이 위기를 완전히 이해하지 못했다고 생각한 사람들은 더 폭넓은 대응책을 고려했다. 그들은 더 다양한 목소리를 의사결정에 끌어들였고, 새로운 회원국에 새 공장을 짓는 등 더 참신하고 기민한 방안을 내놓았다. (…) 반대로 앞으로 나아갈 길을 확신하거나 자신이 모든 것을 통제하고 있다고 생각한 경영자들은 가장 손쉬운 길을 택하는 경향이 있었다. (…) 위험이 커질수록, 자신이 잘 모른다는 사실을 아는 사람이 인지적 우위를 점한다.
--- p.20

어린아이들은 애초에 벗어나야 할 가정이 없었고, 더 어렵게 구성한 ‘상자 속 도구 과제’도 나이가 많은 참가자보다 두 배나 빨리 풀 수 있었다. 낯선 바다 위에 기꺼이 머무는 타고난 성향이 오히려 문제를 더 쉽게 만든다. 아이들은 우리를 당황하게 하지만, 동시에 길을 보여준다. 우리도 첫 결론을 끝이 아니라 판단의 출발점으로 삼는 법을 배울 수 있을까? 모른다는 마음이 품은 가능성을 되찾을 수 있을까?
--- p.56

예측 오류는 우리가 아는 것과 경험이 우리에게 가르치려 애쓰는 것 사이의 틈을 표시하고 가늠하며 끊임없이 뇌 전체로 파문처럼 번진다. 가장 뜻밖인 사건은 놀라움이라는 충격을 싣고 온다. 지금 여기에 주의를 기울일 때가 되었다고 정신이 스스로 보내는 신호다. “여기에는 배울 것이 있다.” 내면의 목소리가 울린다. 이 순간 심장이 빠르게 뛰고 뱃속이 떨리며 불안감이 커지는 것은 당신이 이 상황을 감당해낼 수 있고, 호기심 어린 눈을 뜰 수 있으며, 두려움과 심지어 희열까지 느끼면서 미지의 세계로 나아갈 수 있다는 신호일 뿐이다.
--- pp.123-124

기억은 얼어붙은 과거를 보존했다가 꺼내는 빠르고 손쉬운 과정이 아니다. 기억은 서로 연결되고 다듬어지며 끊임없이 진화하는 우리 자신의 일부다. 우리는 그런 기억과 계속해서 새롭게 관계를 맺으려고 애써야 한다. 지식을 잠시 접어두었다가 되찾는 과정에서 우리는 삶이 우리를 변화시키도록 내맡기고, 기억의 진화에 적응할 의지가 있음을 확인한다.
--- p.163

우리는 어떻게 백일몽을 소중히 여겨야 할까? 현재와 익숙한 것을 놓고 새로운 관점들 사이를 여행하며, 다른 사람에게도 그렇게 할 자유를 주어야 한다. 정신이 동쪽에서 서쪽으로 훌쩍 뛰어넘는 능력을 마음껏 누려라. 좋은 몽상은 결국 우리에게 일종의 구원이기 때문이다. 몽상은 날마다 새롭게 시작할 기회를 준다. 비틀거림과 휘갈긴 메모, 사적인 생각을 위한 공간. 온갖 생각으로 넘쳐나는 몽상의 페이지를 넘기며 우회를 위한 여백을 만든다. 나른한 한순간. 한 걸음 물러난 자리. 발견하기에 아직 늦지 않았다.
---- p.200

관용이 주는 교훈은 분명하다. 거리를 두면 증오는 빠르고 쉽게 자란다. 상대를 가까이에서 한 사람의 고유한 인간으로 바라보고, 그 관점을 상상하며, 서로 다른 점과 닮은 점을 찾고, 함께 한계를 깨달을 때 마음은 열린다. 접촉과 대화가 이어지고 멈춤과 침묵, 이견 속에서도 깊어진다면 관용은 그 행동을 넘어 널리, 오래 퍼진다. 한번 싹튼 관용은 이웃과 도시, 지역으로 퍼져나가며 사람들의 시야를 넓힌다. 두 사람이 기꺼이 변하려 할 때 세상은 정말 열린다.
--- p.244

분열이 깊어지고 다양성이 커지는 시대에 직장과 그 너머에서 평등과 이해를 이루려면 우리가 혐오하는 사람들, 곧 ‘그들’에게 다리를 놓는 것만으로는 부족하다. 우리 편의 폐쇄성에도 맞서야 한다. 협력에 필요한 새로운 자질은 무엇인가? ‘우리’라는 안일함을 깨닫는 데서 시작한다.
--- p.251

경계심이 강한 십 대와 혼란 속에서 자라는 아이, 궁지에 몰린 부모와 과감한 선택에 나선 과학자에게 새로운 회복력이란 양손을 자유롭게 쓰듯, 눈앞의 문제를 재빨리 파악하는 일과 그 문제에 숨어 있는 또 다른 측면을 발견하는 일 사이를 오가는 능력이다. 그러나 혼돈은 또 다른 차원의 정신과도 만나야 한다. 문제 전체를 내려다보는 한 단계 높은 관점으로 올라설 때, 우리는 눈앞을 넘어 더 멀리 내다볼 여유를 얻는다. 그곳에서 탐색하고 호기심을 품으며 경이로워하는 태도를 되찾을 수 있다.
--- pp.331-332

지금은 AI 역사에서 분수령이 될 순간이다. 불확실성은 인간의 목표에 더 잘 부합하는 시스템을 만들려는 노력의 중심에 놓여 있다. AI 시스템이 우리를 더 잘 이해하고 우리도 AI를 더 잘 이해하려면, 인간과 기계 사이에서뿐 아니라 인간들 사이에서도 끊임없이 이어지는 협상을 기꺼이 받아들여야 한다. 가능성의 공간에서 움직이도록 설계된 에이전트들은 해법에 관한 뜻밖의 교훈을 줄 수도 있다. 무엇을 해야 할지 늘 확신하지 못한 채 호기심을 품고 끊임없이 질문하는 로봇은 계속 학습하는 상태에 있다.
--- pp.360-361

불확실성이 우리 시대의 모든 병폐를 치유하는 만병통치약은 아니다. 그러나 언제든 우리가 모르는 것이 드러날 수 있음을 깨닫는 것만으로도, 우리는 닫힌 마음이 불러오는 파괴에서 벗어나기 시작할 수 있다. 끊임없이 변화하는 시대에 우리는 미지의 가장자리에서 발휘되는 지혜를 온전히 이해하기까지 아직 갈 길이 멀다. 그러나 인류가 모르는 것에 접근하는 방식에는 이미 커다란 변화가 일어나고 있다. 불확실성이 인류를 구할 수 있는 미래를 상상하는 일은 더 이상 터무니없지 않으며, 갈수록 절실해지고 있다.