프롤로그: 사람들은 공익적 브랜드를 원한다
-브랜드의 의미가 달라졌다
-사람들은 '착한' 브랜드를 사랑한다
-새로운 감성적 지평
-누가 진정한 공익적 브랜드인가?
-새로운 시장 경제의 '애국적 소비자'
-공익적 브랜드가 곧 미래다!
-감성 브랜딩 10계명

1장 소비자에서 사람으로 전환하라: 소비자 트렌드/인구통계학
-거대한 트렌드: 두려움보다 사랑
-이 시대의 6가지 기본적 트렌드
-우리는 한 가족!
-여성: 당신이 원하는 대상
-Y세대: 준비하라, 그들이 오고 있다
-X세대: 잃어버린 세대
-베이비 붐 세대: 멈추지 않는 활력
-인종적 트렌드: 미국의 새로운 얼굴
-게이와 레즈비언 시장

2장 정직에서 신뢰로 전환하라: 공익적 마케팅
-가장 중요한 일을 먼저 하라: 회사를 공동체처럼 만들기
-신뢰로 가는 길 구축: 훌륭한 이웃 되기
-세계화의 수렁
-말한 것을 실천하고 실천한 것을 말하라
-'미션 브랜딩'의 용감한 신세계
-바디샵: 공익적 브랜드십의 역할 모델

3장 제품에서 경험으로 전환하라: 소매/브랜드 환경
-매혹적인 브랜드의 세계
-소매업에 대한 발전된 이야기: 판매가 스토리텔링이 될 때
-소매업의 새로운 이야기: 문화 명소이자 공공 장소로서의 매장
-브랜드를 대중에게

4장 품질에서 선호로 전환하라: 제품 개발
-기술적으로 놀라운 세상이 온다
-오래된 것이 다시 새 것이 되다

5장 인지에서 열망으로 전환하라: 광고
-브랜드의 영웅들: 브랜드에 인간적 느낌 불어넣기
-스타의 힘: 브랜드의 슈퍼스타
-패러다임의 전환: 소비자 영웅들

6장 아이덴티티에서 개성으로 전환하라: 기업 아이덴티티
-C.I.에서 E.I.로의 전환: 사려깊고 목적의식 있는 기업의 창조
-공익적 브랜드십은 문화를 의미한다
-BAM: 창의성의 유연한 표현
-개성은 완벽함과 관련이 없다: 개성은 개성일 뿐이다
-감성적 포착: 하나의 아이콘 캐릭터에 브랜드 정신 담아내기
-감성의 색: 당신의 E.I.는 무슨 색인가?
-유로화: 공동의 문화적 아이덴티티 형성하기

7장 기능에서 느낌으로 전환하라: 감각적 디자인
-의미 있는 심미주의의 등장: 깊이 있는 아름다움
-대중을 위한 디자인, 디자인을 위한 대중
-공익적 브랜드는 예술가이다
-기업 환경이 브랜드의 즐거운 집이 될 수 있을까?
-인체공학 : 실생활을 위한 디자인
-'사람을 위한 아이디어'를 제품과 포장 디자인에 실현하기
-예술적 협력으로 시너지 효과를 내는 새로운 세계

8장 편재에서 존재로 전환하라: 브랜드 존재 전략
-문화적 민감성
-정신적 환경 운동
-기술: 친구인가, 적인가?
-주목해주세요! 유혹의 기술
-콘텐츠 열광
-게릴라 마케팅 매니아

9장 커뮤니케이션에서 대화로 전환하라: 인터넷
-고객의 관점에서 출발하라
-사람들의 포럼: 우리가 웹에서 배울 수 있는 것
-민주적 커뮤니케이션: 브랜딩에 참여시켜라
-민족지: 사랑은 세세한 데 있다

10장 서비스에서 관계로 전환하라: 고객 서비스
-훌륭한 서비스가 감성적 연결을 창출한다
-프라다: 당신을 실망시키지 않는 브랜드
-환영 카페트를 깔아라
-브랜드 홍보대사로서 열정적인 직원

에필로그 : 공익적 브랜드십에 관한 마지막 노트