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소득공제
스마트 서비스
양장
김남영 저
한경사 2016.06.30.
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목차

머리말

1장 스마트 서비스
2장 서비스 시스템의 이해
3장 서비스 경쟁 전략
4장 성공적인 서비스 모델
5장 서비스 수익 체인
6장 서비스 접점 관리
7장 불평 관리와 서비스 회복
8장 서비스 품질
9장 서비스 SCM
10장 린 서비스
11장 서비스 생산성의 개선

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품목정보

발행일
2016년 06월 30일
판형
양장 ?
쪽수, 무게, 크기
372쪽 | 188*257mm
ISBN13
9788968441240

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