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제1장 여치의 더듬이 (성공 요소 1: 왜 변화해야 하는가를 분명히 알고 있는가)
빗나간 화살 이유 있는 반발 왜 변화의 필요선을 느끼지 못할까 제2장 금문교의 꿈(성공 요소 2: 변화를 통해 무엇을 달성하겠다는 비전이 명확한가) 비전 없는 5분 대기조 간판만 바뀌는 비전 이것이 비전이다 제3장 관리 (성공 요소 3: 변화를 가로막는 저항을 극복할 방법이 있는가) 저항은 반드시 있다 저항의 두터운 벽 저항을 부르는 신호 저항을 넘어서 죽은 말에서 내려와 새 말을 찾아라 제4장 터보 엔진 (성공 요소 4: 경영층이 변화 노력에 적극적으로 참여하는가) 윗물이 맑아야 하는 이유 엔진을 끄지 마라 제5장 인사가 만사 (성공 요소 5: 인사 제도와 철저하게 연계되어 있는가) 지켜지지 않는 약속 맛있는 고기를 먹으려면 불판을 제때 갈아 주어라 제6장 숙제 검사는 필수 (성공 요소 6: 지속적으로 실행하기 위한 전략이 있는가) 지속적인 숙제 검사 고객으로부터 온 편지 땜 방식 혁신은 이제 그만! |
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