Chapter 1. ‘왜 디자인이 필요한가’ 中에서 (26쪽)
좋은 디자인의 가치는 성공 가능성을 높이는 데 있다. 우리는 의자, 옷, 시계, 커피 메이커, 매트리스와 같이 매일 쓰는 물건의 디자인이 얼마나 중요한지 잘 알고 있다. 그런데 웹사이트에서 디자인이란 그저 맨 마지막에 적용되는 껍데기에 불과하다고 생각한다. 사실 그 웹사이트의 디자인은 프로젝트 초기에 시작된 것이다. 의도된 것일 수도 있고 우연일 수도 있지만 말이다. 정말 훌륭한 디자인을 얻으려면 구상 단계에서부터 디자인을 프로젝트 일부에 포함시켜야 한다. 당신의 경쟁자는 분명 그렇게 할 것이기 때문이다.

Chapter 2. ‘디자이너 고용하기’ 中에서 (66쪽)
반드시 당신이 고용한 디자이너의 기술을 남김 없이 사용하라. 디자이너를 전략 토론에 참여시켜라. 디자이너를 문제 해결 과정에 깊숙이 참여시켜서 누군가 이미 만든 해결책을 구현만 하는 일이 없게 하라. 무엇보다 문제 해결을 디자이너가 자신이 해야 할 일로 받아들이게 만들어라. 그렇지 않으면 당신이 받아볼 디자인은 언제나 일반 사람들이 생각하는 정도의 수준에 그칠 것이다.

Chapter 3. ‘함께 일하기’ 中에서 (110쪽)
오해없이 듣기 바란다. 디자이너 입장에서 고객이 디자인 작업 과정에 참여하는 것은 꼭 필요하다. 당신은 매우 중요하다. 프로젝트를 성공적으로 이끄는 데 있어 당신의 역할이 무엇인지 우리가 잘 설명해주어야 한다.(곧 다루도록 하겠다.) 당신의 위치는 당신만이 채울 수 있기 때문이다. 당신이 고객이다! 그리고 당신은 디자이너만이 채울 수 있는 역할이 있기에 그를 고용한 것이다. 그가 할 일을 당신이 해버리면 당신의 일은 누가 하겠는가?

Chapter 4. ‘작업 평가와 피드백’ 中에서 (177쪽)
상대를 존중하는 것은 좋다. 하지만 개인적인 감정을 상하지 않게 하려고 비밀로 하지는 말아야한다. 비판을 수용하는 것도 업무의 일부다. 디자이너가 빨리 알면 알수록 다른 경로를 더욱 빨리 탐색할 수 있다. 뭔가를 봤는데 잘되지 않으리라는 확신이 든다면 그리고 디자이너가 당신을 설득시키지 못한다면 빨리 알려야 한다. 시간이 지난다고 익숙해지지 않는다. 더 신경만 쓰일 뿐이다.

Chapter 5. ‘프로젝트가 순조롭게 진행될 때’ 中에서 (194쪽)
기존 사이트가 문제인 것은 당신도 안다. 아니면 뭐하러 디자이너를 데려와 개편 작업을 하겠는가? 형태를 잡아가는 새 사이트를 보다가 기존 사이트를 보면 어떤가? 일주일 된 도넛 상자처럼 당장 쓰레기통에 처넣고 싶을 것이다. 새 사이트가 이전 것보다 나은지 고민스럽다면 뭔가 잘못된 것이다. 하지만 이전 사이트를 보자마자 토할 것 같다면 아주 좋은 현상이다.

Chapter 6. ‘프로젝트가 말썽일 때’ 中에서 (200쪽)
작은 실수가 큰 실수로 변하는 이유는 그것을 인정하지 않기 때문이다. 당신이 농구 팬이고, 꼬맹이였을 때부터 농구를 배웠다고 가정해보자. 코치가 가장 먼저 가르친 것 중에는 분명 이것도 있다. 반칙을 범해 호루라기 소리를 들으면 바로 손을 올려야 하는 것 말이다. 실수를 인정하는 행동이다. 그러면 다른 팀이 자유투 던질 기회를 얻고 경기는 계속된다. 내가 분명 실수는 프로세스의 일부라는 것을 강조해왔음에도 자기 실수를 인정하지 못하는 사람을 참아줄 수 없다.