혁신 아이디어 발굴에서 새로운 시장 창출까지

1. 새로운 시장 공간 창출하기 - 김위찬, 르네 마보안
북미 시장에서 DIY 시장 혁명을 일으킨 홈데포는 20년 만에 240억 달러 규모의 업체가 되었다. 홈데포가 이만큼 성장을 구가할 수 있었던 이유는 다른 업체의 시장점유율을 빼앗았기 때문이 아니라 새로운 DIY 시장을 창출한 덕분이다. 사람들은 흔히 홈데포가 성공할 수 있었던 이유로 창고 형태의 매장 구조, 비교적 낮은 가격의 입지, 훌륭한 서비스, 대형 매장과 저가 정책의 결합함으로써 달성한 규모의 경제 등을 든다. 그러나 저자들은 ‘시장의 혁명적 변화 및 확대 방안에 대한 통찰은 애당초 어디서 비롯되었나?’라는 보다 기본적인 질문을 놓쳐서는 안 된다고 강조한다.

2. 3M에서 배우는 획기적 제품 창조 - 에릭 폰 히펠, 스테판 톰케, 마리 소낙
1990년대 중반까지, 획기적 도약을 가져다줄 시스템의 결여는 3M처럼 혁신적인 회사에도 골칫거리였다. 그 와중에 3M의 의료용품 시장 사업부의 어느 프로젝트 팀이 획기적 제품 개발 방법론에 정통하게 되었다. 이 팀이 제안한 것은 3개의 중대 신상품 라인 및 해당 부서의 전략 변화였다. 그 변화가 획기적 제품 개발을 이끌었다. 필자들은 이 프로세스뿐 아니라 해당 3M 프로젝트 팀의 성공적인 프로세스 진행 방식까지 설명한다.

3. 혁신 공장 구축하기 - 앤드류 하가든, 로버트 서튼
토머스 에디슨은 발명가의 영웅이자 고독한 천재라는 이미지가 강하지만, 그가 만든 가장 위대한 발명품은 바로 발명 공장 그 자체이다. “한 발명품을 빠르고 값싸게 개발하기 위해” 에디슨은 연구소를 세웠고 “10일마다 작은 발명품을, 6개월 정도마다 큰 발명품을” 만든다는 약속을 실천했다. 저자들은 오늘날에도 발명 공장들이 도처에서 생겨나고 있음에 주목한다. 그리고 끊임없이 혁신을 일구는 기업은 새로운 아이디어의 생산과 검증을 시스템화했으며, 최고의 혁신 기업들은 옛 아이디어를 새 아이디어의 재료로 삼아 활용한다는 점을 강조한다.

4. 비즈니스 아이디어의 상업적 잠재력 파악하기 - 김위찬, 르네 마보안
어떤 비즈니스 아이디어가 상업적 잠재력이 있는지를 알아내기는 승승장구하는 기업들조차 종종 실수를 범할 만큼 불확실성으로 가득 찬 문제이다. 그런 기업들이 혁신이라는 도전의 실체를 몰라서 그런 것은 아니다. 혁신을 둘러싼 불확실성이 워낙 커서 매우 통찰력 있는 경영자들마저 새로운 비즈니스 아이디어의 상업적 용이성을 평가하는 데 어려움을 겪는다. 필자들은 그러한 불확실성을 제거하는 데 일조할 세 가지 분석 기법을 소개한다. 이와 더불어 부정적 반응을 피해갈 수 있는 방안도 함께 모색한다.

5. 와해적인 변화가 가져온 기회를 활용하라 - 클레이튼 크리스텐슨, 마이클 오버도프
이제 더 이상 ‘하면 된다’는 식의 비즈니스 문화는 통하지 않는다. 기업이 성장함에 따라, 그 기업이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것이 예측 가능한 특정 방식으로 선명하게 규정되게 마련이다. 필자들은 이런 패턴들을 분석하여, 경영자들이 자기 조직 전반의 능력 및 무능력을 측정하는 데 활용할 수 있는 프레임워크를 제공하고, 조직의 무능력을 날카롭게 규명하는 방법을 보여준다. 또한 다양한 종류의 변화를 인지하여 각 변화에서 떠오르는 기회를 조직적으로 대응하는 방안을 제시한다.

6. 새로운 차별화 지점 발견하기 - 이안 맥밀란, 리타 건더 맥그레스
대부분의 기업들은 제품이나 서비스에만 집중하는 반면, 수익성 있는 전략을 구사하는 기업들은 차별화에 근거를 둔다. 즉 고객들이 높이 평가하되 경쟁사들이 가지고 있지 않은 어떤 것을 제공하는 것이다. 만약 기업들이 특정 제품이나 서비스에 대한 고객의 전체 경험(소비사슬)에 생각을 연다면, 경쟁사나 자신들조차도 미처 가능하다고 상상하지 못한 방식으로 자신의 제품이나 서비스를 위치시킬 기회를 발견할 수 있을 것이다. 저자들은 기업 차별화 방안을 찾아내는 것은 직관력이 뛰어난 경영자뿐만 아니라 누구나 키워낼 수 있는 기량이라고 강조한다.

7. 기업 혁신을 위한 지역 사회의 중요성 - 로자베스 모스 캔터
그동안 기업들은 사회 부문을 여분의 현금이나 노후 장비 또는 의욕 잃은 경영자들을 내다 버리는 하치장으로 보는 경향이 강했다. 그러나 그런 마음가짐으로는 지속적인 변화를 창출할 수 없다. 지역 사회를, 아이디어를 개발하고 자체 기술력을 증명하며 새로운 시장을 찾아 공헌할 기회의 장으로 바라본다면 자선이 아니라 R&D이자 전략적 사업 투자가 될 수 있다. 저자는 IBM과 벨 애틀랜틱, 퍼스트커뮤니티 은행 등 다양한 사례를 통해 이 패러다임이 기업과 지역공동체 모두에 보람 있는 혁신을 만들어냈음 증명한다.

8. 실패는 자주 하되 실수는 피하라 - 스테판 톰케
혁신을 하려면 갖가지 다양한, 가끔씩은 어이없어 보이는 아이디어들을 신속하게 실험해봐야 한다. 참신한 아이디어의 실패를 통해 부족한 지식을 알아낼 수 있으며 불리한 옵션을 빨리 제거하여 사람들이 다른 유망한 대안들에 힘을 쏟을 수 있기 때문이다. 선도적 디자인 회사 IDEO의 창립자 데이비드 켈리는 “긍정적으로 실패하려면 낯이 두꺼워야 한다”라고 말한다. 실패를 두려워하지 않는 기업 문화가 기업을 지속적으로 성장 가능하게 만들어준다.