생전 처음 승무원이라는 확고한 목표가 생겼다는 기쁨에 나는 면접을 준비하는 하루하루가 즐거웠다. 그 당시 내 학력이 고졸이라는 사실이 나에게는 그 어떤 장애도 되지 않았다. 왜냐하면 나는 나 자신과 내 경험에 대한 신뢰가 있었기 때문이다. 또한 외국 항공사는 스펙이 아닌 경험과 지원자 자체만으로 평가할 거라는 믿음이 있었기 때문이다.
---「스물여섯 에미레이트 항공 승무원이 되다」중에서

“If you work as a cabin crew, you can see everything in the world.” 이 말은 ‘승무원으로 일한다면 세상의 모든 것을 다 볼 수 있다’는 뜻이다. 우리는 늘 4만 피트 상공에서 최상의 상황과 최악의 상황을 오가면서 고군분투하고 있다. 비행기의 문이닫히는 순간 우리는 세상 모든 시나리오에 맞닥뜨리게 된다.
---「승무원은 화려하기만 한 직업은 아니다」중에서

모든 일에 승무원은 늘 대비하고 준비하고 있어야 한다. 고객 불만은 최선의 노력을 다해서 해결해야 하고 기내 또는 다른 손님과 승무원의 안전에 위협을 가하는 행동이나 손님에 대한 제재도 해야 한다. 또한 메디컬 관련 응급사항이 생기면 신속하고 정확하게 대처해야 하는 것도우리의 업무이다. 즉, 기내에서 일어나는 모든 일을 책임지고 처리해야 한다.
---「승무원은 화려하기만 한 직업은 아니다」중에서

동기부여코치이자 강연가이며, 라디오 프로그램 진행과 TV 토크쇼 진행자, 이것이 지금 내가 새롭게 디자인한 성공이다. 스펙을 넘어 비상하고 있는 나의 이야기로 많은 이들에게 ‘내가 하면 당신들도 할 수 있다’는 것을 알려주고 싶다. 그렇게 그들에게 새로운 프레임의 인생 성공을 디자인시켜 주는 것이 지금 내가 가진 소명이자 미래이다.
---「스펙을 넘어 인생의 성공을 디자인하라」중에서

나에게 그 경험은 나만의 서비스 철학을 만들고 실천하는데 아주 큰 영향을 미쳤다. 나는 손님들을 대할 때, 음료를 한 잔 더 주고, 음식을 하나 더 주거나 뭔가 남들과 다른 물질적인 것을 제공해야 좋은 서비스라고 생각하지 않는다.
가장 좋은 서비스란, 상대를 배려하고 이해하며 그들의 이야기 속에서 내가 해줄 수 있는 것을 찾는 것. 어깨가 필요할 때는 어깨를 빌려주고 손을 잡아주면서 함께 웃고 공감해주는 것. 그것이 진정 내가 생각하고 지향하고 있는 좋은 서비스이다.
---「고객이 내게 준 첫 감동의 감사 인사」중에서

승무원이자 서비스인으로서 나의 행복은 내가 미소와 친절로 고객을 먼저 대하고 나의 서비스를 받은 고객의 얼굴에서 행복감이 묻어나올 때이다. 그리고 감사한 마음을 작게나마 표현해준다면 나는 그런 고객들을 위해서 더한 것도 할 준비가 되어 있다
---「때로는 확고하게 때로는 부드럽게」중에서

나는 현재 부사무장으로 비행을 하면서 아이들을 가르치고 월드잡의K-Move라는 해외취업프로그램에서 멘토로 활동 중이다. 동시에 개인 저서와 영어 및 승무원 관련 책을 쓰고 있는 작가이자 한 아이의 엄마이다.
---「열정으로 빛난 내 청춘의 시간들」중에서

비행을 하면서 한국 손님들을 만나면 ‘한국인이 있어서 좋다’ ‘마음이 편하다’ ‘친절하다’ 등의 많은 피드백을 듣는다. 그중에서 나는 이 ‘자랑스럽다’는 말이 너무 좋다. 내가 대한민국을 대표하는 사람으로서 무언가를 해낸 느낌이 들기 때문이다. 뭔가 다른 사명감이 가슴을 뜨겁게 한다.
그래서 행동 하나 마음가짐 하나 더 신경 쓰고 노력하게 된다. 비행기에 오르는 순간 나는 에티하드 항공뿐만 아니라 한국인을 대표하는 사람이
되기 때문이다.
---「4만 피트 상공에서 얻은 소소한 행복」중에서

승무원이라는 직업은 나에게 무한한 가능성이 내재되어 있는 사람이란 것을 가르쳐 주었다. 남들은 나에게 안 된다고 했지만 난 해냈다. 소위 말하는 좋은 스펙 없이 외항사 부사무장이 되었다. 승무원을 꿈꾸는 이들에게 좋은 영향을 미치는 멘토가 되었다. 끊임없이 역량을 키우고 노력한 결과 책도 출간했고 TV 특집다큐에도 출연할 수 있었다.무스펙을 넘어 나라는 사람으로 승부를 걸어 승무원이 된 후, 나는 이 직업을 통 해서 끊임없는 성장을 이루고 있다.