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Customer Winback
How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal
Paperback, 1st Edition
Griffin, Jill / Lowenstein, Michael W.
Jossey-Bass
2001.03.01.
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책소개
목차
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CUSTOMER RECOVERY: WINNING BACK LOST CUSTOMERS.
Why Aggressive Customer Recovery is Critical to Your Success. A Closer Look at Customer Loss. Making New Customers Defection Proof.@Preventing Loss When the Honeymoon is Over. Early Intervention for Rocky Relationships. Saving Customers On the Brink of Defection. Recovering Lost Customers. CUSTOMER PROCOVERY: KEEPING REACTIVATED CUSTOMERS AND MINIMIZING DEFECTIONS. Practicing Procovery: Why Recovery is Not Enough. Happy Employees Equal Loyal Customers. Complaints: Your Number One Customer Procovery Weapon. The Real Role of Service in Customer Recovery. Making Your Company Defection Proof. |
저자 소개
JILL GRIFFIN is president of The Griffin Group, an Austin, Texas, firm providing customer and staff loyalty research, keynote speaking, and loyalty and win-back program consulting. Her clients include Microsoft, Ford, Arthur Andersen, Hewlett-Packard, Marriott Hotels, and Advanced Micro Devices. Griffin is the author of the business best-seller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It (Jossey-Bass, 1997). MICHAEL LOWENSTEIN CPCM, is managing director of Customer Retention Associates, a customer and staff loyalty program development, research, and training firm located in Collingswood, New Jersey. His clients include Toyota, Prudential, Sygma, Westvaco, Charles Schwab, and Microsoft. Lowenstein is the author of two books, including The Customer Loyalty Pyramid (Quorum, 1997).
품목정보
- 발행일
- 2001년 03월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 336쪽 | 594g | 162*248*33mm
- ISBN13
- 9780787946678
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