이 책에 소개한 스몰토크 기술들은 대화에 서툰 사람들뿐만 아니라 제법 대화를 잘 한다고 자부하는 사람들에게도 도움이 된다. 스몰토크의 엄청난 파급 효과를 알게 되는 순간, 아마 당신은 스몰토크의 가능성에 깜짝 놀라게 될 것이다. 친구와 동료들이 새록새록 생길 것이고, 전에는 끔찍하게 두려워하던 사교 모임을 이제는 새로운 가능성으로 즐기게 될 것이다. --- p.11

진지하고 깊은 대화에 비해 스몰토크는 잡담, 심지어 쓸데없는 말로 취급되지만 사실은 매우 중요한 기능을 한다. 스몰토크 없이는 진지한 대화도 없다고 나는 감히 주장한다. 스몰토크는 더 강력한 관계를 구축하는 기반이 되며, 어색한 분위기를 누그러뜨려 더 친밀한 대화로 이끌어낸다. 스몰토크를 잘하는 사람들은 실제로 상대방의 마음을 편안하게 해주고, 존중받는다는 느낌을 갖게 한다. 누군가와 비즈니스 관계를 넓힐 때, 계약을 체결할 때, 연애를 시작할 때, 친구를 사귈 때 절대적인 도움을 준다. --- p.23

대화를 잘하려면 지켜야 할 원칙이 2가지 있다. 첫째, 위험을 감수하라. 둘째, 대화의 부담을 기꺼이 짊어져라. --- p.25

비즈니스 관계에서 스몰토크는 필수적이다. 딱딱한 비즈니스 관계를 친밀한 인간관계로 발전시키고 싶다면 늘 스몰토크로 시작해서 스몰토크로 끝내라. --- p.27

이 책을 다 읽고 나면 당신은 어떤 행사에서든 인싸가 될 수 있다. 대화 기술은 자신감을 높여주고 모르는 사람에 대한 불안감을 줄여준다. 사람들은 편안하고 기분 좋은 사람 곁으로 모여들기 마련이므로 친구가 많아지고, 리더십도 자연스럽게 강화된다. 무엇보다 예전과는 달리 당신은 이제 대화 자체를 즐기게 될 것이다! --- p.29

만일 다른 사람이 먼저 대화를 시작해주기를 기다리는 편이라면 당신은 이기적인 사람이다. 먼저 대화를 시작해야 한다는 부담감을 다른 사람에게 떠넘기고 있기 때문이다. 대화를 시작하는 것뿐만 아니라 대화 도중에도 당신은 자기 몫의 짐을 마땅히 감당해야 한다.
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원칙은 간단하다. 누군가 당신에게 미소를 지으면 당신도 따라서 미소를 짓는 것처럼, 당신이 먼저 미소를 짓는 사람이 되면 된다. 그저 웃는 얼굴로 몇 마디만 건네면 된다. 다만 그때는 반드시 눈을 맞춰야 한다는 것을 잊지 마라. 이 간단한 행동만으로 이미 친밀한 관계가 시작된다. --- p.48

다음 4단계만 잘 기억하면 당신은 스몰토크의 달인이 될 수 있다. 1단계: 눈을 맞추어라. 2단계: 미소를 지어라. 3단계: 접근하기 쉬운 사람을 찾아라. 4단계: 당신의 이름을 알려주고 상대의 이름을 불러주어라. --- p.60

다른 사람의 이야기를 경청하려면 무엇보다 눈을 맞추는 일이 중요하다. 두리번거리지 말고 대화에 집중하라. 가끔 고개를 끄덕여 듣고 있다는 시각적 신호를 주면 말하는 사람에게도 엄청난 격려가 된다. --- p.87

대화를 시작하거나 이어가는 가장 쉬운 방법은 상대를 칭찬하는 것이다. 칭찬할 거리를 찾는 건 그리 어렵지 않다. 사람은 누구나 한두 가지 매력은 갖고 있기 마련이니까. 그러니 감탄할 만한 부분을 찾아 솔직하게 표현하는 것만으로도 둘 사이에는 급격한 친밀감이 형성되며 대화는 자연스럽게 이어진다. --- p.113

늘 그런 건 아니지만 공격적인 대화 기술이 꼭 필요할 때가 있는데, 말의 힘은 확신에서 나오기 때문이다. 그러므로 소극적인 단어보다는 확신에 찬 언어를 사용할 필요가 있다. --- p.124

대화 속에서 벌어지는 범죄를 예방하려면 더욱 적극적인 대처가 필요하다. 나는 이러한 현상을 광범위하게 조사했고, 말로 상대방을 죽이는 대화 살인자들을 8가지 유형으로 분류했다. 여러분도 일상적인 대화에서 대화 범죄자 수배 명단에 자신의 이름이 추가되지 않도록 주의해야 한다. 자, 정직하게 대화하는 사람들을 위한 대화 범죄자 퇴치 방법이 여기 있다. --- p.131

대화를 마무리하는 방식은 당신의 인상을 좌우하기 때문에 우아하고 능숙하게 처리하는 훈련을 해야 한다. 그렇다고 이러한 기술에 무슨 신비한 능력이나 로켓을 발사하는 고도의 과학기술이 필요한 건 아니니 걱정 마라. 지극히 상식적인 일인데도 단지 실천을 못하고 있을 뿐이다. --- p.166

모든 대화에는 늘 위험 부담이 따른다. 하지만 모든 만남과 대화는 기회가 될 수 있다는 것을 기억하자. --- p.170

모든 사람들이 자신의 직업에 필요한 기술은 배우면서 대화의 기술은 배우지 않는다. 대화의 기술이 얼마나 중요한지 모르기 때문이기도 하고, 대화의 기술이 훈련된 기술이지 성격의 문제가 아니라는 걸 모르기 때문이기도 하다. 어떠한 상황에서도 어느 누구와도 쉽게 대화할 수 있는 대화의 기술을 배우는 것은 명함을 교환하는 것보다 훨씬 중요하다. 스몰토크는 사람들과의 관계를 발전시키고 긍정적인 인상을 더욱 오래 지속시키는 역할을 한다. --- p.175

단순한 답변보다 자신에 관한 정보를 노출시켜 공감대를 이어 나가면 상대의 마음이 쉽게 열린다. 여기서도 대화를 이어갈 만한 연관성 있는 질문들을 생각해두는 게 좋다. 상대의 대답에 대한 재치 있는 멘트나 공감대 형성을 위한 자기 노출은 대화를 촉진한다. 대화는 자연스럽게 이어지고 상대 역시 자기 이야기를 풀어놓거나 당신에게 질문을 하게 된다. --- p.186

당신이 새로운 직장을 구하는 상황이든, 역량을 강화하고 싶든, 경력을 더 쌓고 싶든, 혹은 신규 고객을 확보하고 싶든, 사람을 기분 좋게 만드는 요소에 신경을 써라. 기분을 좋게 하는 요소들이 무엇인지 연구하고 적용하라. 그리고 뒤따라오는 성공을 프로답게 즐겨라. --- p.207

낯선 사람들이 모여 있는 공간에서 당신은 이제 더 이상 한쪽 구석에 처박혀 있지 않을 것이다. 당신이 사람들 사이를 비집고 들어선 순간 당신은 이미 화려한 인싸로 거듭난 것이다. 당신이 늘 부러워하던 그 사람이 바로 당신이라는 것을 깨닫기 바란다.