이제는 소비자를 이해하는 일이 대기업만의 일이거나, 자원과 인력이 충분한 기업만의 일이 아닙니다. 스타트업부터 소상공인 우리 주변의 음식점, 카페의 운영자 같은 1인 기업가분들에게도 소비자를 이해한다는 것은 엄청나게 중요한 일이 되었습니다. 이 책은 큰 비용을 들이지 않고서도 작은 노력만으로 고객을 이해하고 소비자의 마음을 엿볼 수 있는 방법을 소개하고 있습니다. --- p.6

소비자의 태도나 선호의 이유 등 인구통계학적인 측면에서부터 사회 문화적인 성향까지, 100가지의 다른 점을 적기 위한 관찰을 통해 새로운 걸 발견할 수 있게 됩니다. 차이를 느끼는 관찰 습관, 이 시작이 정말 중요합니다. --- p.17

소비자를 이해하기 위해서는 데이터가 축적되어야 한다는 것 그리고 무작정 모으는 것이 아니라 어떻게 사용할 것인지를 명확히 하고 모아야 한다는 점을 수차례 강조하고 있습니다. --- p.30

내가 무엇을 파악해야 하는지 명확히 규명하지도 않은 채 그냥 조사한다는 사실에만 집중해서 정작 중요하지도 않고, 당장 필요하지도 않은 것들만 잔뜩 알아 오는 경우입니다. 이런 경우, 조사 결과에 대한 타당성--- p.내가 조사하고자 하는 것을 명확하게 조사했는가)과 신뢰성--- p.조사 결과를 믿을 수 있는가)이 떨어져 다시 조사하는 일을 하게 되기도 합니다. --- p.37

알고 싶은 내용에 따라 적절한 시장 조사 방법이 따로 존재합니다. 그래서 어떤 문제를 조사해야 하는 일이 발생했을 때, 해당 문제를 척 보는 순간 어떤 조사 방법이 적절한지 금방 파악할 수 있는 실력을 갖추고 있어야 합니다. --- p.43

정성 조사는 ‘그런 것 같다’라는 정도에서 결론이 나올 수 있는 조사입니다. 예를 들면 이번에 나온 “A/B/C/D 디자인 중 이 디자인을 좀 더 선호하는 것 같아요”라는 정도의 결과를 확인할 때는 정성 조사를 사용할 수 있습니다. 하지만 한 개를 확실히 정해야 하는 경우에는 정량 조사를 사용합니다. “A/B/C/D 중 소비자는 C를 가장 선호합니다.” 이렇게 확실한 결론이 필요할 때 말입니다. --- p.46

일을 하다 보면 알게 모르게 많은 조사 데이터가 쌓이기 시작합니다. 각 부서에서 보고 자료로 내놓는 각종 기업에서 데이터 활용을 위해 만든 피벗 테이블 데이터들, 내가 직접 검색해서 뽑아낸 매출 데이터와 고객 정보들. 이 자료들을 어떻게 피벗 테이블로 축적할 것인지 연습하고, 그 다음에는 쌓인 데이터를 가지고 분석하는 연습을 해보세요. 연습을 많이 하면 할수록 분석이 빨라지고 조사 결론도 빨리 도출됩니다.